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Como fazer automação de WhatsApp para o seu negócio decolar?

Quantas vezes você já se surpreendeu com o poder das redes sociais? A automação de WhatsApp é um recurso que transforma o marketing no WhatsApp em uma estratégia de sucesso. As possibilidades de aplicação são inúmeras e o custo-benefício é excelente.

Se as redes sociais já se transformaram em tendência de vendas, o WhatsApp é a mina de ouro para trabalhar com o público brasileiro. 

Neste artigo falaremos sobre como funciona a automação de WhatsApp, as vantagens para sua marca apostar nessa estratégia e quais recursos estão disponíveis para essa rede social. Boa leitura!

O que é o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é a conta comercial disponível no WhatsApp. Com o sucesso da mídia, o movimento natural da inserção de empresas fez com que eles oferecessem essa possibilidade.

Dessa forma, ficou mais fácil para que as marcas se expusessem, relacionassem e até mesmo vendessem pelo WhatsApp. Com soluções focadas em micro e pequenas empresas, assim como respostas para médias e grandes corporações, o WhatsApp Business permite:

• a comunicação com vários clientes usando um mesmo número de telefone (que é o da conta comercial);
• integração com ferramentas que potencializam o trabalho, como CRMs;
• gerenciamento de conversas;
• etiquetas para otimizar a identificação de dados relevantes, como o estágio do cliente no funil de vendas ou outras informações de follow up;
• ferramentas de mensagem para agilizar a resposta ao usuário. 

Quais são os recursos disponíveis no app

Para aproveitar os benefícios disponíveis, o primeiro passo é transformar seu WhatsApp em conta comercial, ou WhatsApp Business. Em seguida, você terá à sua disposição todos os recursos liberados gratuitamente para pequenas e médias empresas.

Para negócios de grande porte existem algumas aplicações pagas, como o envio de mensagens de uma mesma conta usada por vários celulares. Neste caso, o custo é por mensagem, o que pode ficar bem caro no final do mês.

Voltando aos recursos liberados para todos com uma conta comercial, podemos destacar uma criação do perfil da empresa, com direito a endereço, telefone, site e até mesmo a marcação de uma localização exata, facilitando aos clientes encontrarem o ponto de venda.

Outras duas funções que ganham muito poder juntas são a possibilidade de inserir um catálogo da loja e também de receber pagamentos dentro da própria rede social com o recurso do WhatsApp Pay. A disponibilização desses recursos permitiu que todo o funil de vendas acontecesse dentro da rede social, sem a necessidade do usuário sair.

A criação do link para WhatsApp é um recurso igualmente válido, pois ajuda o usuário a entrar em contato com a empresa imediatamente, sem a necessidade de digitar o número ou salvá-lo para ter uma conversa inicial.

Além disso, a empresa também oferece soluções focadas no relacionamento com o público, como as etiquetas, que permitem a organização das conversas, a integração com chatbots e a resposta rápida, que apresenta mensagens automáticas para o público.

A empresa também segue monitorando tendências, otimizando a experiência do usuário e também das contas comerciais. Por isso, vale a pena ficar sempre de olho nas novidades, como foi o caso do lançamento do recurso comunidades no WhatsApp.

O que é a automação de WhatsApp

A automação de marketing, assim como a automação industrial, consiste em um processo mecânico repetitivo, realizado por máquinas e que substitui a ação humana. Essa é uma inteligência que permite a escalabilidade e redução de erros.

Como o WhatsApp é uma mídia social que permite a troca de mensagens entre pessoas e grupos, a automação do WhatsApp está ligada a esse processo. Ela consiste no envio automático de mensagens para o usuário a partir de um determinado gatilho.

Como ela funciona

O ponto de partida para a automação pode ser o primeiro contato de um usuário com a empresa. Um exemplo clássico desse tipo de mensagens pode ser observado em grandes empresas, como as de telefonia, que apresentam um menu de atendimento quando o cliente envia uma mensagem para o número deles.

Também é possível criar automações a partir de pontos estratégicos. Por exemplo, assim que o cliente concluir uma compra no e-commerce, recebe um WhatsApp automático da marca para facilitar o rastreamento do pedido e o contato com a empresa.

7 vantagens da automação de WhatsApp

Confira a seguir alguns benefícios de apostar na automação do WhatsApp da sua empresa!

