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Amazon suspende programas voltados para ONGs: na crise, empresas analisam como alinhar impacto social aos negócios

Esta semana, a Amazon comunicou aos seus stakeholders que um de seus programas de impacto social, o AmazonSmile, que apoia ONGs doando uma porcentagem do valor das compras dos clientes, será encerrado em breve.

A empresa justificou a decisão afirmando que o impacto do programa não cresceu como esperado após 10 anos e que, “com tantas organizações qualificadas (mais de 1 milhão globalmente), a nossa capacidade de causar impacto muitas vezes era muito escassa”. O anúncio ocorre em meio a demissões em massa na empresa e o congelamento de contratações.

A principal pergunta dos stakeholders sobre essa decisão é: como esses tipos de medidas de corte de custos estão conectados? O que pode ser feito para manter o impacto social mesmo em momentos de crise?

Vou compartilhar minhas percepções com você a seguir.

Os dois lados da mesma moeda

Em primeiro lugar, dado o cenário econômico, a decisão da Amazon de encerrar o programa AmazonSmile sugere que a empresa está tentando redirecionar seus esforços e recursos. Infelizmente, quando se discute responsabilidade social corporativa, isso geralmente passa por filtros de negócios.

Por isso, temos duas perspectivas nessa situação: a da Amazon e a dos beneficiários das ONGs.

Amazon

A Amazon não está cortando todas as suas iniciativas de impacto social. Pelo contrário, na minha percepção as empresas em geral estão cientes da importância de estarem comprometidas com o impacto social e muitas vezes são responsabilizadas por isso pelos investidores e pelo mercado.

No entanto, para qualquer empresa, principalmente as grandes e influentes como a Amazon, os resultados do impacto social nas necessidades do negócio são estruturais e geram algum retorno. Em minha análise da situação, embora o programa AmazonSmile tenha um impacto social, pode não estar gerando mudanças ou retornos significativos para a Amazon.

Por que eu vejo dessa forma? Aqui estão as perguntas que me faço:

• O programa AmazonSmile pode aumentar as vendas de uma empresa apenas pelo desejo de doar para uma causa? Provavelmente não.
• O programa AmazonSmile consegue existir com pouco esforço? De novo, provavelmente não. A empresa precisa colocar dinheiro e recursos nele para fazer o sistema funcionar, oferecer apoio às ONGs e aos consumidores, alocar recursos e, claro, desempenhar um grande esforço de marketing para tornar a iniciativa conhecida e útil.
• Os resultados e investimentos alcançados pelas ONGs estão alinhados com as áreas de impacto da Amazon? Em alguns casos sim. No entanto, nesse programa, a Amazon oferece suporte geral e não trabalha com finalidades e causas comerciais específicas.

ONGs

Por outro lado, algumas ONGs defendem a importância do AmazonSmile. Por exemplo, o SquirrelWood Equine Sanctuary recebeu cerca de US$ 9,4 mil e afirma que fez uma enorme diferença.

A Cat’s Meow, outra ONG, recebeu cerca de US$ 4 mil em doações ao longo de alguns anos e ajudou a cobrir as despesas quando as doações ficaram aquém do esperado.

Embora a reação das ONGs apoiadas pela AmazonSmile seja compreensível, ser parceiro de uma grande empresa pode fazer a diferença não só em termos de doações, mas também em termos de visibilidade e estratégia para o terceiro setor.

Está na hora de recalcular a rota para o impacto social

O AmazonSmile é definitivamente um programa que impacta e ajuda as ONGs. Isso fica claro bastando ver os exemplos acima. No entanto, atualmente, também fica nítido que a Amazon precisa atingir objetivos específicos além de apenas causar impacto social. Nesse caso, é preciso alinhar o impacto social aos objetivos do negócio.

No ano passado, em 2022, a doação média para instituições de caridade foi de cerca de US$ 230. Mesmo para ONGs que são impactadas e gratas pelo programa, para uma empresa do tamanho da Amazon, esse valor não é significativo o suficiente considerando todos os esforços para conduzir o programa. É por isso que a empresa afirmou que “continuará a investir em outras áreas onde pode realizar mudanças significativas”.

A empresa continuará cumprindo seu compromisso de impacto social, investindo na formação em Engenharia para grupos vulneráveis, doando para a comunidade, usando logística para apoiar desastres naturais e outras iniciativas.

De fato, todas as ações citadas pela empresa indicam um caminho mais estruturado em direção a objetivos de Meio Ambiente, Social e Governança (ESG) compatíveis com as áreas que a Amazon pode estar impactando negativamente. A suspensão de algumas iniciativas também é uma estratégia para corrigir o rumo, e é um movimento que pode ser observado em outras empresas neste momento econômico crítico.

Segundo a Amazon, a empresa está passando por um processo de transição para continuar oferecendo algum suporte às suas ONGs parceiras.

“Para ajudar as instituições de caridade que fazem parte do programa AmazonSmile com essa transição, faremos uma doação única equivalente a três meses do que ganharam em 2022 por meio do programa, e também poderão acumular doações adicionais até o encerramento oficial do programa em fevereiro. Depois que o AmazonSmile encerrar, as instituições ainda poderão buscar apoio dos clientes da Amazon criando suas próprias listas de desejos”.

