janeiro 2022

O que profissionais de marketing podem aprender com o modelo Games as a Service (GaaS)?

Por mais que a indústria de jogos não seja nova, ela está em constante evolução, e não apenas no número de ofertas ou no número crescente de jogadores. Conduzindo esse movimento e mudando completamente o cenário da própria indústria está o modelo de negócios conhecido como GaaS, ou Games as a Service.

Simplificando, o GaaS é a nova maneira de monetizar a indústria de jogos e isso está funcionando. Basta olhar para Candy Crush, Fortnite e World of Warcraft.

Já é óbvio que esse modelo também inclui uma estratégia eficaz quando se trata de engajar e reter clientes. Os profissionais de marketing estão começando a reconhecer isso e procurando maneiras de implementar componentes bem-sucedidos de GaaS em suas próprias estratégias de marketing.

O que eles estão descobrindo é que as marcas precisam começar a repensar as suas estratégias de marketing de conteúdo e dar mais opções aos clientes. Continue lendo este post do blog para saber mais sobre isso.

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O que é o modelo Games as a Service (GaaS)?

Games as a Service (GaaS) refere-se aos jogos sem custos iniciais de aquisição, mas que dependem de compras ou assinaturas para gerar lucro. Essencialmente, o GaaS é um modelo de receita recorrente.

A monetização dos videogames é uma estratégia para engajar os jogadores e mantê-los voltando para mais. A chave para tudo isso é fornecer um ótimo conteúdo — de forma consistente e frequente. As atualizações podem chegar diariamente, semanalmente ou mensalmente, dependendo do jogo.

Os jogos GaaS são acessíveis a partir da nuvem, tornando-os disponíveis para qualquer pessoa, em todo lugar e momento, o que é outra maneira de manter os jogadores interessados e engajados. Compras no jogo e opções variadas de cobrança atraem jogadores de todos os tipos, pois há algo que se adapta a todos. Por exemplo, uma vez em um game, um jogador pode fazer uma compra, como um escudo para seu personagem.

Ganhando com serviços de assinatura

Outra estratégia de monetização é exigir pagamento ou assinatura para subir para um nível superior no jogo. Opções atualizadas de pagamento e assinatura podem aparecer em diferentes pontos durante o game, agora que o usuário ganhou experiência e quer continuar jogando.

Por exemplo, os jogos apresentarão cobrança baseada em volume, enquanto outros exigem uma taxa mensal fixa. Com esse modelo de negócio, jogos online podem ser lançados e, com a ajuda do GaaS, manter os consumidores engajados por mais tempo, retendo-os muito além do que era possível no passado.

Isso também pode evitar que o consumidor fique entediado com um jogo, atualizando e adicionando novos conteúdos constantemente. O GaaS ainda permite que as marcas gastem mais dinheiro em marketing em plataformas que os clientes em potencial já estão frequentando e, por sua vez, melhorem sua experiência e os retenham a longo prazo.

A indústria de jogos (que é maior que as de cinema e música juntas) continua a crescer e não mostra sinais de desaceleração tão cedo. Graças ao GaaS, isso não será necessário.

Como o modelo GaaS está mudando a indústria de jogos?

O modelo GaaS está mudando profundamente a indústria de jogos, afetando tanto os métodos de vendas ao consumidor quanto as metas e estratégias dos desenvolvedores de jogos. O foco não está mais em vender cópias de um jogo em grande escala. Ele mudou para determinar maneiras de maximizar essa receita recorrente quando os jogadores já estão no jogo.

Benefícios para os consumidores

Os consumidores estão aproveitando um ROI mais alto e ganhando confiança em manter um jogo, sabendo que ele continua a oferecer novos conteúdos e opções, e não será extinto em um ano. Com o modelo free-to-play, os jogadores podem determinar se gostam do que experimentam.

Em seguida, há possibilidade de optar por comprar itens ou recursos adicionais, ou escolher uma opção de cobrança ou assinatura. Com novos conteúdos adicionados continuamente, como não amar?

Benefícios para desenvolvedores

Para desenvolvedores, os benefícios incluem a capacidade de permanecer em um projeto por mais tempo, o que pode reduzir os custos de ter que criar continuações, ou passar para outros novos projetos. Depois que um jogo é lançado, continua a fornecer atualizações ou downloads (DLCs).

Com a receita fluindo das compras no jogo, os desenvolvedores encontram o incentivo para melhorar e atualizar o game com o tempo.

Benefícios para empresas de jogos

A vantagem para as empresas de jogos é que elas não precisam mais investir pesadamente na criação de um jogo no início. Com o lançamento, elas podem utilizar sistemas de CRM para coletar e analisar dados para que o game possa ser ajustado em benefício dos jogadores.

Em outras palavras, o jogo pode evoluir com o conhecimento que ele ganha sobre os próprios jogadores. A indústria de jogos é competitiva, e você pode esperar que essa concorrência aumente ainda mais nos próximos anos. A mudança e a inovação estão tornando a indústria de jogos melhor para todos os envolvidos, e isso só tende aumentar com essa competitividade.

Que lições os profissionais de marketing podem aprender com o GaaS?

Com novas formas de monetizar a indústria de jogos, o GaaS é uma estratégia vencedora para engajar e reter clientes. Mas construir e reter uma audiência a longo prazo é o objetivo dos profissionais de marketing em todos os lugares, não apenas na indústria de games.

Então, o que os profissionais de marketing podem aprender com o modelo GaaS? O objetivo final dos profissionais de marketing não mudou, que é identificar seu público-alvo e encontrar maneiras de convertê-los em clientes recorrentes. Essencialmente, tudo se resume a criar o conteúdo adequado para o público certo no momento exato.

Manter-se por dentro das últimas tendências do mercado também é um foco, e o Games as a Service (GaaS) é algo para não apenas assistir, mas também aprender. Aqui estão quatro lições do GaaS que os profissionais de marketing podem aprender para aumentar o engajamento e a retenção do consumidor.

Microtransações

Uma microtransação é exatamente o que parece — um cliente paga uma taxa de baixo valor em uma transação rápida, geralmente, para desbloquear um novo recurso, subir para o próximo nível ou comprar itens virtuais. Embora isso possa não parecer lucrativo, pense em quantas microtransações podem ocorrer observando o número de jogadores e o tempo que eles passam na plataforma de games.

Por exemplo, o jogo Fortnite gera grande parte de sua receita com microtransações, permitindo que seja mantido livre para atrair novos jogadores. Ao oferecer algo gratuito, os consumidores ganham experiência com um jogo ou marca e, por sua vez, estão dispostos a continuar o relacionamento fazendo pequenas compras, várias vezes.

Com as microtransações, os jogadores compram exatamente o conteúdo que preferem, o que os mantém engajados e fiéis ao jogo. Elas são uma maneira de monetizar um jogo muito depois do lançamento, e uma forma de comercializá-lo bem além de sua estratégia inicial.

Com isso, os clientes ficam engajados, o que significa que permanecem por mais tempo. Para os profissionais de marketing, encontrar essas maneiras de manter os clientes engajados entregando o que eles desejam será uma estratégia vencedora.

Publicidade in-game

A publicidade in-game está provando ser um grande sucesso para várias marcas. Os desenvolvedores de jogos também estão se beneficiando, com os anúncios criando outro fluxo de receita, além das compras e assinaturas.

Essa forma de publicidade, no entanto, exige uma nova maneira de pensar e de apresentar a informação. O posicionamento, o tempo e o formato do anúncio são peças estratégicas do mesmo quebra-cabeça.

Por exemplo, o formato e o posicionamento do anúncio podem ser um vídeo que aparece na tela de carregamento ou é encaixado no jogo em algum ponto estratégico. Outra escolha popular são os vídeos de recompensa. Os jogadores recebem prêmios no game apenas por assistir ao vídeo.

Até agora, a maioria dos jogadores vê a publicidade como parte da experiência geral, e não um aborrecimento. O ponto mais importante, no entanto, é tornar os anúncios atraentes, informativos, visualmente agradáveis e que não perturbem a experiência de jogo.

Os jogadores também são propensos a lembrar desses anúncios, ou pelo menos parte deles. Os profissionais de marketing devem tomar nota disso e continuar desenvolvendo estratégias para se concentrar nos melhores posicionamentos de anúncios, tanto na indústria de jogos quanto em outra.

Como resultado de tudo isso, as plataformas GaaS estão abrindo novas oportunidades de publicidade. Os profissionais de marketing precisam expandir as possibilidades, buscando novos mercados e outras formas de atingir um público-alvo. Se você ainda não está considerando o posicionamento de anúncios no jogo, dê uma nova chance a isso.

Personalização das opções de assinatura e pagamento

O modelo GaaS oferece aos jogadores uma variedade de maneiras de acessar conteúdo adicional, desde serviços de assinatura até várias opções de pagamento. Uma taxa de assinatura recorrente, começando com um modelo free-to-play (F2P), oferece acesso a conteúdo premium para jogadores.

Um serviço de assinatura de jogos os torna exclusivos em uma plataforma específica (por exemplo, Microsoft e Xbox game pass). Outra opção é o passe de temporada digital, melhor para aqueles totalmente comprometidos com um jogo. O valor pago se torna como uma conta bancária, na qual os jogadores podem “sacar” os valores durante o ano.

O passe pode aumentar a fidelidade do cliente, oferecendo recursos e conteúdo exclusivos apenas para aqueles que possuem um desses. Uma variedade de opções de pagamento também está disponível no modelo GaaS. Isso inclui cobrança baseada em volume, em camadas e faturamento fixo.

Ao entender seu público-alvo e microssegmentar suas personas, os modelos GaaS podem oferecer estratégias de pagamento personalizadas que atraem vários consumidores.

Flexibilidade na criação de conteúdo (é tudo sobre conteúdo!)

As necessidades de conteúdo são contínuas no modelo de negócios GaaS, e o material certo pode fazer toda a diferença na hora de engajar e reter clientes. No passado, os profissionais de marketing eram encarregados de criar conteúdo em torno do lançamento de um produto (jogo), e era aí que a maioria das receitas era gerada, geralmente, nas primeiras semanas após o lançamento.

Com o modelo GaaS, os esforços de marketing se estendem ainda mais, exigindo um fornecimento constante de novos conteúdos. A receita do jogo nas primeiras semanas após o lançamento, agora, representa uma pequena porcentagem do total geral, e o conteúdo do jogo é o verdadeiro gerador de receita.

Os profissionais de marketing da indústria de jogos se mantêm atualizados sobre o que há de mais novo no desenvolvimento de produtos, à medida que estão acontecendo, sentando-se ao lado dos desenvolvedores para obter conhecimento antes de grandes mudanças. Munidos dessa informação, eles podem construir um roteiro ou planejar o desenvolvimento de conteúdo, e encontrar maneiras de compartilhar as notícias.

Ao fazer isso, os jogadores se sentem valorizados e animados com o que está por vir. Para aqueles que deixaram o jogo, esses profissionais de marketing também têm um plano para atraí-los de volta. Ao mantê-los atualizados sobre quaisquer alterações e acréscimos ao produto, eles ficam curiosos e atentos para que possam retornar um dia.

Ao criar conteúdo para reter seus clientes e atrair de volta aqueles que saíram, você também precisa expandir sua estratégia de marketing para atrair novos jogadores. Os profissionais de marketing GaaS também estão se destacando nisso.

Outra estratégia para aumentar a receita é adicionar continuamente novos conteúdos e exigir pagamento para os jogadores os acessarem. Em outras palavras, eles estão monetizando conteúdo novo, em vez de focar no antigo. Por exemplo, Fortnite lança conteúdo sazonal que os jogadores podem comprar, mantendo os jogadores ativos e antecipando qual será esse novo conteúdo a cada temporada.

Como o marketing D2C vence na indústria de jogos?

Várias marcas já estão encontrando maneiras de conquistar os gamers e transformá-los em clientes fiéis para seus próprios produtos. Basta olhar para Mountain Dew e como eles estão se conectando com a indústria de jogos.

Os jogadores compram seus produtos, depois, vão para a vitrine designada (site de e-commerce) e inserem códigos em troca de complementos de jogos exclusivos ou moedas virtuais. A marca ainda vai um passo além, apresentando uma bebida voltada para jogadores, especificamente, com um programa de fidelidade de clientes anexado.

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Outro exemplo direto ao consumidor é uma estratégia adotada pela marca Butterfinger, criando um minijogo e oferecendo-o no Twitch por tempo limitado. Para eles, essa é uma promoção de jogos interativos que funciona.