• Redução no tempo de resposta: o consumidor está cada vez mais imediatista e busca respostas instantâneas para seus problemas, dessa forma, será possível oferecer mensagens na hora e encaminhar para o atendimento humano, se for preciso.
• Autoatendimento rápido: a automação de WhatsApp pode se transformar em uma espécie de FAQ dinâmico, facilitando a navegação do usuário e resolução de dúvidas.
• Contato do cliente: faça com que sua audiência entre em contato com a marca de forma rápida, eficiente e até mesmo divertida.
• Escalabilidade: atenda o número de clientes que procuram sua empresa, sem a necessidade de aumentar seu time ou aumentar o tempo de espera.
• Soluções inteligentes com baixo investimento: você precisa se dedicar à construção da automação e lógica das respostas. É possível executar várias das suas estratégias de marketing, vendas e atendimento com um orçamento limitado.
• Otimização do funil de vendas: será possível melhorar o relacionamento com o público, qualificando os leads de acordo com o nível de interação e encaminhando-os para o time de vendas na hora certa.
• Integração com outros sistemas: isso pode potencializar os resultados das suas estratégias, fortalecendo tanto os recursos oferecidos pelo WhatsApp como também os da plataforma integrada, principalmente pela entrega de dados relevantes.

Como fazer a automação de WhatsApp

Se você está gostando das oportunidades que a automação de WhatsApp apresenta para seu negócio, então confira como fazer isso na prática. Descubra o passo a passo para implementar as automações na sua conta e impulsione seus resultados.

Transforme seu perfil em uma conta comercial

Se você ainda não tem uma conta comercial no WhatsApp, então é hora de fazer esse processo. Em seguida, é preciso explorar as opções de apresentação da sua empresa, preenchendo o máximo de campos possíveis.

Adicione dados relevantes como o nome da empresa, endereço físico (se houver), setor de atuação e link do site. Tenha atenção para outras informações importantes, como o horário de funcionamento do seu negócio.

Por um lado, essa informação é fundamental, mas leve em conta que neste período, o público terá a expectativa de um atendimento em tempo real.

Tenha mensagens para primeiro contato e fora do horário comercial

Se você já enviou uma mensagem para alguma conta comercial, é possível já ter se deparado com retorno uma mensagem padrão como: é um prazer receber sua mensagem, nosso horário de atendimento [tal] retornaremos o mais breve possível.

Quando você baixa o WhatsApp Business, é possível inserir um texto de saudação, que será enviado automaticamente quando alguém falar com sua empresa pela primeira vez e também outro para mensagens enviadas fora do horário comercial.

Tenha bem definida a identidade da marca e crie mensagens que vão surpreender seu público. Você pode sair do usual, mas sem perder o foco: apresentar soluções relevantes.

Para empresas que vendem pelo WhatsApp, talvez apresentar o catálogo de produtos seja uma excelente ideia para aumentar as conversões.

Crie respostas automáticas

Com a integração da sua conta do WhatsApp Business com outras plataformas, é possível escrever árvores de respostas, facilitando a navegação do usuário sem a necessidade de um atendimento humano.

Desenvolva diálogos de acordo com as principais conversas que sua empresa tem com a audiência nesse canal.

Lembrando que assim como em outras estruturas de chatbots, é importante oferecer o atendimento humanizado, mesmo que seja o envio de uma mensagem que será respondida em outro momento.

Faça campanhas com mensagens em massa

Outra grande vantagem de integrar a conta comercial do seu WhatsApp com outras ferramentas é a possibilidade de enviar mensagens em massa. Para o marketing, isso viabiliza a execução de campanhas como o envio de cupons de desconto, anúncio de ofertas e promoções.

Essa funcionalidade também permite ao atendimento agilizar a comunicação com o público, levantando dados, enviando pesquisas e enquetes ou mesmo avisando sobre atualizações ou manutenções.

15 plataformas que podem ajudar no processo de automação

Como você deve ter notado, as ferramentas que se integram à sua conta do WhatsApp Business são excelentes soluções para ampliar os recursos e fazer com que os resultados do seu negócio realmente decolem.

Ao pesquisar no mercado, você provavelmente encontrará muitas plataformas que se integram ao WhatsApp e isso pode deixar a pesquisa um pouco sem rumo, pois cada solução agrega um conjunto diferente de recursos. Para encontrar um norte, primeiro você deve entender quais são seus objetivos.

Se você já usa os recursos do próprio WhatsApp Business, por exemplo, é provável que já tenha se deparado com algumas limitações, o que leva a uma clareza do que você precisa.

Uma empresa que deseja explorar os recursos de atendimento como envio de mensagens automáticas e aumento da interação, está mais inclinada a buscar soluções ligadas ao universo dos chatbots e da inteligência artificial.

Por outro lado, se você deseja focar no trabalho da equipe de vendas, insight para o time de marketing e análise de dados, talvez a integração com um CRM seja o mais indicado.