As ações que a empresa está tomando são uma forma de lidar com a decisão com boas práticas. No entanto, na minha opinião, há dois pontos que podem ser melhorados:

• Promover visibilidade para essas ONGs neste momento por meio de campanhas de comunicação e marketing para incentivar doações diretas.
• Envolver os funcionários da Amazon em atividades de voluntariado com ONGs para compartilhar conhecimento e experiência sobre como arrecadar fundos.

Iniciativas de impacto social também devem capacitar comunidades e ONGs com conhecimento e ferramentas para continuar fazendo a diferença mesmo após a parceria. Na Rock Content, por exemplo, estamos implementando um programa de aceleração de marketing digital para ONGs com foco em educação e empregabilidade para grupos brasileiros sub-representados. Dessa forma, essas organizações podem encontrar suas próprias maneiras de escalar seu impacto a longo prazo usando o conhecimento da presença digital.

Para ONGs, é importante usar essa oportunidade para se conectar com outras organizações, incluindo pequenas e médias empresas, para pedir apoio e discutir abertamente a responsabilidade social corporativa.

Crie propostas e parcerias que conectem sua causa a empresas que impactam diretamente na sua área. Por exemplo, se sua organização resgata animais, procure o apoio de pet shops, empresas de alimentos para animais e mercados relacionados. Transforme essa situação em uma oportunidade de networking e novos negócios!

Agora, mais do que nunca, as empresas estão interessadas em causar um impacto social real e estão abertas a compartilhar esse objetivo com ONGs. Está na hora de encontrar a combinação perfeita, pois o impacto social tem lugar nos negócios. É preciso que ambos os lados (empresas e ONGs) encontrem alinhamentos, metas e as parcerias certas.

WriterAccess lança novo logo e identidade visual

Em abril de 2022, nós da Rock Content adicionamos uma grande peça aos nossos esforços para oferecer uma solução completa de marketing para clientes em todo o mundo.

Adquirimos a WriterAccess, um marketplace de talentos com sede nos EUA que oferece serviços de redação profissional para uma ampla variedade de clientes.

Esse foi o encaixe perfeito. A WriterAccess possui um sistema inovador que conecta redatores, editores, designers e estrategistas digitais qualificados com clientes que precisam de conteúdo de qualidade, como comunicados à imprensa, postagens de blog, e-books, postagens de redes sociais e muitos outros tipos de material. A WriterAccess oferece todo tipo de assistência criativa para seus clientes corporativos, incluindo orientações de SEO e estratégias digitais em geral.

A empresa começou em 2010 e tem sido reconhecida regularmente pela inovação. Também é conhecida por realizar uma bem-sucedida Content Marketing Conference, um evento anual com o melhor do marketing de conteúdo que atrai profissionais de marketing de todo o mundo.

Adicionar a WriterAccess ao nosso conjunto de produtos ampliou o alcance da Rock Content nos Estados Unidos e aumentou o tamanho da nossa comunidade de criadores em todo o mundo. Mais importante, também trouxe ferramentas mais eficazes que podemos oferecer aos nossos clientes para ajudá-los a fazer negócios de uma melhor forma e resolver vários desafios em suas estratégias de marketing de conteúdo.

Novo visual, mesma missão

No entanto, embora tenha sido uma adição valiosa, a WriterAccess ainda não parecia parte da família Rock Content.

É por isso que, no início de 2023, fizemos algumas mudanças úteis no site e na plataforma da WriterAccess, começando com um novo logo e uma nova identidade visual.

O novo logotipo da WriterAccess se alinha mais com a identidade da marca Rock Content e com nossos outros produtos. A cor principal da nova logo mudou de verde para azul e adotou a tipografia padrão da nossa marca.

Tivemos o cuidado de garantir que a marca fosse reconhecida tanto pela Rock Content quanto pelo público existente da WriterAccess ao comunicar a mudança. Começando com o logo, queríamos que todos soubessem que coisas interessantes estão acontecendo e que há mais coisas boas por vir em 2023 e além.

Olhando para frente

Por fim, nosso maior objetivo futuro é lançar uma solução completa para escalabilidade e sucesso do marketing de conteúdo chamada Content Cloud. Ela oferece as melhores ferramentas de todos os nossos produtos de assinatura para resolver vários desafios de marketing.

O Content Cloud é o recurso perfeito para garantir que seu conteúdo seja criado, gerenciado e distribuído de maneira fácil e eficiente. Com a WriterAccess, um marketplace baseado em IA, você pode criar conteúdo de alta qualidade com a ajuda de uma comunidade freelance global e verificada. Você pode colaborar entre sua equipe ou agência graças aoStudio, a nossa plataforma de gestão de recursos de marketing, e garantir que todos os projetos sejam executados com eficiência, no prazo e dentro do orçamento.

Por fim, quando se trata de fazer com que seu conteúdo seja visto, o Stage oferece uma solução otimizada de SEO para publicar postagens no WordPress, e o Ion capacitará os profissionais de marketing a engajar, segmentar e converter leads de alta qualidade usando uma plataforma de criação de conteúdo interativo sem código e orientado a dados.

Nosso Content Cloud será uma plataforma completa para escalabilidade e sucesso de marketing de conteúdo. Ele combina um mercado global de talentos para criação de conteúdo com ferramentas poderosas para gerenciar seu fluxo de trabalho enquanto aprimora cada etapa do processo de marketing de conteúdo.

A Content Cloud deve incluir um ecossistema global de parceiros certificados, serviços profissionais e um hub de educação robusto para oferecer melhor marketing e ROI superior.