Profissionais de marketing podem se beneficiar ao aprender sobre o modelo de negócios que está conquistando a indústria de jogos, sendo esse o modelo de Games as a Service (GaaS).

Ao personalizar as opções de assinatura e cobrança, facilitar as microtransações no jogo, melhorar a publicidade in-game e entregar um bom conteúdo consistentemente, a indústria de jogos encontrou uma maneira de reter clientes de maneira eficaz e, ao mesmo tempo, conquistar novos. A chave, essencialmente, é o engajamento, e no centro dessa estratégia estão as experiências de conteúdo.

Aproveite para saber mais sobre as experiências de conteúdo e como elas podem mudar o seu marketing!

Ninguém gosta de ser interrompido: por que a demanda por anúncios em serviços de Streaming está diminuindo

Algumas semanas atrás, minha família e eu nos reunimos para um almoço especial e, em determinado momento, minha irmã quis nos mostrar um vídeo que ela havia assistido há alguns dias nas redes sociais. Não era grande coisa, mas exigia nossa atenção.

Meu pai, mãe, sobrinha, cunhado e eu estávamos muito focados no celular dela, esperando o final do vídeo — quando, de repente, fomos surpreendidos por um anúncio alto e chamativo de um aplicativo de delivery (que, sem surpresa, já estava instalado no telefone da minha irmã).

Estávamos tão assustados que nenhum de nós tinha curiosidade para terminar o vídeo — nós nos distraímos falando sobre como esse tipo de anúncio quebra, muitas vezes de repente, uma boa experiência do usuário.

Então, não me surpreendi com o resultado do estudo do GroupM, que perguntou o seguinte aos usuários de plataformas de streaming: “Se isso significasse uma fatura mensal menor para seus serviços de streaming, qual a probabilidade de você aceitar ter que assistir a comerciais?”

O que os dados mostram

O resultado da pesquisa anterior indicou que cerca de 76% dos entrevistados estavam mais dispostos a assistir comerciais, contra 73% do mais recente.

Embora seja apenas uma queda sutil, ela pode representar o comportamento óbvio do consumidor que eu já estava sentindo naquele dia com minha família: as pessoas odeiam interrupções.

E esse anúncio de aplicativo de entrega me fez pensar que a sociedade está se tornando menos tolerante com anúncios e que uma experiência ruim do usuário com um anúncio pode ser culpada por vendas ruins e resultados de conversão ruins.

Isso é algo que sabemos há algum tempo, na verdade: em 2017, a CMO Survey disse que quase 3 em cada 4 usuários de mídia social (74%) acham que existem muitos anúncios.

Outra pesquisa disse que 69% dos adultos dos EUA disseram que os anúncios em serviços de streaming são repetitivos; 79% se incomodam com essa experiência.

Dá para dizer que ninguém gosta de ser interrompido, e com várias opções de entretenimento que encontramos na palma da mão, é provável que cada vez menos pessoas estejam dispostas a se sujeitar a isso.

E se os responsáveis pelos anúncios não estiverem cientes disso, pode ser o motivo de um usuário não assistir a um vídeo até o final, parar de ouvir um podcast ou até mesmo o motivo de um usuário cancelar a assinatura de um streaming que, mesmo com pagamento, insiste em ter comerciais antes e durante seu conteúdo.

Por que os profissionais de marketing devem prestar atenção nisso

Além dos desafios atuais da própria produção de conteúdo (afinal, plataformas como o TikTok ganharam espaço e desafiaram a publicidade para profissionais de todo o mundo), os profissionais de marketing e as empresas devem estar atentos a cada etapa da produção publicitária — e não apenas ao roteiro de um comercial ou os resultados que ele gerou.

O comportamento do usuário deve orientar o processo criativo do seu anúncio, muito mais do que o orçamento que você tem para investir.

Conversando com meus colegas responsáveis por desempenho em suas respectivas funções e considerando alguns anos de experiência com isso, encontrei algumas coisas em comum quando se trata da possibilidade de anunciar promovendo uma ótima experiência. Selecionei algumas ideias sobre isso para compartilhar abaixo.

É possível anunciar enquanto promove uma ótima experiência?

Bom, para mim e meus colegas, a resposta é: claro que sim. E também não é impossível! As coisas que realmente acreditamos que todos os anunciantes devem considerar para uma boa experiência do usuário ao desenvolver um anúncio são:

1. Storytelling

Mesmo ao investir em vídeos curtos de dança ou transições de imagens entre produtos para o seu anúncio, é possível contar uma pequena história ou estabelecer uma conexão com o usuário. Pesquise a melhor maneira de fazer isso e certifique-se de conectar seu produto ou serviço de forma objetiva.

2. Onde será exibido?

São vários os profissionais que utilizam o alcance e o engajamento proporcionados pelos dados das próprias plataformas de anúncios para definir os melhores canais, horários e segmentação. É verdade que ainda precisamos considerar isso, mas tente pensar se seu público assistiria a esse filme, tutorial ou mesmo se o espectador não fosse necessariamente seu público, mas poderia de alguma forma se conectar com eles.

3. Quando o vídeo será exibido?

No início, meio ou fim: é preciso considerar o conteúdo do vídeo para saber o melhor momento para apresentá-lo. Certifique-se de lembrar que ninguém gosta de ser interrompido, mas que existem conteúdos que valem a interrupção.

4. Analise cuidadosamente as parcerias que veiculam anúncios mesmo em planos pagos

Isso gera resultados, é bem possível. Mas você considera a frustração de um usuário pagante de uma plataforma ao se deparar com um anúncio? Veja sempre se os ganhos potenciais valem as possíveis despesas.

5. Reflita: essa é a melhor forma de atingir meu público?

Ouvindo um podcast outro dia, lembrei-me de quando era criança e ouvia anúncios entre as notícias da manhã.

Mas logo percebi a evolução do formato: ao falar do crescimento no número de brasileiros assumindo trabalhos remotos em empresas internacionais, eles sugeriram um curso de inglês para quem ainda não se sente confiante para investir em uma carreira nessas empresas. E com desconto, para quem é ouvinte.

Eu acredito que este seja um ótimo caminho: conectar seu produto ou serviço de forma coerente, contextual e amigável ao seu anúncio.

Por isso, penso que sempre é possível oferecer uma boa experiência ao usuário – e fique de olho nos sinais (e pesquisas!) que apontam para um bom caminho, de acordo com os acontecimentos da sociedade e a evolução da sua marca ou negócio.

Produtos que aparecem em séries, carros usados em filmes, diversos serviços usados em novelas, marcas patrocinando concursos em reality shows… Você não concorda?

Comunicação bidirecional: um conceito valioso para impulsionar as estratégias de marketing de conteúdo

Um dos maiores problemas que muitas marcas enfrentam em seu planejamento de marketing digital é o efeito silo. Ele se refere à falta de comunicação e compartilhamento de informações entre diferentes grupos. Seja por causa de ferramentas ineficientes, práticas internas ruins ou outras barreiras, quando não há uma comunicação clara, o negócio sofre.

Embora o efeito silo, geralmente, se refira a dificuldades internas, também existem áreas cegas quando se trata de comunicação entre os prospects, clientes e a marca. Para tirar o máximo proveito do relacionamento com seu público, você precisa estabelecer uma comunicação bidirecional clara.

Mas o que é exatamente a comunicação bidirecional com os clientes?
Como isso se aplica ao marketing digital?
E como você habilita isso em seus canais?

Neste artigo, discutiremos tudo o que você precisa saber sobre comunicação bidirecional, como criá-la online e por que o marketing de conteúdo é a melhor maneira de implementá-la com seu público.

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Processo de comunicação bidirecional no marketing digital

A comunicação bidirecional refere-se ao processo de troca de informações, mensagens e outras formas de comunicação entre várias fontes. Nesse processo, o destinatário e o remetente estão constantemente mudando de papéis, o que permite que uma conversa aconteça.

A comunicação bidirecional, em um contexto de marketing digital, significa que há um diálogo claro entre determinada marca e seus seguidores, clientes ou leads. Ao estabelecer esse tipo de comunicação em suas estratégias de marketing digital, você pode obter muitos benefícios que, de outra forma, perderia.

Comunicação no Marketing Tradicional vs. Marketing Digital

No marketing tradicional, toda a comunicação é feita de maneira unidirecional. A marca envia uma mensagem em um anúncio impresso, anúncio de televisão, outdoor ou mensagem de correio e não espera nenhum tipo de resposta direta.

Isso significa que é muito difícil para as marcas obterem qualquer tipo de feedback direto, o que leva à falta de informação. Em contraste, o marketing digital conta com muitos canais diferentes em que a comunicação bidirecional é possível.

A rede social é um ótimo exemplo de como marcas e clientes podem receber informações e mensagens e iniciar uma conversa aberta e prontamente disponível. No entanto, existem alguns pontos positivos e negativos na comunicação bidirecional.

Vantagens da comunicação bidirecional

A comunicação bidirecional oferece vários benefícios para as marcas. Acompanhe!

Criar mais confiança e transparência

Quando determinada marca estabelece uma forte comunicação bidirecional, permite que os clientes em potencial saibam que ela deseja receber feedback e iniciar um diálogo. Isso promove um forte senso de confiança em uma empresa.

Evitar crises

Muitas marcas vivem com medo de um escândalo ou crise que seja promovido e compartilhado nos canais digitais. Quando já existe uma comunicação bidirecional estabelecida, as marcas podem aprender sobre problemas, fazer um plano e se dedicar para resolver algumas situações rapidamente.

Fazer a marca parecer mais humana

Quando a marca não parece ter nenhuma interferência humana, pode ser difícil confiar ou trabalhar com ela. A comunicação ajuda a estabelecer o fato de que existem pessoas trabalhando para a empresa, o que contribui para a sua humanização.

Melhorar as vendas

Quando uma empresa aceita o feedback dos clientes, ela é capaz de fazer mudanças e melhorar seus produtos, serviços e experiências. Isso se traduz diretamente em vendas e no aumento de receita.

Conhecer melhor os clientes

Quando você cria diálogos com os seus clientes, você entende melhor quem eles são, o que valorizam, o que esperam da sua marca e as suas preocupações. Esse feedback não é apenas importante, mas pode ajudá-lo a otimizar suas abordagens, mensagens e marketing.

Deixar os clientes saberem que são ouvidos

Todo mundo quer saber que sua opinião é importante e que alguém está ouvindo. Quando você consegue proporcionar aos seus clientes esse conforto e certeza, eles se sentem valorizados e respeitados pela sua marca. Isso aumenta a confiança, as vendas e a sua reputação online.

Desvantagens da comunicação bidirecional

Embora existam muitos benefícios de uma forte comunicação bidirecional com seus clientes e leads, existem algumas desvantagens que você precisa estar ciente. Acompanhe!

Lidar com a demanda por altos níveis de compromisso com a comunicação

Quando você estabelece uma comunicação bidirecional, não pode limitar sua disponibilidade para ouvir os clientes. Você precisa ser capaz de gerenciar a quantidade de comunicação recebida e ser capaz de responder e interagir de forma consistente com seu público. Caso contrário, você corre o risco de prejudicar a imagem da sua marca.

Encontrar um equilíbrio entre a voz da sua marca e seus clientes

Responder constantemente aos clientes exige que você mantenha um tom de voz profissional que corresponda aos valores e mensagens da sua marca de forma contínua, o que pode dificultar a terceirização de respostas e tarefas de comunicação.

Assumir o risco do feedback negativo

A comunicação bidirecional não se limita apenas a interações positivas. Ao estabelecer canais de comunicação bidirecional, você precisa estar ciente de que nem toda mensagem será positiva e que você receberá comentários e conversas negativas.

Embora existam algumas desvantagens na comunicação bidirecional, os aspectos positivos superam amplamente as potenciais consequências negativas. Isso significa que as empresas devem planejar, otimizar e investir em suas táticas de comunicação bidirecional.

Razões para as empresas promoverem uma comunicação bidirecional online

Esteja você ciente disso ou não, a sua marca já está envolvida na comunicação bidirecional. Embora você possa não ter canais dedicados para promover esse tipo de comunicação, como pesquisas de feedback ou seções de comentários em postagens de blog, existem áreas virtuais em que o feedback é permitido.

Os usuários online têm muito mais autonomia para expressar suas preferências e opiniões do que antes da era da Internet. À medida que a rede continuou a se expandir, mais e mais ambientes onde a comunicação bidirecional é permitida se desenvolveram.