Confira algumas das principais soluções de plataformas que fazem integração com sua conta comercial do WhatsApp:

• Hubspot;
• Zenvia;
• Bitrix24;
• ZapFácil;
• RD Station;
• Salesforce;
• Spoki;
• Letalk;
• Anota AI;
• Take Blip;
• Mktzap;
• Polichat;
• Suite Share;
• JivoChat;
• Maxbot.

Como otimizar a integração do WhatsApp com o CRM

O CRM, ferramenta para Gestão de Relacionamento com o Cliente, tem se popularizado muito por vários motivos.

Talvez o principal ponto seja que hoje a estratégia customer centric ainda é fundamental para garantir bons resultados.

Dessa forma, integrar o WhatsApp Business ao CRM já se trata de uma excelente oportunidade. Para melhorar essa integração, você pode alimentar o CRM com informações atualizadas sobre o contato.

Isso não só otimiza o trabalho de vendas, identificando os estágios do usuário, como também se transforma em uma coleta de informações estratégicas sobre os clientes, como:

• perguntas frequentes;
• principais objeções;
• nível de satisfação com o atendimento;
• os produtos e a marca de um modo geral.

Por que automatizar seu WhatsApp

Existem muitos motivos que reforçam a importância de automatizar seu WhatsApp. Por exemplo, fica mais fácil realizar a transferência de atendentes, reduzir erros, agilizar o tempo das respostas, oferecer uma experiência de qualidade para seu cliente.

Implementar a automação de WhatsApp é um processo simples, que tem como único requisito a transformação da conta em uma conta comercial.

Como você deve ter notado, é possível fazer muita coisa usando apenas os recursos disponibilizados gratuitamente pela própria rede social. Entretanto, dá para turbinar seus resultados contando com as possibilidades da integração de plataformas, como a criação de mensagens automáticas.

Para ficar por dentro do assunto e explorar ao máximo essa mídia, confira nosso texto sobre WhatsApp Business e saiba usar o app para vender mais!

Como criar conteúdo para Pet Shop e estratégias para ter mais visibilidade

O marketing é uma estratégia fundamental para qualquer negócio que deseja se destacar atualmente, não é mesmo? E um dos grandes benefícios desse conceito é conseguir personalizar suas ações. Por isso, você precisa saber como criar conteúdos para pet shop.

Adotando algumas boas práticas, o seu negócio consegue atrair mais consumidores em potencial e, assim, criar uma relação mais próxima com quem já utiliza os seus serviços.

Mas, na prática, o que precisa ser feito? Para ajudar você, vamos abordar os seguintes tópicos a seguir:

Continue a leitura para tirar todas as suas dúvidas sobre como criar conteúdos para pet shop!

Como fazer marketing para pet shop?

A principal oferta de valor de um pet shop são os seus serviços de cuidados de cães e gatos, certo? Mas por que o cliente escolhe um em vez do outro? Pode ser pela localização, pela confiança, pela qualidade do serviço ou até mesmo por alguns serviços extras. Independentemente da opção, é preciso mostrar essa diferença.

Mas como fazer isso na prática? Tudo passa diretamente pelo marketing. Clientes e aqueles que ainda não levaram os seus pets para o seu estabelecimento precisam conhecer esses diferenciais.

Seja qual opção for a sua principal oferta de valor, saber trabalhar isso nas suas comunicações é essencial.

Pensando nisso, fazer marketing para pet shop deve ter um direcionamento claro: o que faz do seu serviço diferente dos demais concorrentes?

A partir dessa resposta, você pode colocar todos os seus esforços nesse sentido, fazendo com que fique claro para todos quais são os diferenciais do seu pet shop.

Qual é a importância das redes sociais para o pet shop?

Você já sabe qual é o primeiro passo, certo? Agora é preciso pular para outra questão: os canais que vão ser utilizados para construir essa relação. Atualmente, independentemente do segmento de atuação do seu negócio, as redes sociais são fundamentais para que qualquer marca se comunique com eficiência.

Uma estratégia bem definida, sempre de acordo com o perfil do seu público, pode ser essencial para se destacar. E, nas redes sociais, você precisa seguir uma série de tática e técnicas para se diferenciar. Sem isso, fica mais complicado ter bons resultados, especialmente no longo prazo.

Sendo assim, o seu pet shop precisa considerar a presença nas redes sociais para ter bons resultados. Mais do que isso, é necessário estruturar estratégias e ações específicas que possam contribuir para a melhora da performance das suas páginas nos canais escolhidos.

Quais as 5 dicas de marketing digital?

Pronto, agora você já entendeu como o marketing digital é importante para o pet shop e também como as redes sociais têm um papel relevante nesse planejamento, não é mesmo? Agora é hora de conferir algumas dicas práticas!

1. Conheça o seu público e os seus diferenciais

Como falamos algumas linhas acima, é fundamental entender bem com quem a sua marca está se comunicando (a sua persona) e quais são os diferenciais do seu pet shop para se destacar.