Depois de fazer login em um dos produtos em nosso Content Cloud, você poderá acessar todos os outros produtos do pacote, o que permite facilmente alternar entre as soluções. Ele também fornecerá um sistema de cobrança centralizado.

Ainda em planejamento está um sistema de monitoramento de métricas integrado que permitirá aos clientes acompanhar sua jornada de uma “boa ideia de conteúdo” a um resultado totalmente consolidado. Ele oferecerá detalhes sobre o público, o processo e o retorno sobre o investimento de um projeto inteiro, bem como o desempenho das peças individuais do conteúdo. Esse conhecimento aprofundado pode ajudar a melhorar a eficiência geral de projetos futuros e apontar pontos fortes e fracos e as melhores áreas para otimizar em sua estratégia de conteúdo.

Também estamos incluindo outras ferramentas e recursos, como mais funcionalidades de IA e um portal personalizado aprimorado. Facilitaremos a criação de e-books com um processo mais refinado e, no futuro, ficaremos entusiasmados em começar a oferecer aos clientes vídeos, infográficos e outros tipos de mídia visual por meio da WriterAccess.

Ao oferecer tantas soluções, queremos ser o fornecedor único para nossos clientes, uma ferramenta centralizada para todas as suas necessidades criativas, em vez de fazê-los recorrer a várias soluções diferentes para atender a várias demandas.

Concluindo

Caso não tenha notado, eu e o restante da equipe da Rock Content estamos ansiosos pelo futuro, especialmente agora que a WriterAccess está mais integrada com nossos outros produtos e com nossos próximos passos em direção ao ecossistema Content Cloud.

Essa aquisição não apenas aumentou nossa base de talentos e nos permitiu oferecer novos produtos, mas também deu aos nossos clientes um conjunto maior de serviços para ajudá-los em mais possibilidades. Ele proporciona à Rock Content uma voz mais forte e uma mensagem mais unificada, informando aos clientes que estamos prontos e dispostos a ajudá-los a atingir seus objetivos, principalmente no que diz respeito ao conteúdo de qualidade.

Estamos animados para continuar nossa missão de oferecer serviços de marketing, especialmente com a inclusão da WriterAccess.

Tudo que você precisa saber sobre eventos híbridos em 2022

A pandemia de coronavírus mexeu com a realidade dos negócios. As empresas tiveram que se adaptar ao distanciamento social, criar formas de trabalho remoto e acelerar sua transformação digital. Mas, embora algumas mudanças já tenham ficado para trás, outras ainda vão durar por algum tempo. É o caso dos eventos híbridos.

À medida que aprendemos a combater o Covid-19, as restrições impostas pela pandemia vão sendo flexibilizadas. Então, muitos eventos já estão sendo realizados presencialmente, enquanto algumas pessoas ainda estão receosas com a volta a essa “normalidade”.

Por isso, muitos eventos vem sendo planejados de forma híbrida, ou seja, com algumas características de eventos online e outras de presenciais. Mas será que essa vai ser a realidade a partir de agora? E como se preparar para esse tipo de evento?

Essas são as questões que vamos analisar neste artigo. Você vai ver agora o que é um evento híbrido, quais são os seus benefícios para as empresas e como organizar o evento da melhor forma. Acompanhe!

O que é um evento híbrido?

Evento híbrido é aquele que reúne características de eventos presenciais e virtuais. Pode ter diferentes configurações, mas, na prática, o principal modelo de evento híbrido é aquele realizado presencialmente com transmissão simultânea e interações online.

Esses eventos podem ser shows de música, apresentações teatrais, jogos esportivos, mas estamos falando aqui especialmente de eventos empresariais, como palestras, cursos, seminários, congressos, feiras e conferências.

Tradicionalmente, esse tipo de evento sempre foi presencial. Neles, é possível assistir às falas de especialistas, fazer networking, conhecer parceiros e fornecedores e se atualizar no mercado. Graças à tecnologia, há alguns anos já é transformá-los em eventos online, com a realização de cursos virtuais e webinars, por exemplo.

Durante a pandemia de Covid-19, muitas empresas adotaram a modalidade online para viabilizar a realização dos eventos empresariais e manter sua programação, no contexto de distanciamento social que o coronavírus impôs.

Já no momento de retomada das atividades presenciais, as empresas passaram a adotar um modelo híbrido de evento, que conta com atividades presenciais, mas também com a participação virtual do público. Mais uma vez, graças à tecnologia, é possível adotar diferentes modelos para se adaptar às diferentes realidades.

Porém, é preciso entender também o que não é um evento híbrido. Algumas pessoas podem pensar que basta disponibilizar um conteúdo gravado depois das palestras ou fazer uma transmissão ao vivo. Mas não é bem assim…

Um evento híbrido precisa ser bem planejado e contar com tecnologias e equipamentos adequados.

A transmissão online e a experiência remota devem ter a mesma qualidade da experiência ao vivo, de maneira que todos os participantes possam se engajar com o evento. Mais adiante, você vai ver as dicas para criar um evento híbrido inesquecível.

Por que realizar eventos híbridos? Entenda os 6 principais benefícios

Mesmo fora do contexto de pandemia, os eventos híbridos apresentam vantagens, que mostram que eles podem continuar a ser adotados nos próximos anos.

A seguir, conheça os benefícios de realizar esse tipo de evento para a sua empresa:

1. Maior alcance de participantes

Os eventos híbridos têm potencial para atrair um maior número de participantes. Afinal, eles não têm limites para alcançar mais e mais pessoas.