Em vez de as marcas serem as únicas remetentes de mensagens por meio da comunicação de marketing e vendas, os clientes também podem ter espaços para expressar opiniões.

Criação de arenas de comunicação

Um dos maiores canais de comunicação são as redes sociais. Clientes e prospects podem enviar mensagens diretamente para sua marca, compartilhar suas opiniões e pensamentos sobre ela em seus próprios perfis e conhecer outras pessoas que usaram ou seguem sua marca. Mesmo se você tiver perfis privados, os clientes ainda podem marcar seu nome ou hashtag em seus produtos.

Outro espaço de comunicação que as marcas não podem evitar são as avaliações. Seja em plataformas como o Google ou em sites dedicados sobre recomendações como Yelp ou Foursquare, os clientes podem dar seu feedback, quer uma marca queira ou não.

Melhoria nos relacionamentos e na reputação online

Como mencionado acima, a ascensão do marketing digital e do inbound marketing permitiu que os clientes pudessem expressar suas opiniões de inúmeras maneiras.

Não há uma forma real para qualquer marca encerrar completamente os canais de comunicação bidirecional, especialmente se ela quiser ser vista como uma empresa confiável e respeitada.

Isso significa que abrir canais de comunicação é essencial para trazer mais feedback, construir melhores relacionamentos e aprimorar a sua reputação online.

Quando você promove canais de comunicação com seu público, sejam eles clientes anteriores, leads interessados ou até mesmo estranhos à sua marca, você pode trazer muitos benefícios importantes e melhorar os seus relacionamentos.

Comunicação bidirecional por meio do marketing de conteúdo

Iniciar uma comunicação bidirecional não precisa ser um processo excessivamente elaborado. Com apenas alguns passos simples para abrir canais de comunicação, você pode começar a coletar feedback que pode ser usado para melhorar suas estratégias e processos.

O marketing de conteúdo é uma ótima forma de iniciar uma comunicação bidirecional entre sua marca e seus clientes, pois já exige um nível de dedicação de ambas as partes. Ao investir nessa estratégia, a sua empresa já está enviando uma mensagem, portanto, permitir que ele receba uma resposta ao mesmo tempo é um passo fácil de dar. Veja algumas dicas!

1. Comentários nos posts do blog

As postagens do seu blog são uma das fontes de comunicação mais comuns e consistentes que você envia para o seu público. Quando você permite que as pessoas deixem seus pensamentos e comentários em um post, a sua empresa promove uma comunicação bidirecional que gira em torno de tópicos já relacionados ao seu setor e marca.

2. Experiências interativas

Experiências interativas como questionários, avaliações e calculadoras são métodos incrivelmente eficientes de estabelecer uma comunicação bidirecional.

Como as experiências interativas já exigem certo nível de engajamento do seu público, os usuários estão em uma determinada mentalidade que os torna mais dispostos a dar feedback e enviar mensagens à sua marca.

3. Pesquisas de feedback

Às vezes, coletar feedback pode exigir um objetivo final específico. Ao enviar uma pesquisa de satisfação, você não está apenas permitindo uma comunicação bidirecional, mas também incentivando seus clientes a darem suas opiniões. Enviar uma pesquisa após uma conversão ou outra atividade pode ajudar a incentivar seu público a respondê-la.

4. Redes Sociais

Como mencionamos, a rede social é um dos melhores lugares para promover a comunicação bidirecional entre seu público e sua marca.

Embora a comunicação nas redes sociais possa exigir um comprometimento de tempo significativo, as marcas que se saem bem nelas atingem níveis muito mais altos de sucesso em outras áreas do negócio.

As táticas que podem ajudá-lo a começar incluem responder o mais rápido possível, manter suas mensagens diretas abertas e procurar oportunidades para iniciar suas próprias conversas sem esperar que seus clientes e prospects venham até você.

5. Avaliações online

As avaliações não são apenas uma forma de seus clientes fornecerem feedback honesto sobre sua marca, mas também funcionam como grandes fontes de influência quando se trata de atrair novos leads e clientes em potencial para a sua empresa.

Se você tiver muitas avaliações negativas, isso pode prejudicar gravemente suas chances de conquistar novos negócios. Porém, nunca delete comentários negativos, mas utilize-os como oportunidades de comunicação bidirecional, pedindo desculpas, abordando o problema e fornecendo uma solução clara.

Dessa forma, mesmo que você tenha uma avaliação negativa, seu novo público poderá ver que você trabalha proativamente para melhorar a situação.

Exemplos de como o conteúdo interativo alavanca a comunicação bidirecional

O conteúdo interativo é uma das melhores maneiras de começar a promover a comunicação bidirecional. Seu público já está engajado com seu conteúdo e está fazendo escolhas ativamente, seja pesquisando em um mapa interativo, respondendo perguntas em um quiz ou testando suas próprias habilidades em uma avaliação.

Confira três exemplos diferentes de como as marcas dominaram a comunicação bidirecional em seu conteúdo interativo.

Chicago Council

O Chicago Council usou o conteúdo interativo na forma de infográficos que incorporaram ícones sociais que permitem aos usuários compartilhar estatísticas e iniciar conversas sobre seus tópicos em suas contas de rede social. Isso não apenas ajuda a divulgar as atividades que importam, mas também incentiva a comunicação bidirecional entre a marca e os clientes.

Sears

A Sears criou um questionário que testa mitos comuns sobre máquinas de lavar e produtos de lavagem que os usuários podem fazer para testar os seus conhecimentos. O quiz não é apenas informativo, mas após respondê-lo, os usuários podem compartilhar o link, incentivando a comunicação bidirecional e promovendo seus produtos.

UBM Geek’s Guide

O guia interativo de Londres permite que os usuários vejam os principais pontos de referência, além de fornecer informações sobre as atrações, os melhores horários para visitar e as formas de chegar ao destino.

Isso fornece uma forma divertida de explorar as opções, ao mesmo tempo em que apresenta oportunidades de compartilhamento social para atrair mais pessoas para o guia.

Conclusão

A comunicação bidirecional permite que você construa relacionamentos mais fortes com seus clientes, prospects e leads. Também ajuda a obter feedback valioso que pode ajudá-lo a melhorar suas estratégias de marketing digital.

Embora existam muitos canais diferentes que podem colaborar para sua comunicação bidirecional, o marketing de conteúdo fornece os melhores exemplos para auxiliá-lo a entender o comportamento do usuário.

Compreender o raciocínio por trás das escolhas que seu público faz é essencial para melhorar suas estratégias de comunicação bidirecional e divulgação com os clientes.

Se você quiser saber mais sobre como entender o comportamento do público, confira nosso material sobre como coletar dados próprios. Você aprenderá a criar estratégias de marketing assertivas e melhorar a experiência do cliente com recursos exclusivos!

Afinal, o que mudou nos dados estruturados de receitas do Google?

Quando decidimos procurar uma receita na Internet e fazer uma busca no Google, vemos resultados instantâneos, que nos informam quais ingredientes teremos que usar e o intervalo de tempo para preparar tudo e cozinhar, certo?

Há alguns dias, o Google anunciou uma pequena mudança que os sites de receitas precisarão seguir. Embora isso não afete tanto a experiência dos usuários, será muito importante para os proprietários das páginas melhorarem seu SEO.

Quer saber o que é essa mudança? Então, continue lendo este artigo sobre os dados estruturados de receitas do Google!

Antes de mais nada, o que são dados estruturados?

Para que o Google entenda a finalidade de cada conteúdo publicado em um site, eles devem ser bem estruturados. Podemos definir o conceito de dados estruturados como a forma como uma página da web informa e classifica seu conteúdo.

Por exemplo: após fazer uma pesquisa no Google sobre uma receita, o usuário poderá encontrar informações importantes nos resultados. Vejamos um exemplo abaixo.

Como você pôde ver, a SERP nos mostra imediatamente o tempo de preparo de cada receita. Isso ocorre porque esses sites usam dados estruturados.

Como os dados estruturados de receitas do Google funcionavam antes?

Sempre que alguém tinha que publicar uma nova receita em um site, era preciso especificar o tempo de cozimento e o tempo de preparo.

O tempo de cozimento está relacionado ao tempo necessário para completar o cozimento dos ingredientes. Por outro lado, o tempo de preparo significa quantos minutos ou horas uma pessoa levará para combinar todos os ingredientes antes de cozinhar.

Esse intervalo de tempo pode variar de uma pessoa para outra, certo? Algumas pessoas com mais experiência podem preparar a comida muito rapidamente, enquanto um iniciante precisará de mais tempo.

Isso agora mudou, pelo menos no Google.

O que muda nos dados estruturados de receitas do Google agora?

O Google removeu o intervalo de tempo para as propriedades de cozimento e preparo. Isso significa que, a partir de agora, usar mínimo e máximo como elementos para especificar um intervalo de tempo não é mais permitido porque o Google só suportará o tempo total para ambos.

Assim, todos os sites de receitas que informarem esses intervalos de tempo terão que atualizar essas informações para que o Google as compreenda.

Vejamos um exemplo com uma busca por “frango frito”.

Você consegue ver como esses sites já estão informando o tempo total em vez de tempo de cozimento e tempo de preparo? Isso é o que todo proprietário de página de receita terá que fazer para obter ou manter uma boa visibilidade e posições no Google.

Uma informação que o Google está omitindo (mas todos devem seguir)

A documentação do changelog do Google diz que apenas o tempo de cozimento e o tempo de preparo mudaram, mas, na verdade, o tempo total também mudou.

Embora a documentação não mencione que os sites precisam parar de usar mínimo e máximo para o tempo total, é altamente recomendável fazer isso.

Este é o print extraído da nova documentação.

Como você pode ver, não há nada sobre usar mínimo ou máximo nas receitas. No entanto, considerando que o Google fez essa mudança para evitar o intervalo de tempo nas receitas, será melhor usar um tempo total exato.

Como atualizar dados estruturados?

Muitos sites de receitas são integrados ao WordPress e usam plugins para manter dados estruturados.

Assim, todo desenvolvedor ou criador de conteúdo terá que atualizar esses plugins para a versão mais recente e verificar se eles já aplicaram essa alteração.

Agora que você sabe o que mudou nos dados estruturados de receitas do Google, continue conosco para saber o que mais está acontecendo no universo do marketing. Confira o nosso artigo sobre as tendências de marketing para 2022 e saiba no que apostar!

Ignore o Google e satisfaça o usuário: a grande mudança no mundo do SEO finalmente chegou

A formalização do adeus aos velhos tempos

Se você, como eu, faz SEO há mais de 10 anos, provavelmente tem boas lembranças dos “velhos tempos”. A idade de ouro em que poderíamos nos gabar de ser mais astutos que o Google para nos posicionarmos em primeiro lugar nas páginas de resultados.

O Google era menos sofisticado naquela época.

Como o Coringa e o Batman, jogamos um jogo aparentemente interminável de gato e rato, encontrando maneiras criativas de “enganar o sistema” ou interpretar as regras do Google a nosso favor.

Naquela época, conseguíamos obter as melhores posições nas SERPs e o usuário final (o ser humano real que procurava o conteúdo que queríamos posicionar) era apenas um dado secundário.

Devo confessar que também sou culpado disso.

Em 2012, antes de fundar a Rock Content, meu blog tinha mais de 1,3 milhão de sessões. Publicava mais de 1.000 artigos por mês.

A qualidade desses itens era questionável. Eu tinha várias versões de um único tutorial “Como fritar um ovo”, todas elas com mais de 500 palavras… não me orgulho disso.

As coisas são muito diferentes agora. Vamos ver o que mudou desde então!

A agenda oculta não tão secreta: o que o Google tem nos dito o tempo todo

Durante décadas, as práticas de SEO foram fortemente influenciadas por um foco em enganar bots, criando truques e fórmulas complexas para o sucesso. Antes de 2011, tudo isso era possível porque o Google não era “muito inteligente”.

Com o tempo, o Google provou que estávamos errados. Na verdade, ele se tornou muito inteligente e, toda vez que atualizava seus algoritmos, havia uma mensagem não tão sutil nas entrelinhas:

— Ignore-me. Concentre-se na conexão humana.