Isso vai ajudar bastante na hora de promover a sua oferta de valor, garantindo uma comunicação mais segmentada e direcionada para, de fato, convencer mais clientes em potencial das suas soluções, produtos e serviços.

2. Não se esqueça do engajamento

Parte fundamental para que qualquer estratégia de marketing digital ou marketing de conteúdo funcione está na troca entre uma marca e os seus consumidores. Por isso, você deve investir bastante no engajamento.

Nas redes sociais, nunca se esqueça de responder comentários ou repostar conteúdos, por exemplo. Ao fazer isso, você se aproxima de quem se relaciona com o seu pet shop e também aumenta a visibilidade do negócio.

3. Faça e divulgue parcerias

Para empresas que trabalham com animais, um tema muito relevante é a adoção de pets. Busque por eventuais outros parceiros que possam atuar em conjunto com a sua marca.

Quer um exemplo para ganhar mais visibilidade? Firme uma parceria com uma ONG e ofereça um serviço (como banho e tosa) para aqueles clientes que adotarem um animal da instituição.

Além de ser uma ação bonita, o lado comercial também é beneficiado, mostrando que o seu pet shop se preocupa não apenas com os serviços que oferece, mas também com a comunidade ao seu redor e o segmento de forma geral.

4. Estimule a fidelização

Outra tática de marketing digital pode ser ações de fidelização de clientes. Clientes que levarem os seus pets por X meses seguidos, por exemplo, podem ganhar um serviço gratuito ou um desconto mais significativo.

E, mais interessante ainda, é conseguir cruzar ações que acontecem online daquelas que são estabelecidas offline. Um concurso virtual para que os seguidores da sua página nas redes sociais escolham o animal que faz o melhor truque é um exemplo, com o vencedor ganhando algum prêmio.

5. Pense em toda a experiência

Quando falamos de marketing digital, é preciso pensar em toda a experiência dos seus clientes. Por isso, ofereça os seus conteúdos que vão ajudar não só a atrair os clientes, mas também a construir uma relação próxima.

A ideia aqui é garantir o atendimento de qualidade para todos, por exemplo. Seja quem nunca levou seu pet na sua loja, seja quem já é fidelizado. O importante é assegurar que a jornada inteira seja positiva e completa.

Como criar conteúdo para pet shop e 3 estratégias para ter mais visibilidade?

Além de todas essas ações de marketing digital, é preciso estruturar estratégias específicas de conteúdo que também ajudem a aumentar a visibilidade do seu pet shop. Confira algumas sugestões que podem ajudar!

1. Produza conteúdos para diferentes etapas do funil

Quando se pensa em conteúdo para pet shops, é interessante analisar não apenas um único momento da jornada do cliente. Por isso, foque em construir materiais que sejam eficientes em diferentes etapas do funil de vendas.

Um material explicando a importância do banho e tosa, por exemplo, é um primeiro passo, mas você também pode entregar conteúdos sobre cuidados básicos que o próprio dono pode colocar em prática dentro de casa.

2. Mostre os bastidores do seu pet shop

Um dos grandes benefícios das redes sociais é a possibilidade de se conectar de forma natural com o seu público e, para quem tem animais de estimação, conseguir enxergar como os funcionários do pet shop tratam os animais é muito importante. As redes sociais, portanto, podem ser utilizadas para isso.

Apresente os bastidores da operação, faça vídeos curtos, como Reels, mostrando um banho de um cachorro específico (sempre com a autorização dos donos).

Você também pode apresentar a equipe responsável que cuida dos animais, os produtos que utiliza e toda a infraestrutura.

3. Aposte em diferentes formatos

Ao pensar em marketing de conteúdo, é natural focar apenas em textos, mas a ideia aqui é expandir cada vez mais os tipos de formatos utilizados. Faça posts no blog, por exemplo, mas lembre também de enviar vídeos e fotos, que são sempre ilustrativos e ajudam a aproximar o seu pet shop dos clientes.

Dependendo do perfil do seu público, pode ser interessante utilizar até mesmo variadas redes sociais, como o TikTok ou Instagram. O mais relevante aqui é assegurar que os seus seguidores e clientes em potencial consigam conferir os mais variados tipos de conteúdo possíveis.

Produzir conteúdos em formatos variados e em diferentes canais é um diferencial competitivo relevante para uma marca que quer se destacar.

Estruturando bem esse planejamento, se torna muito mais fácil conseguir resultados significativos no curto, médio e longo prazos!

O que achou dessas dicas para criar conteúdo para pet shop? Agora, que tal se aprofundar em outra estratégia que vai ajudar bastante o seu negócio?