Você pode atender àquelas pessoas que gostam de participar dos eventos presencialmente, mas também àquelas que não estão na mesma cidade, que não conseguem se deslocar, que se sentem inseguras em relação às aglomerações ou que simplesmente preferem participar de forma remota.

Uma pesquisa realizada ainda em 2019 pela VM Consultoria em parceria com SSK Análises mostrou que o principal motivo para a realização de eventos híbridos é ampliar a abrangência de público.

Fonte: Moblee

2. Atratividade para patrocinadores

O maior alcance de participantes tende a tornar o evento mais atrativo para parceiros, apoiadores e patrocinadores. Para eles, também é valioso poder expor sua marca para mais pessoas e se relacionar com um maior número de potenciais clientes.

Além disso, os eventos híbridos podem oferecer formas mais inovadoras e atrativas de patrocínio e relacionamento entre público e patrocinadores, que vão além da mera exposição da marca e integram as interações online nas suas ações.

3. Melhor aproveitamento do conteúdo

Os eventos híbridos podem aproveitar melhor os conteúdos que os presenciais. Se você vai gravar todas as palestras e apresentações, por exemplo, pode oferecer um pacote de acesso à gravação depois do evento e monetizar esse conteúdo sob demanda.

Além disso, esse conteúdo pode se transformar em publicações nas redes sociais e materiais para compartilhar com a sua audiência nos canais digitais. Portanto, é mais conteúdo de qualidade para nutrir os leads no seu funil de vendas.

Assim, enquanto os eventos presenciais têm dia e hora para acabar, o rendimento dos híbridos pode ainda se expandir por muito tempo depois.

4. Segurança para o público

Os eventos híbridos também oferecem mais segurança para quem não se sente confortável de compartilhar espaços fechados com outros participantes.

Nos eventos presenciais, essas pessoas simplesmente deixariam de participar. Já nos eventos híbridos, elas têm a segurança de poder participar e aproveitar todo o conteúdo sem se expor aos riscos do coronavírus e de outras doenças.

5. Melhor retorno sobre investimento

Os eventos híbridos tendem a oferecer um melhor retorno sobre investimento (ROI), principalmente devido ao maior alcance e escalabilidade.

Você pode alcançar mais pessoas e ganhar mais com os patrocinadores, sem precisar investir mais. Além disso, você pode reduzir os custos do evento presencial ao trabalhar com espaços menores, já que não vai precisar receber todos os participantes presencialmente.

6. Prevenção para eventualidades

Ninguém esperava passar por uma pandemia nesses últimos anos. Mas essa foi apenas uma entre várias eventualidades que podem surpreender e prejudicar a sua programação.

Problemas no transporte público, tempestades ou até mesmo outro vírus de escala global podem dificultar novamente o comparecimento da sua audiência.

Então, planejar um evento presencial sem a infraestrutura de uma transmissão online pode ser arriscado. Por outro lado, quando você planeja um evento híbrido, tem a garantia de que ele pode acontecer normalmente pela internet se alguns desses problemas forem observados.

Por que os eventos híbridos serão uma realidade em 2022? 

No contexto da pandemia de Covid-19, especialmente no momento de retomada das atividades presenciais, os eventos híbridos passaram a ser a solução para engajar o público. 

Como muitas pessoas se sentem inseguras de compartilhar espaços fechados com outros participantes, a ideia é oferecer a opção de acompanhar o evento sem sair de casa.

Mas, como já vimos, esse tipo de evento provavelmente deve ser usado no futuro mesmo que a pandemia acabe de vez. Por isso, 2022 promete ser o ano dos eventos híbridos.

De acordo com o estudo The Future of Events Report, realizado em 2020, 3 em cada 4 entrevistados (74%) disseram que tinham um evento híbrido planejado para os próximos 12 meses — percentual maior que eventos apenas presenciais (70%).

Além disso, 95% concordaram que a abordagem híbrida vai ser amplamente usada nos próximos anos.

Por isso, a indústria de eventos e as empresas que pretendem abraçar o digital nessa área precisam se preparar. Se esse mercado já teve que se reinventar durante a pandemia de coronavírus, os eventos híbridos tendem a mobilizar novas estratégias para oferecer a melhor experiência aos participantes.

Como realizar eventos híbridos?

Tanto no ambiente físico quanto no online, as pessoas querem experiências valiosas. Com a vida cada vez mais acelerada, elas só querem dedicar seu tempo a algo que realmente vale a pena. Por isso, a abordagem híbrida deve atender a essas expectativas e exigências.

Apesar disso, poucas empresas têm experiência com eventos híbridos. Por isso, ainda há muitos desafios a serem vencidos para encantar os participantes e ter bons resultados.

A seguir, vamos ver algumas dicas de como lidar com esse tipo de evento:

Planeje um evento que seja híbrido desde o começo

Algumas empresas caem na armadilha de planejar um evento presencial e, somente nos últimos momentos, incluir uma transmissão ao vivo.

Em geral, isso causa problemas porque um evento híbrido requer planejamento de ações que vão além da transmissão e uma série de cuidados para que tudo dê certo. Sem isso, a experiência dos participantes remotos tende a ser prejudicada.

Portanto, pense na abordagem híbrida desde o início do planejamento do evento. Assim, você consegue elaborar um evento completamente focado na sua persona e pensar em todos os detalhes para encantar os participantes.