Reserve um momento para sair dos detalhes granulares e ver a imagem completa das atualizações principais mais prolíficas desse mecanismo de pesquisa. Vamos decodificar o que ele estava realmente nos dizendo:

2011: O Google nos disse para priorizar conteúdo rico e valioso com o lançamento do Panda.
2012: O Google nos disse para parar de usar palavras-chave como recheio e estratégias de backlinks artificiais com o lançamento do Penguin.
2013: O Google nos disse para considerar a intenção de pesquisa do usuário com o lançamento do Hummingbird.
2014: O Google nos disse para pensar nas pessoas localmente com o lançamento do Pigeon.
2015: O Google nos disse para ir onde os usuários estão e tornar os sites compatíveis com dispositivos móveis com o lançamento do Mobile.
2015: O Google nos disse para entender melhor nossos usuários e tornar o conteúdo relevante com o lançamento do RankBrain.
2017: O Google nos disse para parar de ocultar conteúdo centrado no cliente com anúncios intersticiais intrusivos.
2018: O Google nos disse para considerar as necessidades e perguntas reais dos usuários com o lançamento do BERT.

Por mais de uma década, focamos nos detalhes para enganar o algoritmo, mas com o tempo, deveríamos ter aprendido a maneira atual de ser bons SEOs:

Ignore o Google. Satisfaça os usuários.

Olhando para trás, não é nenhum segredo ou surpresa que o Google tenha planejado isso o tempo todo.

O buscador vem aperfeiçoando sua interpretação da consciência humana e se transformando para focar no usuário e no ser humano. Ele também deve se adaptar para sobreviver, caso contrário, os resultados das buscas não serão tão valiosos.

O Google está forçando todos nós a nos afastarmos dos detalhes técnicos das atualizações de algoritmos e nos concentrarmos nas necessidades detalhadas de pessoas reais.

Ignore o Google. Satisfaça os usuários.

Como ignoramos o Google e satisfazemos os usuários?

As mentes por trás do Google forçaram os profissionais de marketing e SEO a mudar suas mentalidades e estratégias. Tornou-se essencial começar a pensar mais como especialistas em conteúdo, capazes de construir melhores informações para o usuário final.

Agora, precisamos realmente nos tornar autoridades em espaços de marketing, em vez de apenas pensar como hackers.

O Exemplo de Autoridade

Prática cancelada: usando tags ocultas para aumentar um número de autoridade e outras práticas desatualizadas

Lembra da época em que tínhamos a “rel author tag”? Simplesmente inseríamos a tag e pronto.

Essa tag foi criada para conectar um autor a trabalhos publicados em outros sites. Ajudou o Google a entender o autor como uma entidade e mostrar seus rostos na SERP (sinto falta disso).

No entanto, os visitantes não conseguiam ver a tag; seu único propósito era ser lido por máquinas, não por humanos. Nenhum valor de autoridade era adicionado ao usuário final.

Isso parece uma técnica estranha para usar agora em 2022, não é? O Google não é inteligente o suficiente para entender quem é o autor de um artigo?

A resposta é sim, o Google agora é inteligente o suficiente.

Melhor prática para 2022: usando E-A-T para mostrar autoridade real

Vamos comparar essa prática cancelada de “rel author tag” com um dos acrônimos mais importantes de hoje no mundo do SEO: E-A-T (Expertise, Authoritativeness, and Trustworthiness).

O Google vem dando muito mais atenção ao E-A-T em seu algoritmo desde 2018. No entanto, ao contrário de táticas mais antigas como “rel author”, não há uma tag específica, ajuste técnico ou mesmo informações específicas sobre como você pode aumentar o E-A-T.

Você não consegue implementar o E-A-T apenas adicionando algum código.

Você deve, entre outras coisas, identificar os autores na página e vincular ao conteúdo publicado de uma maneira que ajude o leitor. O Google vai descobrir o resto.

Como usar o E-A-T

O E-A-T determina essencialmente o valor de um site pela qualidade de seu conteúdo, a autoridade de seus autores e a confiabilidade da página.

Seguir as melhores práticas atuais de E-A-T pode significar a diferença entre as melhores e as piores posições.

Isso é especialmente importante nos sites Your Money, Your Life (YMYL) que publiquem conteúdo sobre finanças, governo, jurídico, compras, saúde, segurança e outros sites com tópicos que possam ter um impacto negativo na qualidade de vida.

A única coisa que o Google nos pede é que criemos um bom conteúdo e que nossa presença online mostre que somos especialistas em um tema específico.

O Google não fornece uma lista de verificação específica do que fazer, mas algumas práticas recomendadas atuais incluem:

fornecer um perfil completo e preciso do autor com links para perfis sociais;
entender a intenção do usuário de criar conteúdo relevante;
obter backlinks e menções na mídia;
implementar corretamente o protocolo HTTPS;
ter informações relevantes e de fácil acesso, como um endereço, uma página de política de privacidade e uma página de termos e condições.

Essas práticas recomendadas atuais não apenas ajudam a informar o E-A-T, mas também têm um impacto visível na percepção do público sobre seu conteúdo e marca.

Os velhos hábitos e técnicas que se preocupavam apenas com a felicidade do Google não são mais relevantes.

A mudança na experiência do usuário

À medida que continua a pensar na experiência humana, o Google espera que bons sites sejam exibidos de maneira rápida e adequada em computadores e dispositivos móveis.

Assim como no E-A-T, não existe uma lista de boas práticas de computação, o único segredo é mudar nossa mentalidade e tentar pensar como nossos visitantes humanos.

Felizmente, o Google fornece informações para ajudar você a entender em que trabalhar.

Atualização da experiência do usuário: como ter certeza de que tenho um site rápido?

No momento, a experiência do usuário é medida principalmente pelo Core Web Vitals, que pode ser encontrado em Experiência do Usuário no Google Search Console.

Lá você pode monitorar o desempenho do seu site, com base em como o Google o percebe do ponto de vista humano. Isso pode servir como um guia para o que corrigir.

No momento, não importa como você resolva esses problemas, desde que tenha pontuações altas na categoria “Good”.

Atualização da experiência do usuário: AMPs sim ou não?

As Accelerated Mobile Pages (AMPs) são uma maneira fácil de otimizar a experiência do seu site para celular. Ativar AMPs em seu site pode servir como uma solução rápida para dar ao Google a percepção de um site com velocidade e renderizado corretamente.

A implementação de AMPs é uma questão de escolha, embora alguns anos atrás parecessem quase obrigatória, as AMPs nunca foram — e ainda não são — exigidas.

Na Rock Content, por exemplo, decidimos parar de usar AMPs e investir na otimização do nosso site globalmente.

Não tivemos nenhum impacto negativo em nosso tráfego, nada mudou para nossos visitantes e nosso site ficou muito mais fácil de gerenciar sem as páginas duplicadas.

Assim como no E-A-T, o Google nos pediu para mudar nossa mentalidade: para obter melhores resultados, focamos nossa atenção em melhorar a experiência do usuário em vez de apenas olhar para a tecnologia que estamos usando.

Se você obtém boas pontuações em seu Core Web Vitals, significa que está indo bem!

2022 e além

Todas as mudanças que vimos nos últimos dois anos nos levaram até onde estamos agora:

Ignore o Google. Satisfaça os usuários.

Vimos em primeira mão que, quando você pensa primeiro no usuário, o Google encontra seu valor, independentemente do método de implementação utilizado.

Com uma inteligência artificial extremamente avançada que já está sendo utilizada pelo Google, tentar enganá-la é inútil.

O que importa é a qualidade das respostas do seu conteúdo à intenção do usuário, juntamente com uma ótima experiência do usuário.

Estudo de caso

A prova dessa mudança de mentalidade está na receita do bolo.

Prática cancelada: conteúdo criado apenas em torno de palavras-chave de alto nível

Não estamos mais criando centenas dos mesmos posts [fritando ovos], cada um com um ovo de cor diferente, na tentativa de enganar o “antigo Google”.

O “antigo Google” se foi.

O Google agora sabe que [ovos vermelhos] e [ovos brancos] ambos são [ovos]; ele marcará facilmente esses conteúdos como spam. A densidade de palavras-chave não é mais a principal forma de classificação.

Práticas recomendadas para 2022: usando E-A-T e experiência do usuário centrada no ser humano para criar conteúdo significativo

A Rock Content se propôs a classificar para um termo central muito específico quando criamos nossa publicação de dados de negócios. Esse termo era [dados de negócios].

No entanto, em vez de classificar apenas para o nosso termo principal, acabamos classificando também para termos e frases de intenção completamente diferentes do nosso plano original.

Esta postagem acabou sendo um dos três principais resultados para palavras-chave que não esperávamos classificar, como [dados para empresas] e [o valor dos dados para empresas].

O que aconteceu?

Nossa equipe criou um artigo robusto que respondeu a uma série de consultas interconectadas sobre um tópico. O conteúdo ajudou a responder a perguntas profundas dos leitores.

O Google, que agora entende a intenção do usuário, a experiência do usuário e as consultas de tópicos, viu vários marcadores de alta qualidade em nosso site. Ele também reconheceu respostas centradas no ser humano em inúmeras perguntas sobre diversos tópicos.

O Google não é a única coisa que mudou; também mudamos nossa definição de conteúdo de qualidade.

A conclusão chave

Se você tiver que escolher entre todas as luzes verdes do seu plugin Yoast dentro do WordPress ou informações mais claras e organizadas para o usuário, não hesite: escolha o usuário.

Como profissionais de marketing, sabemos muito mais sobre nossos clientes potenciais do que sobre um plugin com regras não humanas.

O Google pensa como um ser humano e devemos fazer o mesmo.

Não quero dizer que podemos ignorar completamente o Google para fazer um ótimo SEO. As otimizações técnicas são fundamentais e devemos continuar a fazê-las.

No entanto, eles não são a principal força motriz. Vemos as melhorias técnicas como uma forma de entregar o mais importante, o conteúdo atual, da melhor maneira possível.

Minha previsão

2022 será o primeiro ano em que será realmente possível fazer um bom SEO simplesmente pensando no usuário final e deixando o Google para segundo plano.

E isso, meu amigo, é o que é um bom marketing.

Este artigo foi publicado originalmente no ebook do Search Engine Journal “SEO Trends 2022“. É uma leitura incrível, faça o download agora mesmo!

Outreach marketing: um guia completo para construir uma estratégia impactante e promover sua marca online

Reconhecimento de marca e relações-públicas são duas áreas diferentes de um negócio que muitas vezes se cruzam, mas nem sempre são consideradas na mesma estratégia.

No entanto, há uma forte conexão entre construir sua marca, aumentar sua reputação e encontrar as pessoas e organizações certas que podem contribuir para facilitar a crescente conscientização de seus produtos e serviços.

As empresas bem-sucedidas têm fortes defensores que colaboram para elevar a marca ao próximo nível. Para construir relacionamentos com esses grupos, uma técnica chamada Outreach Marketing pode ser uma ajuda significativa.

Também conhecido como marketing de alcance, esse termo tem sido usado com frequência nos círculos de marketing digital. Mas o que ele é exatamente e como funciona sua estratégia?

Neste guia, discutiremos os benefícios de um plano de Outreach Marketing, as etapas para criar uma estratégia impactante, os melhores canais para divulgação e como monitorá-lo.

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O que é uma estratégia de Outreach Marketing?

Outreach Marketing é uma estratégia que envolve colocar a sua empresa, marca, produtos, serviços ou mensagens diante de fontes influentes que estão conectadas com seu mercado-alvo e podem promover o seu negócio a seus seguidores.

Isso significa que outro termo para o Outreach Marketing é marketing de influenciadores. Quando você pode construir relacionamentos com líderes do setor, influenciadores de redes sociais, blogueiros e outros que têm muitos seguidores em sua área de negócios, você pode usar essa conexão para encontrar maneiras de promover suas próprias marcas.

O Outreach Marketing é o processo de se posicionar diante desses influenciadores para que você possa começar a usar táticas de marketing de influenciadores. Uma estratégia de Outreach Marketing é o planejamento e execução de táticas que ajudarão você a alcançar as pessoas mais influentes que podem levar a sua empresa ao próximo nível.

Cada estratégia de Outreach Marketing começa com uma conexão inicial com um influenciador, depois continua a desenvolver e trabalhar para fortalecer esse relacionamento usando diferentes práticas e técnicas para convencer sua fonte influente de que vale a pena promover a sua marca.

Quais os benefícios de um plano de Outreach Marketing?

Criar um plano de Outreach Marketing pode trazer vantagens diferentes para o seu negócio. Quando você dedica tempo para planejá-lo, pode obter mais controle sobre o processo de encontrar influenciadores importantes e melhorar seu planejamento geral de marketing. Conheça alguns dos principais benefícios!

Elevar sua reputação online

Quando você encontra fontes e parceiros influentes que podem promover a sua marca, serviços e produtos, é possível aumentar o alcance de sua reputação online. E você pode não apenas elevar sua autoridade, mas também melhorar a qualidade dessa reputação usando a confiança já incorporada às plataformas de seus influenciadores.