Confira o material sobre o que é email marketing e tudo que você precisa saber para colocar essa estratégia em prática em 2022!

Primeira venda no Mercado Livre: veja o passo a passo para ter sucesso nas vendas!

Quer saber como explorar uma das principais vitrines digitais do Brasil? Para isso, é importante entender como funciona a primeira venda no Mercado Livre e quais os principais mecanismos para aproveitar esse canal de vendas. Esses primeiros passos são os mais difíceis, mas após organizar tudo, basta lançar suas ofertas e atender os clientes.

Mesmo após o fim das restrições referentes a pandemia, os meios digitais continuam atraindo a atenção do público, destacando a necessidade das empresas seguirem para esse meio.

Independentemente do seu negócio ser físico ou totalmente focado no digital, vale a pena explorar as possibilidades que o Mercado Livre oferece.

Por isso, organizamos um conteúdo detalhado sobre este assunto. Siga com a leitura e venha entender quais os principais passos para ter sucesso em suas vendas no Mercado Livre!

Como funciona a primeira venda no Mercado Livre?

Vender no Mercado Livre é uma ótima opção na intenção de aumentar o alcance do seu estabelecimento e conseguir maximizar os lucros. Para isso, é preciso se cadastrar e incorporar os seus produtos na plataforma.

Nesse sentido, você pode acessar o Mercado Livre e apertar o “Crie a sua Conta”. Em seguida, vai ser necessário o cadastro de algumas informações, como nome, e-mail, dados da empresa e outros.

Após isso, é hora de logar na plataforma e selecionar o que vai vender. A fim de fazer não só a primeira venda, mas continuar obtendo bons resultados, é importante caprichar nos cadastros dos itens.

Nesse sentido, informe os detalhes de cada um, tire boas fotos e faça anúncios. Além disso, há algumas boas práticas que podem lhe auxiliar nesse sentido. Abaixo, fizemos uma lista que pode auxiliar a lucrar no Mercado Livre. 

Qual é o passo a passo para vender no Mercado Livre?

Agora que você já sabe como funciona a primeira venda no Mercado Livre, que tal aprender algumas dicas que podem ajudar a otimizá-las?

Pensando em lhe auxiliar com essa etapa tão importante para o seu negócio, separamos várias práticas úteis. Vale a pena continuar lendo a fim de colocar em prática os aprendizados.

Pense na sua audiência

Entender o que os seus potenciais clientes desejam, quais são as dores deles e como utilizar as informações que tem a disposição é importante para vender bastante.

Por exemplo, por meio da compreensão da sua audiência, você consegue alcançar pessoas com gostos similares e aumentar o número de consumidores.

Além disso, pode pensar em estratégias de publicidade e Marketing a fim de chegar em quem realmente tem interesse em comprar de você. Assim, você segmenta o público de maneira correta e consegue ter bons resultados no Mercado Livre.

Outro ponto fundamental é pensar na audiência na hora de usar conteúdos em redes sociais e blogs. Por meio do conhecimento de quem é sua persona, fica simples desenvolver materiais atrativos que vão ajudar na atração de novos clientes.

Pensando em lhe ajudar, separamos vários conteúdos úteis para essa etapa tão relevante para um negócio. Vale a pena conferir cada um deles!

Escolha o produto adequado

A escolha do que vender no Mercado Livre é outro passo importante. Por exemplo, fazer vendas de itens perecíveis pode não ser uma alternativa adequada. Além disso, é necessário saber o que sua audiência quer comprar.

Desse modo, faça uma análise do seu mix de produtos e verifique quais são os mais adequados com a intenção de oferecer nesse canal. Além disso, uma boa dica é usar produtos que ofereçam uma boa margem de lucro.

Outro ponto é observar o mercado a fim de compreender a concorrência. Assim, você cria ofertas mais adequadas e consegue se destacar a fim de efetuar mais vendas. Mas não se preocupe com a análise dos competidores agora. Vamos detalhar mais a frente esse tema. Portanto, continue a leitura!

Prepare as ofertas

A criação de ofertas adequadas para a sua audiência também é uma etapa necessária a fim de vender muito no Mercado Livre. Para isso, é importante entender como as suas soluções resolvem o problema das pessoas.

Além disso, é necessário compreender como impactar os indivíduos que desejam o que você está vendendo. Utilizar os gatilhos mentais é uma boa forma de gerar desejo e otimizar as vendas do negócio por meio desse canal tão importante.

Também é importante ter preços competitivos e caprichar na descrição das ofertas que está fazendo. Apresente os detalhes dos produtos e mostre para a persona como eles vão fazer a diferença no dia a dia dela. Com isso, as chances de melhorar suas vendas são elevadas.