Ofereça uma experiência valiosa para todos os participantes

Um dos principais problemas no planejamento de eventos híbridos é negligenciar a experiência do participante remoto. As empresas ainda costumam focar no evento presencial, enquanto o online se resume a uma transmissão ao vivo, muitas vezes com problemas de áudio e conexão.

No relatório The Future of Events Report, a pesquisa mostrou que criar uma experiência física e digital igualmente boa para os participantes é o maior desafio para os eventos híbridos. Embora seja uma grande barreira, é isso que vai fazer o seu evento se diferenciar e encantar as pessoas.

Por isso, pense nos participantes da mesma forma, independentemente de como eles participam do seu evento. Eles devem se sentir bem atendidos, interessados no conteúdo e envolvidos com as possibilidades de interação.

Assim, todos se sentem engajados e valorizados.

Fonte: Marketing Charts

Crie experiências de interação online

Os participantes remotos também devem se sentir integrados ao evento, não apenas como uma audiência isolada. Por isso, pense em formas de interação do público online com o evento. 

Mas não deixe de lado os participantes presenciais. Eles também querem experiências diferenciadas, que vão além de uma audiência passiva. Então, as interações online também podem integrar quem está ao vivo no evento.

Você pode oferecer, por exemplo, uma plataforma ou aplicativo do evento, que promova perguntas, enquetes, quizzes, chats, gamificação e outros conteúdos interativos.

Além disso, como o networking é um elemento essencial dos eventos, pense também em como integrar os participantes presenciais e remotos, de maneira que eles interajam entre si.

Ofereça novas formas de patrocínio

Além dos participantes, pense também na experiência dos patrocinadores. Eles também podem aproveitar novas possibilidades de patrocínio, que gerem exposição da marca e envolvimento do público.

Se você utilizar um aplicativo para o evento, por exemplo, pode oferecer espaços de divulgação da marca nessas plataformas. Além disso, os patrocinadores podem promover as interações com participantes e nutrir um relacionamento com eles depois do evento.

Tenha uma boa infraestrutura para a transmissão

A tecnologia usada para transmitir o evento online deve ser eficiente. Não confie apenas no seu celular para transmitir o evento da sua empresa, ok?

Câmeras, microfones, mesa de som, iluminação e uma conexão estável com a internet são essenciais para garantir a qualidade da imagem, do som e da transmissão.

Você também vai precisar de uma plataforma de transmissão ao vivo. Em alguns casos, ela é integrada a uma plataforma de eventos, ou você pode fazer a transmissão pelo YouTube ou redes sociais, se forem relevantes para a sua estratégia.

Além disso, não pense que uma pessoa apenas consegue lidar com tudo sozinha. Em geral, é necessário contar com uma equipe profissional de produção de vídeo, que tenha experiência nessa área e com esses equipamentos.

Teste todos os equipamentos e ferramentas

Antes de realizar o evento, garanta que tudo esteja funcionando corretamente. Teste os equipamentos de som e vídeo, veja se a conexão está bem estabelecida e se as plataformas estão integradas.

É claro que imprevistos podem acontecer. Mas uma boa revisão de todos os equipamentos e ferramentas diminui as chances de problemas. De qualquer forma, procure sempre ter um Plano B para superar esses desafios inesperados e não prejudicar a experiência dos participantes do evento.

Enfim, adaptar-se aos eventos híbridos é uma necessidade para as empresas atualmente. A tecnologia da indústria de eventos e de transmissões ao vivo já permite criar experiências valiosas com esse tipo de evento e atender às expectativas cada vez mais exigentes dos participantes.

Mas, para isso, é preciso adotar novas abordagens na realização de eventos empresariais. Se a pandemia do coronavírus forçou muitas empresas a acelerar a transformação digital, é hora de aproveitar as oportunidades que a nova realidade oferece.

Agora, se você quer saber outra dica para fazer marketing fora da caixa, leia sobre account based marketing aplicado a eventos online. Você vai saber como criar um evento memorável com essa estratégia!

Ninguém lê blogs no Brasil? Será que ainda vale a pena ter um em 2022? Descubra agora!

O Marketing de Conteúdo parece crescer em complexidade e escopo a cada ano. Como os blogs já existem há muito tempo em alguns aspectos, isso leva muitos a se perguntarem: será que ninguém lê blogs no Brasil nesse momento? Nossa resposta é que o blog ainda é valioso, mas algumas coisas decisivas mudaram, e você precisa estar ciente disso.

Especialmente, se o seu blog caiu no esquecimento ou você não está obtendo os mesmos resultados que antes. Então, prepare-se, que vamos explorar, neste artigo, por que o blog ainda é importante em suas estratégias no Brasil e fora dele.

Apenas uma observação rápida: estamos escrevendo este texto sob a perspectiva de um blog de negócios, não de um blog pessoal ou de estilo de vida. Se você tem um blog de culinária ou relacionado a um hobby, ainda pode obter insights com o conteúdo a seguir, especialmente se estiver tentando gerar receita.

No entanto, entenda que estamos escrevendo, principalmente, para um público empresarial, que está usando blogs para fins de SEO, tráfego orgânico e geração de leads.

Então, ninguém lê blogs no Brasil?

Não é bem assim. Considere o seguinte: você está aqui, agora, em 2021 (ou além), lendo este blog. E você não é a única pessoa a fazer isso. Agora, dê um passo para trás e responda a essa pergunta: como você chegou a este post?

