Vale a Pena Ter a “Garantia do Google”?
O Google lançou uma nova funcionalidade de proteção aos clientes chamada Garantia do Google. Negócios que anunciem pelo Local Services Ads podem se inscrever no programa, que oferece uma segurança a mais para os clientes.
A Garantia do Google pode ser uma ferramenta importante na geração de leads para te ajudar a se destacar dos seus concorrentes..
O programa ajuda a mostrar prestadores de serviços previamente analisados. Com um selo verde bem visível no formato de “check”, esses anúncios têm mais chances de chamar a atenção dos clientes do que os outros.
E não só por causa do selo chamativo — é por eles saberem que podem escolher um negócio já certificado pelo Google.
O que você precisa saber antes de se inscrever? Vamos dar uma olhada no que é a Garantia do Google, quem ela beneficia e por que ela pode ser uma boa para o seu negócio
O Que é a Garantia do Google?
A Garantia do Google é um programa de certificação criado para aumentar a confiança dos clientes em negócios locais. Clientes escolhendo empresas pela internet podem procurar o Selo de Garantia do Google, que oferece proteção se algo der errado.
Muitos negócios já usam o Local Services Ads do Google para gerar leads para suas empresas através da busca paga. A Garantia do Google ajuda negócios que querem gerar mais tráfego orgânico.
Serviços agendados através do Local Services Ads recebem automaticamente um seguro que pode atingir um teto que varia de acordo com a localização. Qualquer cliente que reservar dessa forma tem o conforto de saber que pode pedir de volta o valor da nota fiscal caso fique insatisfeito com o serviço.
Como Dizer se Um Serviço Recebeu a Garantia do Google
O programa coloca um selo verde de “check” embaixo dos nomes das empresas que se qualificarem. Se um cliente fizer uma busca de áudio pelo Google Assistant ou pelo Google Home em vez de buscar pela tela, vai haver uma confirmação em áudio da garantia.
Como a Garantia do Google Funciona?
Se o seu negócio usa o Local Services Ads, você pode se inscrever no programa se cadastrando no Local Services Ads e se inscrevendo. Se o serviço estiver disponível na sua área e você receber a certificação, um selo ou logo vai aparecer bem do lado do seu anúncio.
Quando você se inscrever, o Google vai conferir o alvará, seguro e avaliações online do seu negócio. Eles também vão analisar os antecedentes dos funcionários — sem nenhum custo para você. Os antecedentes dos proprietários são sempre analisados, e outros antecedentes também podem ser, dependendo da natureza do seu negócio.
Se a sua empresa passar nessa conferência, você vai receber um selo mostrando aos clientes que o Google te pré-qualificou.
Se um cliente estiver insatisfeito com o seu serviço, ele pode enviar uma reclamação para o Google e ser reembolsado no valor da nota fiscal. O Google vai então entrar em contato com você para entender a situação e pode pedir mais informações para o cliente.
Você vai ter a oportunidade de resolver as coisas direto com o cliente. Se não der certo, o Google vai buscar uma solução justa de acordo com as suas constatações.
O Que Está Incluído no Programa de Garantia do Google?
A Garantia do Google cobre o valor da nota fiscal para os clientes em questão, até US$2.000 nos EUA e no Canadá, com limites variáveis em outros países conforme o programa se expande.
Os tetos para as diferentes regiões são os seguintes:
- Estados Unidos: US$2.000
- Canadá: CAD $2.000
- Reino Unido: £1.500
- Alemanha: €1.500
- França: €1.500
- Irlanda: €1.500
- Itália: €1.500
- Espanha: €1.500
- Bélgica: €1.500
- Holanda: €1.500
- Suíça: ₣2.000
O Que Não Está Incluído na Garantia do Google?
A cobertura tem algumas limitações em que tanto as empresas quanto os clientes devem ficar de olho. Por exemplo, os clientes devem ter reservado o serviço através do próprio Local Services Ads e solicitar o reembolso até 30 dias depois da conclusão do serviço.
A solicitação deve ser para o valor da nota fiscal do serviço prestado originalmente, até o teto estabelecido. Ela não pode incluir nenhum extra, projetos futuros, danos ou cancelamentos.
Meu Negócio é Elegível Para o Programa de Garantia do Google?
Se você ficou com vontade de se inscrever, pode ser seu dia de sorte! A Garantia do Google já foi lançada em várias áreas nos últimos anos, focada em serviços domésticos. Os setores elegíveis variam de região para região e podem continuar mudando conforme o programa vai crescendo.
Um dos primeiros passos é checar a elegibilidade para ver se o programa está disponível para você.
Quais são os Setores Elegíveis nos EUA?
Nos EUA, os seguintes setores são elegíveis para a Garantia do Google: Conserto de eletrodomésticos, vidros para carros, conserto de carros, limpeza de tapetes e estofados, elétrica, planejamento de eventos, planejamento financeiro, instalação de portas de garagem, limpeza doméstica, AVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado), remoção de lixo, manutenção de gramado, chaveiro, dedetização, banho e tosa, fotografia, encanador, reparo de telhados, poda de árvores, hidráulica, limpeza de janelas e conserto de janelas.
Quais são os Setores Elegíveis no Canadá?
No Canadá, o programa inclui empresas de AVAC, serviços de chaveiro e encanador.
A Garantia do Google Cobre Todos os Serviços Profissionais?
Por enquanto, o programa só cobre serviços domésticos. Porém, o Google tem um programa chamado Google Screened, que inclui serviços profissionais como planejamento financeiro, jurídico e serviços imobiliários.
Como os Local Service Ads se Relacionam com a Garantia do Google?
O programa do Local Services Ads já te permite anunciar para clientes em potencial na sua área através de busca paga.