Conheça sua concorrência

Estudar sua concorrência é importante a fim de obter sucesso empreendendo. Isso também acontece quando você deseja vender pelo Mercado Livre. Portanto, é importante fazer pesquisas de mercado.

Observe sua concorrência, use dados na intenção de analisar oportunidades, conte com especialistas no intuito de melhorar sua percepção e capriche nas pesquisas. Vale também olhar as ofertas de produtos similares já postados na plataforma.

Isso vai lhe permitir entender a precificação adotada pelos concorrentes, os principais itens vendidos e como são anunciados na plataforma.

Além disso, essa etapa pode ajudar a encontrar oportunidades de mercado. Assim, as chances de conseguir fazer não só a primeira venda, mas muitas outras, são bem grandes. Portanto, não deixe de aplicar essa dica.

Escolha fornecedores

Outro passo relevante para ter sucesso vendendo no Mercado Livre é contar com bons fornecedores. O ideal é ter entre 3 e 5 opções. Assim, você consegue negociar preços e prazos e, caso algum deles falhe nas entregas, tem outro a disposição na intenção de lhe ajudar a atender os clientes.

Desse modo, você evita que os consumidores fiquem frustrados. A fim de fazer pesquisas e descobrir quais empresas podem se tornar parceiras da sua, é possível utilizar várias ferramentas.

Por exemplo, as buscas no Google são uma ótima alternativa. Além disso, as redes sociais podem ajudar. Outra opção é realizar visitas em eventos a fim de encontrar potenciais fornecedores. Essas são apenas algumas das maneiras.

Também é importante analisar a qualidade dos fornecedores. Avalie o atendimento prestado, os prazos de entrega oferecidos e a experiência que outros tiveram ao fazer negociações com cada um.

Tenha um atendimento de qualidade

Outro fator relevante na hora de fazer vendas no Mercado Livre é o atendimento. É necessário responder às questões que os clientes fazem sobre os itens. Isso vai gerar clareza e confiança na sua empresa.

Além disso, vale a pena apostar em personalização e ter um suporte eficiente em todos os canais. Outro ponto é adotar um sistema com rastreio de entrega, possibilitando que os consumidores acompanhem a entrega dos produtos.

Ao humanizar o atendimento e garantir agilidade nele, você fideliza as pessoas e consegue manter bons resultados com as vendas por meio do Mercado Livre. Em conjunto com as outras dicas apresentadas, fica mais fácil se destacar nesse canal.

Por que investir nesse passo a passo?

Ao seguir os passos listados anteriormente você consegue ter mais tranquilidade e segurança na hora de iniciar suas atividades no Mercado Livre.

Dado que ele é o maior marketplace da América Latina, vale a pena explorar a visibilidade que ele oferece para sua loja virtual.

Os passos anteriores também são importantes a fim de melhorar a organização do negócio durante um período de aumento de demanda.

Caso você conte com uma empresa local, certamente haverá grandes mudanças logísticas ao vender para todo Brasil. Por isso, é necessário se planejar, a fim de garantir um atendimento de qualidade para os novos clientes.

Afinal de contas, seu negócio será constantemente avaliado pelos usuários, criando uma boa ou má reputação para a marca. Portanto, é necessário ter ainda mais cuidado com a intenção de cumprir com o que foi anunciado, especialmente quanto a qualidade dos produtos e os prazos de entrega que foram prometidos.

Viu como funciona a primeira venda no Mercado Livre? Agora você já dispõe das principais informações que precisa para obter sucesso em suas empresas.

Desse modo, é possível construir uma boa reputação e fazer com que sua marca seja conhecida nos quatro cantos do país.

Agora que você já deu o primeiro passo, é hora de pensar em como potencializar seus resultados, não é mesmo? Então continue com sua visita ao blog e descubra quais as melhores dicas de como vender mais pelo Mercado Livre!

Marketing para delivery: 10 dicas para aumentar o volume de vendas

Pensando em como aumentar o volume de vendas de seu negócio, mas não sabe por onde começar? Vamos explicar neste artigo sobre marketing para delivery, de forma que você possa implantar em sua empresa.

Visto que, o sistema delivery é uma estratégia atrativa e garante maiores receitas. Principalmente, nesse pós-pandemia que o serviço ficou muito conhecido e utilizado pela maioria das pessoas no Brasil e no mundo.

Então, acompanhe o post até o final e aproveite para tirar suas dúvidas.

Por que é importante investir no marketing para delivery?

O marketing digital permite as empresas pequenas, médias e grandes fazerem a divulgação de seus produtos e serviços com um custo mais acessível. Até porque hoje as pessoas estão antenadas nas redes sociais, e-mail, Google, entre outros canais buscando por preço, qualidade, locais mais pertos de onde estão para adquirirem uma mercadoria. Ou seja, são diferentes locais de divulgação que um negócio tem para chegar ao seu consumidor final.