Talvez você seja um grande fã do conteúdo da Rock. Você visita nosso site diariamente ou semanalmente, e consome todos os recursos que produzimos. Se sim, você é um verdadeiro rock star!

Mas somos realistas. Sabemos que não é assim que o conteúdo do blog funciona na maioria das vezes. Provavelmente, você chegou aqui porque tinha uma pergunta. Muito provavelmente, esse questionamento era alguma variação de “ninguém lê blogs no Brasil?” ou “os blogs ainda são importantes?” — algo nesse sentido, certo?

Você perguntou ao mecanismo de pesquisa de sua preferência e ele o trouxe aqui, para um blog que responderá de forma clara e confiável à sua intenção de busca. (Na verdade, se estivermos fazendo certo, éramos o principal resultado, ou mesmo, conquistamos espaço de um snippet!)

Então, basicamente, os blogs não se tornaram irrelevantes, porque ainda fazem exatamente as duas coisas que deveriam fazer:

• fornecer as informações que os usuários estão procurando;
• levar os usuários para o seu site (e para a sua marca).

Não importa o que você esteja fazendo, fabricando, vendendo ou oferecendo, você precisa aumentar o tráfego e os leads. O blog continua sendo uma maneira altamente eficaz de fazer isso — contanto que você o faça da maneira certa.

Quais os benefícios de ter um blog?

Fazer com que as pessoas acessem seu site é a coisa mais importante que os blogs podem fazer por sua marca, mas há muitos outros benefícios que você (ainda) pode obter por meio deles.

O Google recompensa novos conteúdos (e seus leitores também)

Em primeiro lugar, o blog é uma das maneiras mais simples de adicionar novos conteúdos regularmente ao seu site. Isso é importante, porque o Google recompensa os sites que têm conteúdo novo (assim como os outros mecanismos de pesquisa).

Simplesmente adicionando novo conteúdo regularmente, o seu site sobe no ranking de busca. Como uma página de resultados de mecanismo de pesquisa, ou SERP, funciona é um tópico complexo, que abordamos em outro momento. Mas a versão resumida é essa: o Google quer entregar as melhores respostas aos usuários. Raramente ela está em um site que não é atualizado há quatro anos.

Dito isso, agradar o Google é apenas uma parte da equação. Você também precisa satisfazer o seu público humano real. Essas pessoas, por acaso, também gostam de conteúdo novo.

Pense nisso: você tem algum motivo para visitar um site que não adicionou nada de novo desde a semana passada? Nem todo site de negócios deseja ou precisa que os visitantes voltem regularmente. Mas se você está vendendo algo diretamente, certamente, tem essa necessidade.

Publicar conteúdo em um blog (se você fizer isso bem) gera conteúdo regular, significativo e interessante para seus leitores, dando-lhes outro motivo para voltar.

Transforma visitantes em potenciais clientes

É comum falar que o objetivo principal dos blogs é aumentar as visualizações de páginas ou visitas ao site. Mas o que você realmente deseja são leads e clientes, não apenas visitas aleatórias.

Quando você direciona os seus posts de forma eficaz, não apenas atrai visitantes aleatórios da Internet, mas pessoas que são fortes clientes em potencial, com a intenção de transformá-las em clientes.

Aqui está um exemplo. Digamos que você seja uma empresa de jardinagem e quer aumentar o tráfego da web. Então, cria um blog de negócios. Você faz um brainstorming sobre os tipos de perguntas ou problemas que seu cliente ideal pode ter e, a partir daí, transforma alguns deles em posts de blog.

Você não tem um blog sobre motos, política ou pizza. Você faz um blog sobre coisas intimamente ligadas ao seu setor, e se concentra em responder às perguntas que seu cliente ideal possa ter. Se isso é bem feito, o blog transforma os visitantes em clientes potenciais, leads e, até mesmo, consumidores.

Oferece ótimas oportunidades de vendas fáceis

Novamente, as empresas variam amplamente na forma como usam seus blogs. Mas a grande maioria dos blogs corporativos usa, pelo menos, alguns posts para vendas rápidas, e essa é uma tática muito inteligente.

Muitos posts eficazes terminam com algum tipo de call to action. O melhor deles está intimamente ligado à intenção de pesquisa por trás da postagem no blog, e também está diretamente relacionado a algo que você vende, oferece ou faz.

Vamos voltar ao seu hipotético negócio de jardinagem. Digamos que você crie um post de blog que responda à pergunta “por que meu jardim está ficando marrom?”. Considerando a sua área de atuação, provavelmente, você já conhece cinco ou seis motivos pelos quais isso possa acontecer. Coloque-os na postagem do blog como uma forma de agregar valor e estabelecer autoridade.

Claro, alguns dos pontos deste blog serão coisas que os visitantes podem experimentar. Mas os demais devem ser serviços que sua empresa oferece.

Então, para seu call to action, traga o leitor de volta para o seu negócio, posicionando sua empresa como a solução para o problema dele. Isso é uma venda fácil: você entregou um valor real para o visitante e está em uma posição de vender seus serviços como a solução definitiva.

Todos os blogs são relevantes?

Não. Os blogs ainda são altamente relevantes para as empresas, mas nem todos são igualmente eficazes. Algumas empresas veem os resultados de seus esforços com blogs (tráfego de pesquisa orgânica, geração de leads, melhorias em SERP e assim por diante). Mas outras não estão aproveitando esses benefícios.