Quando um parceiro promove a sua marca para seus seguidores leais, eles podem se tornar defensores da sua empresa. Isso significa que não só a sua audiência cresce, mas sua rede de promotores aumenta ao mesmo tempo.

Construir colaborações e relacionamentos poderosos

Encontrar um influenciador não significa fazer parceria com uma grande celebridade ou estrela de rede social com milhões de seguidores. As melhores colaborações são aquelas que preenchem as lacunas em seu alcance de marketing e permitem que você construa relacionamentos fortes e duradouros que sejam impactantes para seus negócios.

Trabalhar com pequenas empresas e influenciadores locais ou criar parcerias com pessoas ou organizações que podem usar sua ajuda é um resultado final valioso do Outreach Marketing.

Criar conteúdo de melhor qualidade

Atrair as pessoas certas para o seu site e marca exige que você examine de perto as suas produções. Ao focar na qualidade do seu conteúdo e da mensagem que está sendo compartilhada, você pode melhorar sua produção geral de conteúdo e atrair mais visitantes para suas páginas.

Avaliar suas estratégias de conteúdo para que elas se alinhem ao seu programa de Outreach Marketing contribui para melhorar os materiais sobre seus produtos e serviços e pode ajudá-lo a alcançar não apenas uma audiência mais ampla, mas um público que tem mais influência em seu setor.

Aprender mais sobre abordagens personalizadas de marketing

Assim como aprimorar o conteúdo do seu site melhorará o tráfego que chega ao seu negócio, você também pode trabalhar na personalização de suas mensagens para criar uma abordagem melhor e mais honesta para atingir seu público-alvo.

Quando você dá um toque humano às suas mensagens e comunicação com influenciadores-alvo, é possível melhorar a reputação da sua marca.

Impulsionar seu ranqueamento em SEO

Ao construir relacionamentos com influenciadores que têm uma forte presença online, você tem uma chance muito maior de obter backlinks e tráfego de referência chegando ao seu site.

Esse aumento no tráfego de outra fonte confiável aumentará seu ranqueamento de SEO, pois os algoritmos do mecanismo de busca terão mais confiança na autoridade da sua marca.

Quais as etapas necessárias para construir um planejamento Outreach Marketing poderoso?

Antes de implementar táticas específicas para alcançar influenciadores, você precisa definir as bases para sua estratégia de Outreach Marketing. Vamos dar uma olhada em algumas das etapas importantes que você precisa seguir para construir os alicerces para que a sua estratégia gere os melhores resultados. Acompanhe!

1. Identifique os influenciadores certos

O primeiro passo para construir qualquer programa de Outreach Marketing é identificar as pessoas ou organizações influentes com as quais você deseja construir conexões.

Assim como a sua empresa deve ter perfis de compradores ideais, você pode começar a delinear os perfis de influenciadores mais adequados ao seu negócio e que podem ajudar a orientar suas equipes a encontrar as melhores fontes influentes.

Por exemplo, você deve considerar:

o número de seguidores que esses influenciadores têm;
a sua reputação no seu nicho de mercado;
a frequência que eles postam recomendações;
o mix de posts profissionais e pessoais;
a evolução do seu número de seguidores;
a existência de qualquer caso público negativo com o qual o influenciador tenha se envolvido;
as outras marcas que eles promovem;
o tipo de engajamento deles, se é positivo ou negativo;
o nível de engajamento que eles recebem em suas postagens;
o quão comunicativo o influenciador é com seus seguidores.

Você também deve considerar o tamanho e o alcance do seu influenciador. Como mencionado acima, às vezes a pessoa com o maior número de seguidores não é a melhor escolha para a sua marca. Portanto, se você é uma empresa de menor porte, considere trabalhar com influenciadores locais ou menores para começar.

2. Elabore mensagens impactantes

Geralmente, alcançar a fonte influente começa com um e-mail ou mensagem nas redes sociais. Em ambos os casos, a primeira linha de mensagem e o assunto que você cria são incrivelmente importantes.

Afinal, esse é o primeito contato que você tem com alguém com quem deseja construir uma parceria, o que significa que a mensagem precisa ser impactante e comunicar o valor que você pode fornecer.

3. Personalize sua abordagem de divulgação

Embora a automação e os templates sejam ótimos para a maioria dos tipos de marketing, quando se trata de Outreach Marketing, você deve provavelmente considerar uma abordagem personalizada. Afinal, ao se conectar com um influenciador, você quer que ele sinta que é levado a sério como indivíduo e que a sua empresa aprecia a sua influência.

Ao enviar apenas mensagens prontas, muitos influenciadores provavelmente não o levarão a sério e podem até colocá-lo no grupo das mensagens de spam. Por isso, dedicar um tempo para entender o influenciador e criar uma mensagem pessoal aumentará as chances de uma resposta.

4. Acompanhe suas fontes influentes

Outro passo importante de um planejamento de Outreach Marketing é acompanhar a comunicação com seus influenciadores. Se você apenas enviar uma única mensagem e nunca faz um follow-up, corre o risco de perder uma conexão. Às vezes, as mensagens são perdidas ou passam despercebidas. Por isso, acompanhá-las é uma prova de que você valoriza o relacionamento.

Embora follow-ups sejam importantes, fique atento para não parecer irritante para o influenciador. Seja consistente em seu acompanhamento, mas não envie mensagens diárias. Deixe passar algum tempo entre suas mensagens de follow-up e permita que o influenciador pense nas decisões, em vez de pressionar demais para fechar um acordo.

5. Prove seu valor para os influenciadores

Você quer ser capaz de demonstrar valor para as fontes influentes que você alcança. Afinal, quando a sua empresa comprova um valor claro, é mais provável que um influenciador queira criar uma parceria com a sua marca.

Você pode demonstrar valor ao:

ser uma fonte confiável;
mostrar os impactos de seus produtos ou serviços;
oferecer outros benefícios para suas parcerias.

Esteja pronto para provar os benefícios dos produtos e serviços da sua marca ou um histórico de sucesso com outros influenciadores. Dessa forma, você pode sustentar o valor que agrega sem parecer arrogante ou exagerado.

Quais estratégias e técnicas utilizar para executar o Outreach Marketing?

Agora que você entende o que é o Outreach Marketing e como construir a base para suas estratégias, vamos dar uma olhada nas táticas e técnicas específicas que você pode colocar em prática para alcançar os influenciadores com os quais deseja se conectar.

Ao implementar essas estratégias, você pode obter resultados mais rapidamente e comprovar o impacto do seu planejamento de marketing. Acompanhe!

Use guest blogging

Guest blogging ajuda você a se conectar com públicos específicos em seu setor. Ele também contribui para obter backlinks importantes para sua página e atingir usuários existentes em outros sites com seu conteúdo de qualidade.

Combine o Outreach Marketing com E-mail Marketing

O e-mail marketing é outra tática que envolve se posicionar diretamente diante do público. Quando você é capaz de combinar Outreach Marketing com E-mail Marketing, consegue melhorar sua mensagem e personalizações.

Experimente formatos visuais para engajar influenciadores

Um simples e-mail ou mensagem social pode ser chato aos olhos do seu grupo de candidatos influentes. Por isso, é importante utilizar imagens, infográficos e vídeos pode criar uma conexão mais exclusiva com os influenciadores.

Aproveite as menções sociais

Em vez de apenas enviar e-mails, você pode tentar usar menções sociais para alcançar os influenciadores com os quais deseja criar conexões. Isso também permite que você alcance o público de um influenciador nas redes sociais.

Não tenha medo de fazer uma abordagem

Muitas vezes, as empresas, principalmente as menores, têm receio de irritar os influenciadores do seu ramo. Isso significa que elas perdem oportunidades de vender a sua marca. Portanto, não tenha medo de procurar grandes nomes no seu nicho. O pior que podem dizer é “não”.

Compartilhe histórias dos clientes

Uma grande parte do Outreach Marketing é a construção de confiança com o seu público. Isso significa que avaliações positivas, referências e compartilhamento de histórias de sucesso dos clientes são táticas importantes que podem construir sua autoridade e melhorar sua confiança.

Use os eventos de networking a seu favor

Você não precisa confiar apenas nos meios digitais para alcançar influenciadores em sua área. Ao participar de eventos de networking, sejam presenciais ou virtuais, você pode fazer conexões pessoais com influenciadores sem depender de uma linha de mensagens para iniciar o relacionamento.

Como medir o impacto da sua estratégia de Outreach Marketing?

Medir o impacto da sua estratégia de Outreach Marketing em todo o seu planejamento de marketing leva tempo. Um dos maiores erros que as marcas cometem é pensar que os resultados aparecerão em um curto período de tempo. Pelo contrário, marketing de alcance exige que você seja paciente. Afinal, leva tempo para construir relacionamentos fortes com pessoas influentes e criar conexões suficientes para que os influenciadores promovam a sua marca.

No entanto, quando isso acontecer, você poderá ver a quantidade de tráfego proveniente de outras fontes, menções sociais e reconhecimento de marca para medir o impacto de suas estratégias.

Conclusão

O Outreach Marketing ajuda você a construir relacionamentos com pessoas e organizações influentes que podem promover a sua marca, serviços, produtos e negócios para seus públicos. Criar uma estratégia de marketing de alcance permite que você assuma o controle de quem vê a sua marca e como você os convence a trabalhar com sua empresa.

Um planejamento de Outreach marketing bem-sucedido inclui táticas e canais eficazes para alcançar os melhores influenciadores possíveis para passar sua mensagem específica. Isso significa que ele anda de mãos dadas com estratégias de marketing de influenciadores e relações-públicas digitais (digital PR).

Se você deseja melhorar a sua visibilidade online e aprender como aumentar a autoridade da sua marca, confira nosso post sobre digital PR. Você aprenderá como o digital PR difere do PR tradicional e obterá dicas e truques sobre como planejar e executar uma estratégia de sucesso.

Google Ads: vale a pena continuar anunciando seu negócio em 2022?

Criar um negócio de sucesso não é fácil, e desenvolver um produto ou serviço com potencial para definir um novo parâmetro de qualidade é realmente apenas o começo de sua jornada. Certificar-se de que as pessoas para as quais você o desenvolveu realmente o conheçam em primeiro lugar pode ser igualmente desafiador, por isso, as soluções certas de marketing digital são cruciais.

Por muitos anos, o Google Ads foi considerado um item básico absoluto, sem o qual sua campanha de marketing não poderia ser considerada completa. Mas e agora? Afinal, muita coisa mudou no cenário digital desde que o Google lançou o Google Ads (anteriormente Google Adwords), em 2000.

Conforme você avança em 2022, é natural se perguntar se um serviço que existe há mais de 20 anos, como o Google Ads, vale a pena, independentemente de quão amplamente usado ainda possa ser. Então, aqui está um apanhado de tudo que você precisa saber:

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Como funciona o Google Ads?

O Google Ads continua sendo uma das opções de publicidade pay-per-click mais populares e amplamente usadas em todo o mundo, e ainda funciona, essencialmente, da mesma maneira de sempre. Os usuários do Google Ads selecionam palavras ou frases que gostariam de classificar em pesquisas relevantes do Google.

Em seguida, fazem lances de acordo com o quanto estão dispostos a gastar cada vez que um de seus anúncios recebe um clique. Assim que determinado anúncio do Google estiver ativo, ele tem a chance de aparecer no topo das pesquisas relevantes na caixa de anúncios do Google.

A caixa de anúncios é sempre exibida acima da lista de resultados de pesquisa orgânica do buscador, dando aos links incluídos uma ótima chance de gerar tráfego e converter vendas. Os anúncios do Google também podem ser exibidos em muitos outros recursos e aplicativos da empresa. Isso inclui o Google Maps, o Google Play, o Google Images e o Google Shopping.

É possível até expandir o alcance potencial de seus anúncios para que eles apareçam quando seu público-alvo assiste a vídeos no YouTube, acessa o Gmail ou passa algum tempo em muitos de seus sites favoritos.

Quando um usuário clica em um de seus anúncios, independentemente de onde ele foi exibido na Rede de Display do Google, você paga o valor do lance na palavra ou frase associada. Você nunca precisa pagar por anúncios exibidos, mas não clicados, porém, precisa liquidar, independentemente de esse clique ser convertido em uma venda.

Como começar a usar o Google Ads?