Dessa maneira, o marketing para delivery vem se consolidando e crescendo, pois tem sido incorporado no plano de trabalho das empresas.

No entanto, para fazer parte dessa realidade é necessário atender às expectativas dos clientes. Por isso, comece buscando inovação, isso você verá a seguir.

Qual é a relevância de inovar nesse setor e suas estratégias?

A inovação precisa estar presente em qualquer negócio para que ele seja bem-sucedido. Logo, ele deve estar presente também no sistema de delivery. Assim, crie boas estratégias e trabalhe juntamente o relacionamento com os consumidores.

Nem sempre inovar significa desenvolver algo novo, pode ser também melhorar um serviço que já existe, agregar valor nele, oferecer ao público o que ele necessita ou mesmo, aprimorar a sua operação.

Desse modo, confira a seguir algumas estratégias que possam ser implementadas por você.

1. Tratamento personalizado

É uma palavra importante hoje, pois ela precisa ser praticada desde o primeiro atendimento até o pós-venda para que seu cliente seja fidelizado pela empresa.

Dessa maneira, ele se sentirá bem atendido e terá vontade de retornar para fazer novas compras porque seu desejo foi concretizado e resolvido. Ou seja, todo cliente é um ser único e merece ser tratado com personalização.

2. Novidades para os clientes

Os empreendimentos devem manter os clientes informados sobre as novidades que estão ocorrendo com a marca. Para isso, tenha ações planejadas junto com o lançamento dos produtos.

Utilize o upsell para apresentar que a compra faz sentido para quem precisa, que é uma demanda dele.

3. Oportunidade

Você precisa enxergar as oportunidades para divulgar mercadorias que tem grande e pequenas saídas. Por exemplo, geralmente, a loja que tem delivery usa o panfleto para incentivar as comprar, nele é indicado colocar promoção, alguns itens do que você vende. O importante é aguçar a curiosidade das pessoas.

Também, aproveite para usar uma linguagem próxima de seu público, como se estivesse falando com eles pessoalmente.

4. Crescimento com os clientes

Inclua os consumidores no crescimento do negócio. Comemore o sucesso junto com eles oferecendo descontos especiais, lançando produtos etc. Aqui, é fundamental fortalecer a imagem da marca e o relacionamento de longo prazo com os clientes.

Como divulgar o serviço no Instagram?

Já que o Instagram é uma das redes sociais mais badalada, com 122 milhões de usuários no Brasil, é preciso considera-la em suas divulgações. Desse modo, veja como utilizá-la para que tenha resultados satisfatórios.

Personalize seu perfil no Instagram

Depois de criada a página é necessário personalizar a Bio com a descrição de seu negócio, explicando o que faz, contato, que sua loja faz entrega.

Também, coloque uma foto boa no perfil no tamanho indicado pela plataforma. E um link de seu site ou do delivery de forma que seja clicável.

Crie a estrutura do seu perfil

Feito isso, desenvolva sua persona, faça um planejamento e calendário de publicações do que será publicado em suas postagens. Você pode fazer post todos os dias ou não. Deixe um dia para divulgar seus produtos, outro para dar dicas sobre a área em que atua, mais um para uma frase de motivação, ou receita de algum procedimento e, assim por diante.

Também, defina o que será colocado nos stories para melhorar o engajamento. Todavia, antes defina seu objetivo se é ganhar autoridade, visibilidade ou outro motivo.

Use criatividade nas imagens

Tire boas fotos de suas mercadorias para divulgar o delivery, utilize uma câmera com boa resolução, de preferência coloque fundo branco para que possa recortar e sobrepor em outras imagens.

Faça fotos mais de perto para pegar detalhes. Se atente a isso, porque se ficarem ruins prejudicará a venda de seus produtos.

Busque interação com seu público

Faça várias lives, stories para criar interação com seus usuários, mostrar que sua empresa é humanizada. Use o story para enviar enquetes, perguntas, algo ao vivo. Nas lives poderá apresentar como é feito suas mercadorias, ou parte do processo, o público gosta de conhecer o que está consumindo. Isso transmite confiança a eles.

Invista em conteúdo de qualidade

Veja como seus concorrentes estão empregando os conteúdos e no que eles estão falhando para que possa fazer diferente. Mas, tenha uma política de informação relevante direcionada aos seus clientes nas redes sociais. Não poste apenas por postar. Priorize a qualidade de seu conteúdo, seguindo o roteiro que aprendeu acima.

Utilize conta comercial

Ao fazer seu perfil use uma conta comercial para que tenha mais funcionalidades do Instagram, por exemplo, patrocinar posts com CTA (Call to Action), relatórios para mensurar resultados, saber quem está visitando seu perfil e outros.