É claro que você quer estar na primeira categoria, não na segunda. E se você já sabe que não está obtendo resultados com seus esforços de blog, está na hora de fazer uma mudança. Felizmente, os motivos pelos quais o blog funciona para alguns, e não para outros, não são segredo.

Você precisa entender os princípios básicos de SEO

Em primeiro lugar, para que seu blog seja o mais eficaz possível, você precisa entender pelo menos os fundamentos de otimização para mecanismos de busca (SEO). Claro, quanto mais você souber, melhor. Mas, mesmo sabendo apenas alguns princípios fundamentais, pode levar seu blog de um desempenho decepcionante a bom.

Nós criamos vários outros posts que exploram os conceitos básicos de SEO, tanto no geral quanto para o segmento B2B. Não vamos repetir todo o conteúdo aqui, mas vamos mostrar alguns exemplos.

Primeiro, a intenção de pesquisa

De certa forma, o Google não se preocupa com sua empresa. Ele se preocupa em solucionar, com precisão, a intenção de pesquisa.

Se um usuário fizer aquela pergunta sobre manchas marrons em seu jardim, ele não quer um artigo sobre tomates cereja ou monociclos. Ele também não quer um artigo que mencione casualmente manchas marrons em um jardim e, em seguida, siga em uma direção não relacionada.

Ele, definitivamente, não quer um artigo sobre manchas marrons na pele, manchas marrons em bananas, raças de cães com pelo com manchas marrons ou qualquer outra coisa relacionada a manchas marrons, que não tenha a ver com seu jardim. Ele deseja um artigo que explique com clareza e autoridade por que pode estar lidando com manchas marrons em seu jardim.

Em segundo lugar, palavras-chave

Sua redação precisa ser estratégica sobre quais palavras-chave usar, incluindo frases semanticamente relacionadas. No artigo de nosso exemplo, o termo “manchas marrons”, certamente, seria a palavra-chave mais importante.

Frases semanticamente relacionadas podem incluir a frase de cauda longa “por que meu quintal tem manchas marrons” ou “como resolver manchas marrons em meu jardim” — é assim que o Google diferencia as pessoas que procuram conteúdo para cães e conteúdo de jardinagem.

Outras palavras-chave importantes podem incluir quaisquer que sejam as três ou quatro principais causas de manchas marrons (olha, somos pessoas de conteúdo, não especialistas em jardinagem). Honestamente, isso pode ficar muito complexo, mas você não precisa, necessariamente, mergulhar tanto assim.

Se você escrever um artigo que seja genuinamente de alta qualidade e que permaneça focado em sua palavra-chave primária, você vai, naturalmente, aprender o suficiente das palavras e frases semanticamente relacionadas na maioria das vezes.

Você precisa mensurar os resultados do seu blog

Para saber se o seu blog está fazendo a diferença, você precisa mensurar os resultados dele:

• Você obtém tráfego orgânico?
• Qual é a sua taxa de cliques para CTAs em suas postagens?
• Qual é sua classificação para as palavras-chave mais importantes?

Essas análises podem revelar muito sobre o que está funcionando e o que não está. Esse também pode ser um ótimo ponto de partida para uma conversa com uma agência ou parceiro externo.

Como você pode atualizar seu blog?

Se os esforços do seu blog estão instáveis ou, simplesmente, não entregam os resultados que você deseja, talvez esteja na hora de fazer algumas atualizações. Portanto, experimente estas cinco estratégias para renovar o seu blog!

Aumente a autoridade por meio do tamanho

O Google favorece cada vez mais as páginas com autoridade. Isso pode significar muitas coisas, algumas das quais são difíceis de controlar como um redator ou estrategista de conteúdo.

Mas você pode controlar duas coisas: tamanho e qualidade. Vamos começar com o primeiro. O Google, sem dúvida, favorece o conteúdo de formato mais longo. O tamanho exato depende do tópico e do que a concorrência está fazendo. Mas, na maioria dos setores, as postagens de blog de 500 palavras, simplesmente, não estão servindo mais.

Aumente a autoridade por meio da qualidade

A qualidade é o outro componente de autoridade que você pode controlar diretamente. Os algoritmos do Google são avançados o suficiente, agora, para diferenciar um post bem escrito de outro mal escrito. Certifique-se de escrever com uma gramática impecável e varie seu vocabulário e o tamanho das frases.

Escreva para snippets

Alcançar uma boa posição no Google pode ser altamente complicado, mas não se você conquistar um espaço de snippet. A versão atual dos resultados de pesquisa do Google, muitas vezes, traz à tona um snippet, uma caixa diretamente nos resultados da pesquisa que traz uma definição, uma lista de instruções ou alguma outra resposta direcionada à pesquisa.

Experimente fazer algumas pesquisas para ver o que queremos dizer. É comum que os snippets tragam uma definição direta ou uma lista com marcadores ou numerada. Pense em como, provavelmente, seria o snippet de sua palavra-chave e, em seguida, escreva o melhor em razão disso. Se você conquistar um espaço de snippet, você vai disparar para o topo dos resultados da pesquisa.

Recursos visuais e de vídeo

O que é melhor: uma ótima postagem de blog apenas com texto ou a mesma publicação aprimorada com recursos visuais e vídeo? Você sabe a resposta, e os mecanismos de pesquisa também. Então, inclua visuais estratégicos e, até mesmo, vídeos em seus posts de blog, o quanto seu orçamento permitir.