Como todos os produtos e interfaces da rede do Google, é muito fácil começar a usar o Google Ads, caso ainda não o tenha feito. Provavelmente, você desejará começar com um entendimento básico de SEO, escolhendo suas palavras-chave com cuidado. Dividir seus produtos em categorias e subcategorias organizadas é uma ótima maneira de garantir que você cubra todas as suas bases.

Em seguida, quando estiver tudo pronto para iniciar sua campanha, defina seu orçamento, selecione as palavras-chave desejadas e faça lances, de acordo com os fundos alocados para seu projeto. Depois, refine a maneira como você deseja que seus anúncios sejam exibidos na rede do Google, selecionando o tipo de correspondência (ampla, exata etc.).

Por fim, crie seus anúncios, ative sua campanha e volte sempre para ver como as coisas estão indo. É só isso!

Google Ads vale a pena, hoje em dia?

Com mais de 3,5 bilhões de usuários diários e mais de 1,2 trilhão de pesquisas realizadas por ano, o Google é, de longe, a plataforma de buscas mais popular e amplamente utilizada no mundo. A cada segundo, 40 mil novas pesquisas são realizadas no buscador, cada uma vinculada a uma pessoa que pode estar procurando exatamente os produtos ou serviços que você vende.

Então, vale a pena anunciar no Google? Sim, mesmo em 2022, e isso não mudará tão cedo. É uma boa ideia incluir o Google Ads em sua campanha de marketing, também. Aqui estão alguns dos benefícios mais importantes que o Google Ads traz para você.

O potencial é ilimitado

Uma campanha bem desenvolvida no Google Ads é tão escalável quanto você precisar, pois muitos milhões de novas palavras-chave são colocadas em lances todos os dias. Então, se você deseja explorar um novo mercado ou estabelecer conexões mais robustas com determinado grupo demográfico, tudo o que você precisa fazer para que isso aconteça é adicionar algumas novas palavras-chave à sua campanha do Google Ads.

Se estiver dentro do seu orçamento, você poderá aumentar ainda mais suas chances de atrair cliques, ampliando seus lances nas palavras-chave mais importantes. Como você tem total controle sobre sua campanha, pode pausar e reativá-la sempre que quiser, sem penalidades.

Os resultados são rápidos

Aqueles que não gostam da ideia de publicidade pay-per-click, geralmente, dizem que ela não vale a pena porque você pode direcionar tráfego com a mesma eficácia usando SEO. Sim, a estratégia é, sem dúvida, importante e deve ser uma parte significativa de qualquer campanha de marketing completa. Mas as opções pay-per-click, como o Google Ads, geram resultados muito mais rápidos.

Na verdade, você começará a ver bons resultados praticamente de forma instantânea, enquanto o SEO demora um pouco para gerar um bom retorno sobre seu investimento original — normalmente, meses. Um profissional de marketing experiente usaria ambos por esse motivo. Pense no PPC como uma maneira de fazer a bola rolar, enquanto você continua jogando o resto da partida com o SEO.

Você se conecta com os consumidores no melhor momento possível

Pense na última vez que você esteve em busca de determinado produto ou serviço. No momento em que você chegou ao ponto em que estava pesquisando as possibilidades no Google, você já havia decidido fazer essa compra. Seus futuros clientes estarão no mesmo estado de espírito, isso é garantido.

O fato de seus anúncios do Google aparecerem à frente, até mesmo, dos melhores resultados de pesquisa orgânica significa que você alcançará seu público-alvo exatamente quando for mais importante: quando ele estiver pronto para seguir em frente com uma compra. Em outras palavras, os anúncios do Google garantem que seu produto esteja sempre na frente das pessoas certas, no momento adequado.

Você pode acessar mercados altamente específicos

Todo empresário tem planos maiores para suas campanhas de marketing e metas específicas que gostariam de alcançar. Por exemplo, uma empresa local pode estar interessada em construir autoridade em seu setor de forma mais ampla, mas também, em obter mais clientes locais.

O Google Ads facilita o direcionamento de sua publicidade para quem você deseja alcançar em praticamente qualquer contexto que você possa imaginar. Deseja definir limites de alcance geográfico em seu anúncio para atrair melhor os clientes locais? Sem problemas. Quer focar um nicho de mercado específico? Você também pode fazer isso facilmente, assim como qualquer outra coisa em que possa pensar.

Há muita variedade para escolher

Se você conhece os primórdios dos anúncios do Google, sem dúvida, se lembra de como eles eram — anúncios de texto eficazes, mas relativamente básicos, que não traziam muito brilho. Hoje, embora a ideia geral dos próprios anúncios seja semelhante, os profissionais de marketing experientes têm muitos formatos para escolher.

Procure opções desenvolvidas para setores específicos em mente, incluindo turismo, gastronomia ou manutenção automotiva. Acrescente belos recursos visuais, como mapas interativos e fotos profissionais, aos seus anúncios para chamar a atenção e atrair clientes específicos. Se você imaginar um anúncio específico, o Google Ads, provavelmente, oferece uma maneira de criá-lo.

É fácil acompanhar a sua campanha

Criar uma campanha eficaz e ativá-la é apenas parte do sucesso de uma estratégia de marketing. Manter um controle cuidadoso dos dados e analisá-los minuciosamente é o que importa.

O Google Ads vem integrado com uma das opções de analytics mais completas e fáceis de usar que você pode encontrar. Tudo o que você precisa fazer para ver como determinada campanha está indo é visualizar suas estatísticas e obter acesso instantâneo a tudo o que deseja saber.

Exemplos incluem:

taxa de cliques (CTR);
volume de pesquisa de palavras-chave;
Custo por Conversão (CPC);
índice de qualidade do anúncio;
classificação do anúncio.

Você também tem a opção de vincular sua conta do Google Analytics à do Google Ads e comparar seus dados de pesquisa orgânica com seus dados de PPC, de maneira conveniente, lado a lado. Em outras palavras, muito do que você precisa para vender continuamente com mais inteligência vem com o pacote quando você usa o Google Ads.

Há mais de uma forma de nivelar a disputa

É claro que, simplesmente, aumentar seus lances para palavras-chave importantes é uma forma de potencializar a classificação do seu anúncio, mas essa não é a única. Qualidade e relevância são extremamente importantes para o Google, então, um profissional de marketing experiente, que manda bem em escrever anúncios e planejar campanhas, tem uma vantagem real sobre seus concorrentes.

Faça um bom trabalho ao criar anúncios de qualidade e otimizá-los com perfeição, e você poderá facilmente superar os anúncios menos relevantes, que podem estar associados a lances mais altos. Seu índice de qualidade vem da combinação de relevância e experiência do usuário em seus anúncios. A classificação do seu anúncio é determinada combinando seu índice de qualidade com seu lance máximo por clique.

Você consegue se reconectar facilmente com visitantes antigos do seu site

Quando você está no processo de encontrar a solução certa para seus problemas, pode visitar muitos sites diferentes, antes de fazer a escolha certa. Seus clientes são da mesma forma e, a menos que tenham uma memória extraordinária, é fácil esquecer onde viram algo de interessante.

O Google Ads tem vários recursos que facilitam o lembrete das pessoas sobre suas melhores ofertas, caso elas já tenham visitado seu site antes. Se um lead sair antes de finalizar uma compra, uma campanha de remarketing poderá exibir seus produtos, por meio de interfaces de publicidade em outros sites, bem como em toda a Rede de Display do Google. Um lead que já visitou seu site tem muito mais chances de converter, se seus produtos forem exibidos novamente no futuro.

Google Ads x SEO: SEO ainda é importante?

O Google Ads e o bom e velho SEO têm muito em comum em relação ao objetivo final. Ambos envolvem direcionar o tráfego certo para o seu site — tráfego que esperamos converter em vendas e clientes fiéis, em algum momento.

Ambos aproveitam o público potencial incomparável que o Google traz. Os dois podem conectar você a um público-alvo interessado em seus produtos. Mas existem diferenças importantes entre eles que os profissionais de marketing precisam considerar:

campanhas de SEO bem-sucedidas geram resultados mais lentamente, enquanto o PPC começa a direcionar o tráfego quase imediatamente;
o PPC permite que você personalize as campanhas rapidamente, conforme necessário, enquanto as campanhas de SEO, geralmente, evoluem gradualmente, ao longo do tempo.

Em outras palavras, soluções de publicidade PPC, como o Google Ads, valem a pena e são muito eficazes quando se trata de ajudar você a atingir muitas de suas metas de marketing. Elas vão gerar vendas, direcionar tráfego e ajudar você a aumentar o reconhecimento quando se trata de sua marca, especialmente, se seus anúncios forem bem escritos e otimizados.

No entanto, eles não substituem o SEO. A estratégia de otimização é uma parte tradicional do marketing digital por um excelente motivo — oferece às empresas a melhor chance de serem descobertas precisamente pelo público que desejam alcançar. Pode demorar um pouco para acertar o processo disso, mas os resultados são inegáveis quando acontece.

Dito isso, tanto o Google Ads quanto o SEO tradicional têm lugar nas campanhas de marketing modernas, mesmo em 2022. Ambos ajudarão você a atingir seus objetivos daqui para frente, mas o SEO ainda é o rei ao construir uma autoridade duradoura e atrair público.

As campanhas de marketing mais bem-sucedidas costumam ser aquelas completas, que fazem uso inovador de várias soluções práticas. Obviamente, o SEO sempre foi uma grande parte do sucesso de uma empresa, e esse continuará sendo o caso em 2022. Mas o Google Ads vale a pena e ainda tem um lugar nos planos de campanha de um bom profissional de marketing.

Buscar a ajuda dos especialistas certos é mais uma maneira confiável de garantir que sua campanha de marketing seja tudo o que deveria ser. Na Rock Content, nós nos especializamos em oferecer experiências inovadoras e de alto nível que geram receita, obtêm resultados e impulsionam sua marca para topo do mercado.

Então, entre em contato hoje mesmo e leve sua estratégia de marketing digital para o próximo nível!

As pessoas passam um terço do dia olhando para dispositivos móveis. O que isso significa em termos de marketing?

Em 2021, de acordo com o relatórioApp Annie State of Mobile 2022, as pessoas passaram um terço das suas horas acordadas navegando em seus telefones. São 4,8 horas por dia de navegação no aplicativo, em média.

O que significa isso? Um aumento de 30% no uso desde 2019.

Com essas informações, a pergunta que os profissionais de marketing e gerentes precisam fazer é: como podemos ter sucesso em um mundo mobile-first, no qual os consumidores passam incríveis 3,8 trilhões de horas navegando nesses dispositivos?

Temos algumas ideias para compartilhar que podem te ajudar a responder essa pergunta.

Ao comparar os números de 2019 a 2021, podemos ver como os usuários se comportaram ao longo dos anos. Assim, conseguimos pensar nos possíveis impactos ou oportunidades que podem resultar dessas mudanças.

Por isso te convido a ler este post até o final e ter ideias de como lidar com esse panorama!

A harmoniosa melancolia pandêmica

Em primeiro lugar, temos que levar em conta as mudanças que ocorreram em 2020 e 2021 devido à pandemia do COVID-19. Temos visto um aumento no uso de dispositivos móveis porque o mundo tem sido nossa casa há, literalmente, anos.

Esse contato intenso com os dispositivos manteve as pessoas mais conectadas, não apenas para entretenimento. Também influenciou as novas normas de trabalho.

De acordo com o relatório da App Annie, as palavras-chave de negócios mais pesquisadas na iOS App Store em 2021 estavam relacionadas a plataformas de videoconferência, comoZoom, Google Meet e Teams, além de aplicativos de scanner.

Como já dissemos aqui antes, parece que o trabalho remoto não vai desaparecer com o fim da pandemia. Muitos hábitos de uso de dispositivos móveis que surgiram com a pandemia podem continuar com segurança em 2022 (e além).

Uma visão geral rápida do cenário global

Vamos dar uma olhada mais abrangente no relatório de dados:

no que diz respeito a 2021, Brasil e Indonésia se destacam com resultados de mais de 5 horas em aplicativos móveis. Isso é cerca de 2 horas a mais que o último país no ranking da pesquisa, a China, com pouco mais de 3 horas por dia.
Os Estados Unidos ficaram em 10º lugar com 4,2 horas por dia (uma hora a mais do que os americanos gastam assistindo televisão).

Fonte: App Annie Intelligence / Nota: telefones Android

Redes sociais, geração Z e tendências que você precisa conhecer

Se você usa constantemente as redes sociais, já percebeu o boom que os aplicativos de fotos e vídeos estão experimentando. Parece que todos os dias temos uma nova tendência, desafio ou conteúdo viral no Instagram ou TikTok, especialmente quando olhamos para a Geração Z em particular.