Tenha mais seguidores

No início não é fácil conseguir seguidores, mas há uma dica que pode ser interessante para você. Procure fazer parcerias com outros perfis que tem a ver com sua marca e que já tem uma audiência.

Por exemplo, uma loja de roupa pode fazer parceria com uma de calçados ou bolsas. Dessa forma, sua empresa desenvolverá publicações para divulgar o delivery no negócio parceiro.

Quais são as 10 dicas para aumentar o volume de vendas?

Depois de ter aprendido algumas estratégias e como atuar no Instagram, veja como marketing para delivery pode aumentar suas receitas e lucratividade.

1. Prepare o processo de delivery

Primeiro, é preciso pensar em todo processo de entregas, para causar uma boa impressão em seus clientes. Do contrário eles não retornarão a sua loja e nem farão boas recomendações. Por isso, defina em qual região vai atuar com o delivery, poderá escolher os bairros ou cidade.

Após, analise os custos dessa área e qual será a taxa de entrega. Em seguida, determine os horários e dias de atendimento, analise qual o período que tem mais entregas, se atenderá também nos finais de semana.

Tudo deve ser levado em conta para que tenha o número de entregadores adequados. Inclusive, quem fará parte dessa equipe. O indicado é ter um processo e um grupo separado para esse serviço para que não atrase os pedidos dos clientes.

2. Inclua o serviço no site do negócio

Tudo organizado, invista nas estratégias de marketing para delivery. Começando com um site, que tenha um CTA, telefone de contato, horário de atendimento, todas as informações para que seu cliente não fique perdido.

3. Desenvolva materiais gráficos

Não use apenas a internet para divulgar seu negócio, desenvolva folders, panfletos, cartão de visita. Use os materiais gráficos para demonstrar sua mercadoria e as opções de entrega.

Deixe esses itens em locais onde passam muitas pessoas, por exemplo, se for o caso em padarias, supermercados, consultórios médicos etc.

4. Personalize os entregadores

Os entregadores precisam ter o padrão da empresa, por isso devem ser treinados, ter educação, proatividade, estarem uniformizados, ter material de trabalho personalizados. Até mesmo para a segurança dos seus clientes.

5. Invista nas redes sociais

Falamos acima do Instagram, mas existem outras redes sociais igualmente importantes que podem alavancar suas vendas como: Facebook, Tik Tok, YouTube, Twitter. Dessa forma, esteja presente naquela que mais faz sentido para seu negócio e coloque elas em seus materiais de divulgação.

6. Use mídias pagas

Uma empresa não sobrevive somente de tráfego orgânico, é fundamental investir em mídias pagas para alcançar públicos interessados em seus produtos ou serviços, seja na sua cidade ou mesmo fora dela.

Assim, crie campanhas em redes sociais em que seu público se encontra, usando palavras-chave, imagens e conteúdos criativos.

Se puder, contrate uma agência de marketing para fazer esse trabalho para você, eles são especialistas no assunto.

7. Faça um plano de fidelidade

Sua loja pode criar um plano de fidelidade ou cartão de pontos para que os consumidores ganhem algo quando atingirem determinada pontuação.

Um exemplo, um salão de beleza podem oferecer um corte de cabelo, depois que o cliente cortou por 10 vezes.

8. Ofereça cupons de desconto

Outra estratégia é dar descontos para atrair novos clientes ou para fidelizar quem já é cliente. Eles podem ser baixados do site ou serem oferecidos no momento do pedido. Também, quem levar um cliente novo ganha X de desconto, mais uma alternativa.

9. Invista em anúncios de geolocalização

As redes sociais permitem que se faça anúncio por geolocalização, com isso poderá determinar a abrangência da área e quem poderá receber os anúncios. Isso é muito bom se deseja crescer em determinado local.

10. Configure os alertas do Google

Use o Google Alerts cadastrando tags e palavras-chave de sua área de atuação. Desse modo, quem fizer pesquisa no Google, ele alertará você direcionando o usuário para um conteúdo de seu blog.

No entanto, faça seus investimentos nos canais onde seus consumidores estão para que tenha sucesso em suas estratégias.

Agora, que aprendeu sobre marketing para delivery e as 10 principais dicas para aumentar seus volumes de vendas, deverá colocá-las em práticas e adequar quando necessário para atingir seu público-alvo. Porém, lembre-se de usar o Instagram Ads, Facebook Ads, Google Ads, Twitter Ads, etc.

Para ter mais resultados, leia este artigo para o seu marketing para delivery ter mais sucesso: Guia de Vendas: tipos, ciclo de vendas, técnicas e tudo para vender mais.