A Garantia do Google é uma funcionalidade do Local Service Ads que tem por objetivo aumentar a confiança nos negócios locais. Ela oferece às empresas uma possível forma de atrair mais tráfego orgânico sem precisar investir o tempo e dinheiro necessários para o marketing de busca paga.
Como dono de negócio, pode ser interessante para você o fato de que é fácil de usar, é segmentado para tráfego orgânico e custa uma taxa fixa fácil de entender.
A Garantia do Google Vale a Pena?
Depende das necessidades do seu negócio. Você vai precisar decidir se vale a pena para o seu negócio, calculando o custo do programa e o tempo que vai levar para obter e manter a certificação em relação ao retorno em potencial.
Você também deve levar em consideração o tamanho da concorrência para os seus serviços. Se você normalmente tem que competir com muitos outros negócios, provavelmente vai ser mais vantajoso para você ter seus anúncios destacados.
Por Quanto Tempo a Garantia do Google Beneficia os Negócios?
O Programa de Garantia do Google Ads oferece um jeito bem específico para os negócios aparecerem no topo dos resultados de busca, uma vez que eles são exibidos acima dos Google Ads pay-per-click (PPC) normais. Só tenha em mente que o formato de anúncio só te permite mostrar o nome da sua empresa, cidade, telefone, horário de funcionamento e avaliação dos clientes.
O Que a Garantia do Google Oferece aos Clientes?
A Garantia do Google funciona para acabar com a confusão pela qual alguns passam ao comparar os concorrentes locais ao fazer com que os clientes confiem nas empresas certificadas.
O programa atua como um serviço de proteção ao consumidor, abrindo uma via importante para os clientes gastarem seu dinheiro com confiança. Escolher prestadores em potencial pode se tornar mais rápido e fácil quando os clientes sabem que o Google atesta sua qualidade.
O Programa de Garantia do Google Tem Alguma Desvantagem?
A inscrição não implica em uma aceitação imediata, e você vai precisar manter seu padrão no programa. O uso do programa também gera custos, então todo negócio deve ter em mente uma certa curva de aprendizado até entender como mensurar seus resultados.
Há um processo de certificação detalhado que inclui a checagem de antecedentes de todos os funcionários. Dependendo do tamanho da empresa, isso pode levar um bom tempo, então negócios interessados devem se inscrever logo e ser pacientes enquanto esperam o Google analisar sua inscrição.
Também vale observar que essa é uma fonte de receita para o Google, e eles provavelmente vão expandi-la. Embora ela já ofereça vantagens atualmente, é interessante observar o que vai acontecer no futuro, conforme mais negócios forem se inscrevendo.
Como você vai se destacar dos seus concorrentes se todos eles obtiverem a certificação?
O Programa de Garantia do Google Funciona Para o Seu Negócio?
Para muitos pequenos negócios com dificuldade de navegar pelo universo complicado do marketing de busca pay-per-click, o programa pode ter um impacto significativo. Ele pode permitir que você passe menos tempo se preocupando com pesquisa de palavras-chave e estratégias de lance, para assim dedicar mais tempo à administração do seu negócio.
Embora a busca paga seja uma ferramenta importante, muitos negócios não conseguem dedicar o tempo ou o orçamento necessários para ter um bom retorno sobre o investimento. Mesmo havendo sempre a possibilidade de fazer uma consultoria em marketing digital, para quem está começando pode ser uma boa experimentar o programa primeiro.
Quanto Custa Obter uma Garantia do Google?
O programa tem uma taxa base de US$50 por mês, com um custo anual de US$600. No entanto, também há custos para cada lead.
A Garantia do Google é diferente do pay-per-click. Você só vai pagar quando um cliente ligar ou se conectar para se engajar com seus serviços, em vez de pagar toda vez que um cliente em potencial clicar em um anúncio.
Os custos variam dependendo do seu mercado e área, mas o custo médio por lead gira em torno de US$25. Os negócios podem reaver leads que não forem legítimos — por exemplo, se o cliente estiver fora da localização do seu anúncio ou se a informação de contato fornecida estiver incompleta, te impedindo de retornar o contato.
Programas similares já foram lançados por outras empresas, como a Licença Verificada do Yelp. A nova certificação do Google pode até parecer com a do Yelp de cara, mas o programa de Garantia do Google oferece uma garantia de qualidade bem mais forte do que a do Yelp.
Como Configurar a Garantia do Google para o Seu Negócio
Comece enviando a sua inscrição para o Google analisar.
Você vai indicar em que país você está, qual o mercado de atuação do seu negócio e seu CEP. Essa etapa vai confirmar se o serviço está disponível na sua área, como mencionado acima. Confirmado isso, você pode concluir sua inscrição.
Como se Preparar para o Google Business
Mesmo que o programa ainda não esteja disponível na sua área, você pode seguir alguns passos para quando ele estiver. Confira se a licença e o seguro do seu negócio estão atualizados.
Também é uma boa conferir as suas avaliações no Google, estimulando seus clientes satisfeitos a avaliarem seu negócio online e responder a eventuais avaliações negativas.
Mantenha o Padrão da Sua Garantia do Google
Se você foi aceito no programa, parabéns! No entanto, seu esforço não deve parar por aqui. Você vai precisar manter os padrões que você estabeleceu para receber a certificação.
Esses padrões significam manter a licença e o seguro do seu negócio atualizados. Monitorar suas avaliações no Google para resolver eventuais problemas e continuar estimulando seus clientes a deixarem avaliações antes de mais nada.
Conclusão
A Garantia do Google pode ser uma fonte poderosa de geração de leads para negócios que querem crescer. Ela pode ajudar pequenas e médias empresas a obterem mais tráfego orgânico e competir sem se jogar em plataformas de busca paga.
Você vai inscrever seu negócio para obter a Garantia do Google?