Os dados reforçam: segundo o relatório, 7 em cada 10 minutos gastos no celular foram dedicados a aplicativos de fotos e vídeos em 2021.

A geração recente de usuários (Geração Z) está muito mais conectada e interessada em compartilhar suas vidas nas redes sociais. Os jovens são responsáveis por produzir altos níveis de engajamento em aplicativos de fotos e vídeos, muito mais do que outros tipos de aplicativos.

Outros segmentos, como jogos, finanças e varejo, também tiveram um crescimento relevante no uso de aplicativos no ano passado.

Qual é a relevância desse contexto para os profissionais de marketing?

Usar dados em suas estratégias de marketing pode ser uma boa maneira de encontrar problemas e oportunidades.

As pessoas passam um terço do dia em vigília olhando para uma única tela. Isso significa que os profissionais de marketing têm boas oportunidades (literalmente) na palma das mãos de seus consumidores.

Mas para que esse potencial se confirme, você precisa entender uma maneira de fazer do uso deliberado de dispositivos móveis um canal direto que conecta o seu público, do entretenimento aos negócios.

Ter um site otimizado para dispositivos móveis não é mais suficiente. É o mínimo para qualquer marca. A atenção das pessoas aos seus telefones é enorme, mas também é muito crítica e seletiva.

Garantir que fixem os olhos nos conteúdos da sua marca não é tarefa fácil. Mas temos algumas dicas para te ajudar com isso.

Pense em novos canais

Um ponto importante em uma estratégia de marketing é entender os canais em que seu público está. Ficou claro que o uso de dispositivos móveis aumentou muito globalmente. Se você não está explorando os canais digitais com muita profundidade, saiba que isso tem sido quase obrigatório nos últimos tempos.

Vale a pena ter um aplicativo do seu negócio?

Se sua empresa administra um aplicativo, você pode estar mais próximo do seu público do que imagina.

Os aplicativos são ótimos para coletar dados sobre os usuários, o que permite desenvolver estratégias mais direcionadas. Há também o benefício de enviar notificações push e ofertas em tempo real, aumentando a chance de interações.

Mas atenção: não adianta criar um aplicativo sem nenhum propósito. As pessoas são muito seletivas quanto aos aplicativos que competem pela memória do celular.

Sim, ter um aplicativo pode ser uma ótima estratégia, mas não é barato, nem fácil. Para que valha a pena, ele precisa primeiro ser coerente com a sua marca e, mais importante, ter propósito e significado extremamente relevantes para seu público.

Coletar dados é quase como coletar moedas de ouro

Ter uma compreensão profunda dos dados do seu público também é essencial para as estratégias de marketing.

Mas você deve saber desde o início que essa missão no mundo mobile não é tão simples assim, principalmente após a atualização daApple que pede autorização para acessar dados relacionados ao app para rastrear o usuário ou o aparelho.

Quando dizemos que coletar dados é como coletar ouro, é porque é verdade: é um dos recursos mais importantes para os profissionais de marketing hoje.

Além disso, eles devem ser conquistados (você não pode simplesmente “pegar” os dados de alguém, essa pessoa precisa conceder permissão para sua marca usá-los em estratégias). Dominar esses processos pode significar ouro para sua empresa.

Quanto mais informações você tiver sobre seu público e mercado, maiores serão suas chances de sucesso em iniciativas de marketing, pois poderá criar ações específicas de acordo com as necessidades e interesses do seu público.

Por exemplo, o relatório mostra que os jovens usam muito as redes sociais. Nesse caso, se você busca formas de atingir essa faixa populacional, as redes sociais são ótimos canais.

Não se prenda à mesmice do texto estático

Tenha em mente que as pessoas estão cada vez mais interessadas em conteúdo audiovisual. Ao desenvolver os conteúdos, tente atrair a atenção com imagens e vídeos criativos e de qualidade, para que você possa envolver mais o seu público.

O conteúdo interativo é outra ferramenta para manter seu público engajado com materiais diferenciados e autênticos, enquanto coleta dados diretamente do usuário a cada clique.

Um bom exemplo é o TikTok, com taxas de crescimento de 75% em relação ao ano anterior. As tendências promovidas pelo aplicativo durante a pandemia foram quase como descobrir um novo hobby.

Esteja você assistindo, dançando ou fazendo outros desafios na frente da câmera do seu celular, uma tendência do TikTok provavelmente chamou sua atenção (e de seus clientes) em algum momento nos últimos meses, graças ao seu formato dinâmico.

Socialize, vá longe!

Como as redes sociais estão crescendo muito, diversas oportunidades também surgem. As estratégias orgânicas são ações perenes que geram resultados, e se você quiser impulsionar para novos mercados, por exemplo, pode investir em campanhas pagas. A maioria das redes sociais atualmente trabalha com essa possibilidade.

Além disso, há novos players nesses canais, trazendo o marketing de influenciadores para o palco.

Os influenciadores digitais estão muito presentes no Instagram e no TikTok e podem ser recursos importantes para:

construir reconhecimento de marca;
lançar produtos ou serviços;
entrar em novos mercados;
e promover diversas iniciativas de marketing em segmentos específicos.

Os influencers estão mais próximos do público e têm o poder de atingir multidões com boas taxas de engajamento.

Se sua marca deseja avançar em qualquer um dos tópicos acima, pode ser interessante rastrear as pessoas que estão sendo citadas como referências em seu nicho e convidá-las para fazer parcerias com você.

Você já jogou isso?

Logo após o conteúdo interativo estão os games. Esse canal não tradicional, bem explorado, pode proporcionar bons resultados para as suas ações de marketing.

De acordo com o relatório, em 2021, US $116 bilhões (USD) foram gastos em jogos em todo o mundo. Se essas pessoas gastam tanto em jogos, por que não investiriam no seu produto ou serviço?

Com os jogos, você também tem a possibilidade de se associar à marca do desenvolvedor ou veicular anúncios para as versões gratuitas.

Após a tempestade, pode haver um arco-íris

Apresentamos alguns insights sobre algumas iniciativas práticas com base nos dados compilados pelo relatórioStage of Mobile 2022 da App Annie, que podem ser ótimos insights para muitos tipos de negócios.

Portanto, fique de olho nos dados e pense nas possibilidades que você pode aproveitar!

Resumindo, toda vez que houver uma nova grande mudança no mercado, tente imaginar quais estratégias você pode aplicar que impactarão positivamente sua marca e se adaptar às novas oportunidades que possam surgir.

E para estar sempre em dia com as principais pesquisas e tendências do universo do Marketing Digital (e para saber como usar essas informações em benefício da sua marca), assine nossa newsletter aqui embaixo!

Como o programa de parcerias da Rock Content gerou mais de 1 milhão em receitas para as agências parceiras

Em 6 meses, o programa gerou mais de R $1 milhão em receitas para as agências parceiras por meio de oportunidades de negócio que foram indicadas pela Rock, além dos leads gerados através da inclusão dessas agências no nosso diretório de parceiros.

O que é o programa de parcerias da Rock Content?

A parceria com a Rock Content é um conjunto de benefícios para agências de marketing e publicidade que já utilizam os nossos serviços ou que tenham interesse em contratá-los.

O programa de parcerias é uma ação que a Rock criou com o fim de dar visibilidade às agências que estão empenhadas em ter um crescimento sustentável através da melhoria de processos internos, de vendas e capacitação da equipe.

A parceria não é apenas entre a agência e Rock, porque também envolve a comunidade que se forma dentro do programa. Quem começa a crescer (e segue crescendo com o tempo), volta como case de sucesso para compartilhar esse conhecimento. Assim, cada vez mais agências podem se desenvolver a partir da troca de experiências.

Quais as vantagens do programa para as agências?

A Rock apoia as agências parceiras através de ações educativas e treinamentos exclusivos para toda a equipe sobre:

processos,
gestão,
tendências de mercado,
atualizações dos nossos produtos,
entre outros.

A agência passa a contar com um consultor dedicado, que dá suporte na construção de processos de marketing e vendas.

Como parceiro, você tem acesso a descontos exclusivos em ferramentas estratégicas para diversificar os seus serviços e aumentar a oferta de conteúdos aos seus clientes. Os softwares Studio e Ion são ótimos exemplos de plataformas disponíveis no programa de parcerias.

Pensa que acabaram as vantagens? Nada disso! Os parceiros também podem:

realizar ações de co-marketing com a Rock;
receber selos, certificações e outros materiais que eventualmente sejam divulgados;
ganhar visibilidade em nosso diretório de parceiros, no qual recomendamos os serviços da agência.

E como as agências têm aumentado suas receitas?

Além de todos os benefícios, cumprindo os requisitos para ser um parceiro certificado Rock Content, a agência fica elegível para receber oportunidades de negócio que atraiam novas receitas.

Isso mesmo, a Rock passa a indicar as agências parceiras a empresas e clientes que precisam de algum serviço de marketing e publicidade.

Confira as diversas oportunidades que uma agência parceira pode receber:

prestação de serviços para a Rock;
prestação de serviços para clientes da Rock;
indicação do time de vendas;
geração de MQLs (leads qualificados pelo marketing);
procura direta através do Diretório de Parceiros.

Nos primeiros 6 meses do programa, fomos a porta de entrada de vários projetos e contratos para as agências parceiras. Entre serviços de Inbound, Branding, Redes Sociais, Conteúdos, Sites, Conteúdos Interativos e muito mais, geramos um total de mais de R $1 milhão em receitas.

Essas indicações tiveram um valor médio de mais de R$ 6.300,00 e foram, em sua maioria, recorrentes, com contratos de fee mensal, possibilitando que as agências expandissem sua carteira de clientes fixos e aumentassem seu fee. Para muitas, ainda foi uma chance de atender grandes contas.

Portanto, através dessas oportunidades, ajudamos diversas agências a crescer de forma sustentável, expandindo seus serviços e sua equipe para atender a essas demandas.

Qual o critério para indicação de oportunidades?

O engajamento do parceiro no programa é fundamental. Ao indicarmos uma oportunidade, sempre entendemos a necessidade do cliente e quais os serviços oferecidos pela agência para atender às demandas em questão.

Aí entra a necessidade da diversificação dos serviços para auxiliar grandes empresas que têm demandas específicas. Por exemplo, um conteúdo interativo produzido em Ion.

Portanto, não é só com as indicações da Rock que as agências crescem, é com o aproveitamento de todos os recursos e suporte que oferecemos à elas.

A dedicação e o engajamento no programa de parcerias são fundamentais: usando os recursos disponíveis para melhorar seus processos, e assim, diversificar os serviços, a agência pode escalar a produção e estar melhor preparada ao receber leads e oportunidades.

Esse é o caso das agências que nós recomendamos. São parceiros que buscam se desenvolver e crescer junto com a Rock. E não somos os únicos a fazer essa afirmação:

“Por meio do programa, recebemos suporte na elaboração de projetos de conteúdo interativo, na capacitação do nosso time e até na nossa estratégia comercial. Com todo o apoio que recebemos, toda a atenção e o cuidado, entendemos que a Rock hoje é uma parceira essencial para os planos de crescimento da agência.” – Daniel Vizeu, CEO da Agência Cubo, parceiro tier Gold no programa.

Além disso, temos exemplos como a Agência Cooperative que aproveitou os benefícios dessa parceria para:

melhorar os processos internos com o Studio,
contar com a nossa rede de talentos para escalar a produção de conteúdo.

Resultado: a agência subiu seu ticket médio em cerca de 160%.

E não foi apenas a Cooperative que saiu ganhando. O ingresso no Programa de Parcerias da Rock gerou muito mais valor para seus clientes, trazendo para um deles, em 30 dias, cerca de 80% dos resultados que haviam conquistado nos últimos 6 meses. A retenção desse cliente está garantida, não é mesmo?!

A Cooperative é um dos cases do programa de parcerias, assim como a Labra, que dobrou seus resultados com Stage e Studio, uma bela história que você pode conferir aqui.

Já viu o impacto que o programa causa para os parceiros, certo?

É através do aproveitamento de todos os benefícios que oferecemos e a qualidade, cada vez maior, dos serviços ofertados pelos nossos parceiros, que conseguimos chegar a mais de 1 milhão de reais em receitas geradas para essas agências com as nossas indicações.

O programa de parcerias da Rock representa uma grande oportunidade para as agências!

Como participar do programa de parcerias da Rock?

Todas as agências de publicidade e marketing estão elegíveis para entrar no programa. Basta agendar uma entrevista com um dos nossos consultores, que mostrarão os requisitos para iniciar essa parceria de sucesso e se juntar a nós nessa jornada de crescimento!

Acesse o site, agende o seu contato e faça parte do Programa de Parcerias da Rock!

Redes sociais e sucesso do cliente: em 2022, esses dois setores terão que trabalhar juntos

Em outras palavras, as campanhas de redes sociais contribuem de forma decisiva para a estratégia de marketing de qualquer empresa. Também sabemos que esse é apenas um dos muitos benefícios que esses canais podem trazer para uma marca.

Nesta série de artigos da Rock Content em parceria com a Hootsuite, vimos que as mídias sociais podem ajudar diretamente a equipe de vendas a promover uma experiência de compra favorável, pois seus KPIs podem ser repassados para outros departamentos da empresa.

Esses canais são pontos de contato importantes para conversar com os clientes. Então, como essa comunicação influencia o atendimento ao cliente de uma marca e o sucesso do cliente?

De acordo com oHootsuite Social Trends 2022, 59% dos entrevistados concordam que o atendimento ao cliente usando redes sociais aumentou o valor das empresas nos últimos 12 meses.

Muitos negócios estão começando a ver as redes sociais como um canal de atendimento ao cliente, pois as pessoas procuram essas plataformas para se comunicar com eles.

Seja procurando informações, fazendo compras ou solucionando problemas, as pessoas esperam uma resposta tão rápida, completa e útil quanto em qualquer outro canal de comunicação oficial da marca.

Os dados mostram que 64% das pessoas preferemenviar mensagens de texto em vez de ligar para uma empresa. Segundo o Gartner, 60% de todas as solicitações de atendimento ao cliente serão atendidas por meio de canais digitais até 2023.

Fornecer um excelenteatendimento ao cliente e ter um departamento de sucesso do cliente com bom desempenho é vital para os negócios. Presença online, resolução rápida de problemas e acessibilidade às informações do produto são fundamentais para manter os clientes satisfeitos e construir confiança.

O cliente espera que os problemas sejam resolvidos com facilidade e rapidez

Situação clássica: você tem um problema com sua internet e liga para seu provedor de serviços. Insere as informações da sua conta e espera por muitos minutos — às vezes horas — até que o assistente fale com você.

Finalmente alguém responde. Você explica seu problema. Essa pessoa pede que você execute várias etapas básicas de solução de problemas — que você já tentou — e, sem deixar você falar, transfere a ligação.

Você espera um pouco mais. Fala com outro assistente. Tem que explicar novamente qual é o seu problema. E então essa pessoa — que na maioria das vezes também não pode ajudar — precisa te transferir para outro nível de suporte ou para um supervisor. E assim sucessivamente.

Hoje, com o poder da Internet, os clientes sabem que suas experiências negativas podem prejudicar a reputação de uma empresa se são compartilhadas por muitas pessoas em redes sociais.

É claro que, como empresa, você quer oferecer o melhor serviço aos seus clientes. Mas nasredes sociais, se um problema viralizar, mesmo as pessoas que nunca entraram em contato com você podem fugir da sua empresa ou cortar relações com sua marca por causa de problemas de outros clientes.

Por isso é tão importante fortalecer a relação entre marketing e customer success na era das redes sociais.

O marketing sabe como monitorar as interações nas plataformas e o sucesso do cliente sabe como resolver os problemas dos clientes. É crucial dar aos seus clientes uma solução em qualquer canal em que eles entrem em contato com você.

Esse alinhamento pode ajudar a criar relacionamentos mais próximos com eles e, também, a evitar uma crise de imagem devido à falta de rastreamento de menções em redes sociais.

Obviamente, o número de mensagens recebidas varia entre as empresas. Um varejista online B2C, por exemplo, receberá muito mais solicitações e terá que desenvolver processos mais rápidos e robustos para fornecer soluções aos clientes.

Mas mesmo empresasB2B como a Rock Content, com a maioria de suas solicitações provenientes de fontes mais tradicionais, precisam monitorar suas contas de mídias sociais e criar processos para integrar melhor o marketing ao sucesso do cliente.

E, claro, isso é um desafio. Apesar do aumento da demanda, o relatório da Hootsuite mostra que 71% das organizações ainda não começaram a investir em acompanhamento ao cliente em redes sociais ou não planejam investir.

Aqui na Rock Content, nossas equipes de marketing e sucesso do cliente tentam desenvolver uma compreensão holística dos clientes e promover parcerias de sucesso em uma escala mais ampla.

Veja algumas dicas com base no que aprendemos até agora.

1. Os profissionais de marketing devem trabalhar com equipes de CS para projetar suas campanhas a partir de uma perspectiva de sucesso do cliente

As redes sociais são a oportunidade de melhorar a experiência do cliente enquanto rolam a tela nas redes. Vale a pena notar: quando os profissionais de marketing criam estratégias, eles não estão apenas procurando atrair novos clientes, mas também manter os atuais.

Vamos pensar em uma grande marca tradicional: Coca-Cola. É difícil encontrar alguém que não saiba o que é a Coca-Cola, mas a empresa continua fazendo publicidade. Por quê? Para manter sua posição no mercado.

Nas redes sociais temos outro ingrediente: a interatividade. Qualquer pessoa pode falar e entrar em contato com você a qualquer momento.

Como Christoph Neut, vice-presidente de vendas da Sparkcentral (Hootsuite), disse no relatório Social Trends 2022 da Hootsuite:

“Ao combinar marketing e customer success nas redes sociais, você engloba os principais resultados que impactam a experiência de compra do cliente e os resultados finais de vendas da sua empresa. Esse é o quadro geral que muitas empresas ainda não enxergam.”

A questão é agregar valor a cada interação. Os gerentes de sucesso do cliente (CSMs) operam com essa mentalidade em primeiro lugar, e o que uma empresa projeta nas mídias sociais também pode se beneficiar dessa mentalidade.

2. Escuta proativa no nível macro

Quais desafios seus clientes enfrentam diante de uma regulamentação atualizada, eventos externos inesperados e novas tecnologias no mercado? Diferentes tipos de redes sociais podem dar pistas sobre esses desafios, mas você deve procurá-las.

A escuta proativa difere da escuta ativa, pois os clientes podem não falar diretamente com você. Você pode considerar usar as mídias sociais como uma forma de ouvir os clientes do seu cliente.

Quando você trabalha com B2B, muitas das dores de seus clientes vem das dores dos clientes deles.

Dicas de implementação:

Quais veículos de comunicação do mercado seus clientes assinam? Muitos publishers terão presença nas mídias sociais, mesmo que sejam tradicionalmente pagas.
Quais hashtags estão em alta nos setores de seus clientes? O que gera maisboca a boca? O que estimula sua persona?
Algum de seus clientes usa marketing de influência? Quais são os canais ou contas que são influenciadores nos mercados deles?

3. Cuidar no nível micro

Os programas de sucesso do cliente geralmente dependem de encontrar formas de acompanhá-los individualmente e, para isso, você precisa entender as diferentes maneiras como eles percebem sua marca.

Se um CSM estuda as campanhas de mídia social de um cliente individual, é quase certo que encontrará informações sobre os principais objetivos e mensagens que podem ser relacionados à associação comercial.

Iniciar conversas usando as próprias redes sociais do cliente pode ajudar a construir credibilidade no relacionamento e descobrir oportunidades para personalizar a solução que você oferece.

4. Explorando a prova social para beneficiar seus clientes

Os concorrentes de seus clientes terão sua própria presença nas mídias sociais, e isso pode ser um tópico útil de conversa para aprofundar os objetivos de um cliente.

A maioria deles não quer copiar seus concorrentes. No entanto, se um cliente não tiver certeza do valor de uma solução ou sentir dificuldade em visualizar um resultado, a prova social pode ser uma ferramenta poderosa para obter insights.

Os profissionais de marketing de mídias sociais desempenham um papel importante na construção de uma visão holística da empresa em relação ao sucesso do cliente. Sem dúvida um grande desafio.

Muitas empresas estão despreparadas para essa demanda crescente e não sabem como combinar os dois setores (ou simplesmente não veem valor nisso). Para se destacar, as empresas precisarão saber manter a qualidade da comunicação fluida com o cliente em todos os pontos de contato.

Este foi o artigo final da Rock Content em parceria com a Hootsuite sobre as Tendências Sociais de 2022. Eu realmente espero que esta sequência de conteúdos tenha te ajudado a se aprofundar nesse tema e entender o que você pode fazer com todas essas informações para melhorar suas estratégias.

Se quiser saber mais sobre o que está reservado para o marketing de redes sociais este ano, confira o relatórioSocial Trends 2022 da Hootsuite.

Também te convido a assinar nossa newsletter aqui embaixo! Assim você vai receber e-mails semanais sobre as melhores tendências em marketing, negócios e tecnologia, e as opiniões de nossos especialistas sobre como elas impactam sua marca.

Arquivo mensal: janeiro 2022

O que é o modelo Games as a Service (GaaS)?

Ganhando com serviços de assinatura

Como o modelo GaaS está mudando a indústria de jogos?

Benefícios para os consumidores

Benefícios para desenvolvedores

Benefícios para empresas de jogos

Que lições os profissionais de marketing podem aprender com o GaaS?

Microtransações

Publicidade in-game

Personalização das opções de assinatura e pagamento

Flexibilidade na criação de conteúdo (é tudo sobre conteúdo!)

Como o marketing D2C vence na indústria de jogos?

O que os dados mostram

Por que os profissionais de marketing devem prestar atenção nisso

É possível anunciar enquanto promove uma ótima experiência?

1. Storytelling

2. Onde será exibido?

3. Quando o vídeo será exibido?

4. Analise cuidadosamente as parcerias que veiculam anúncios mesmo em planos pagos

5. Reflita: essa é a melhor forma de atingir meu público?

Processo de comunicação bidirecional no marketing digital

Comunicação no Marketing Tradicional vs. Marketing Digital

Vantagens da comunicação bidirecional

Criar mais confiança e transparência

Evitar crises

Fazer a marca parecer mais humana

Melhorar as vendas

Conhecer melhor os clientes

Deixar os clientes saberem que são ouvidos

Desvantagens da comunicação bidirecional

Lidar com a demanda por altos níveis de compromisso com a comunicação

Encontrar um equilíbrio entre a voz da sua marca e seus clientes

Assumir o risco do feedback negativo

Razões para as empresas promoverem uma comunicação bidirecional online

Criação de arenas de comunicação

Melhoria nos relacionamentos e na reputação online

Comunicação bidirecional por meio do marketing de conteúdo

1. Comentários nos posts do blog

2. Experiências interativas

3. Pesquisas de feedback

4. Redes Sociais

5. Avaliações online

Exemplos de como o conteúdo interativo alavanca a comunicação bidirecional

Chicago Council

Sears

UBM Geek’s Guide

Conclusão

Antes de mais nada, o que são dados estruturados?

Como os dados estruturados de receitas do Google funcionavam antes?

O que muda nos dados estruturados de receitas do Google agora?

Uma informação que o Google está omitindo (mas todos devem seguir)

Como atualizar dados estruturados?

A formalização do adeus aos velhos tempos

A agenda oculta não tão secreta: o que o Google tem nos dito o tempo todo

Como ignoramos o Google e satisfazemos os usuários?

O Exemplo de Autoridade

Melhor prática para 2022: usando E-A-T para mostrar autoridade real

Como usar o E-A-T

A mudança na experiência do usuário

Atualização da experiência do usuário: como ter certeza de que tenho um site rápido?

Atualização da experiência do usuário: AMPs sim ou não?

2022 e além

Estudo de caso

Prática cancelada: conteúdo criado apenas em torno de palavras-chave de alto nível

Práticas recomendadas para 2022: usando E-A-T e experiência do usuário centrada no ser humano para criar conteúdo significativo

A conclusão chave

Minha previsão

O que é uma estratégia de Outreach Marketing?

Quais os benefícios de um plano de Outreach Marketing?

Elevar sua reputação online

Construir colaborações e relacionamentos poderosos

Criar conteúdo de melhor qualidade

Aprender mais sobre abordagens personalizadas de marketing

Impulsionar seu ranqueamento em SEO

Quais as etapas necessárias para construir um planejamento Outreach Marketing poderoso?

1. Identifique os influenciadores certos

2. Elabore mensagens impactantes

3. Personalize sua abordagem de divulgação

4. Acompanhe suas fontes influentes