Use um sistema de gerenciamento de marketing para manter tudo certo

Quanto mais você investe em seu blog, mais difícil se torna manter todo o seu conteúdo organizado. Você atribuirá peças a vários recursos, criará uma agenda de conteúdo e muito mais. Você precisa da ferramenta certa para manter tudo isso funcionando.

O Studio, por exemplo, é uma solução de gerenciamento de marketing que combina o melhor em gestão de projetos e colaboração, em uma ferramenta focada em conteúdo. Se você ainda não tem uma solução, confira o que o Rock Studio pode fazer por você.

Nossa conclusão: blogs estão longe de morrer! Aliás, os blogs nem mesmo mostram qualquer sinal de desaceleração. Continuam a ser uma estratégia vital para empresas de todos os tamanhos, em todos os mercados, pelos muitos motivos que discutimos aqui.

Quer saber mais sobre a criação de blogs com o sistema de gerenciamento de conteúdo mais usado no mundo? Então, vá mais fundo nesse assunto, baixando o nosso Guia WordPress para Blogs Corporativos!

Ainda não sabe por que investir em Marketing Digital em 2021? Confira 8 motivos!

Se você ainda busca motivos para investir em Marketing Digital, aqui, trazemos inúmeros argumentos para embasar a sua decisão. O Marketing Digital faz parte do Inbound Marketing e integra várias estratégias online — SEO (Search Engine Optimization), Marketing de Conteúdo, Marketing em Redes Sociais, Email Marketing, Mobile Marketing, Automação de Marketing, Marketing de Influência, PPC (Pay Per Click), entre outras.

A adoção de boas práticas de Marketing Digital se justifica, principalmente, no fato de os consumidores estarem cada vez mais digitalizados. Esses usuários online tendem a fazer buscas em mecanismos de pesquisa antes de decidir pela aquisição de um produto ou a contratação de um serviço, seja para comparar valores, seja para buscar informações ou soluções.

Segundo o relatório Think with Google, esse comportamento fica evidente com 48% dos usuários iniciando sua busca por meio de mecanismos de pesquisa. Outros 33% fazem buscas diretas em sites oficiais e 26% procuram itens de consumo e serviços por meio de aplicativos móveis.

Entretanto, o Marketing Digital é mais complexo do que muitas pessoas supõem: exige a criação de estratégias cross-channel, o acompanhamento de tendências, a manutenção da visibilidade e relevância das marcas e do engajamento do público. Neste artigo, você descobrirá os motivos pelos quais deve investir em Marketing Digital e como fazê-lo!

1. Ajuda a acompanhar as tendências digitais

O avanço da tecnologia e a grande quantidade de dados de pesquisa e navegação dos usuários disponibilizada na Internet permitiram que as empresas pudessem acompanhar de perto as principais tendências do mercado.

Por meio de ferramentas como o Google Trends, e até pelo recurso de preenchimento automático das barras de pesquisas dos search engines, é possível compreender melhor as principais tendências de busca e intenções dos usuários. É possível segmentá-las por nicho e aumentar, assim, a precisão das suas ações de marketing.

Com esse tipo de ferramenta, você será capaz de descobrir palavras-chave mais relevantes e acompanhar os tópicos em alta do seu segmento. Além disso, usar as informações para diferenciar a sua marca e atendimento no mercado, desenvolver produtos e serviços mais adequados e aumentar o engajamento do seu público, direcionando mais tráfego para pontos de contato da empresa.

2. Segmenta a sua base de contatos

A segmentação antecede a criação de uma campanha de marketing de sucesso, adequada para o público que realmente tende a comprar os produtos ou contratar os serviços de uma empresa.

Existem ferramentas digitais, legadas nas plataformas de redes sociais ou oferecidas por empresas especializadas, que analisam as informações dos usuários que interagiram com as suas postagens em diferentes pontos de contato com o público, durante determinado período.

Em seguida, elas produzem relatórios com um conjunto de dados sobre essas pessoas. Com isso, sua empresa pode desenvolver a sua persona e definir estratégias mais efetivas de marketing e de vendas.

3. Aumenta a visibilidade da sua marca

Apesar de ser importante direcionar os esforços de marketing para a persona do negócio, com a Internet, é possível aumentar a abrangência das campanhas. Dessa forma, além de oferecer conteúdos mais adequados para o seu público, você atinge potenciais clientes que jamais teriam a oportunidade de conhecer a sua empresa se não fosse pela alta disponibilidade e acessibilidade da Internet.

Por exemplo, antes do Marketing Digital, se você quisesse atingir um grande número de pessoas de forma geolocalizada, teria que procurar uma empresa de publicidade local e criar um outdoor, fazer um anúncio na rádio ou escolher um canal televisivo regional.

Essas campanhas offline alcançariam uma quantidade ilimitada de pessoas — transeuntes e motoristas, ouvintes da rádio e telespectadores da TV, por exemplo —, mas como mensurar a efetividade da estratégia ou saber se os clientes convertidos realmente vieram por meio dessa publicidade?

O conteúdo teria um grande alcance, entretanto, quem garante que o anúncio seria relevante para todos que acessaram as informações? Com o Marketing Digital, você consegue planejar melhor as suas ações e pagar por uma publicidade que será vista apenas por quem realmente enxerga valor no seu produto ou serviço, aumentando assim a sua perspectiva de venda e o ROI da sua estratégia.

Por isso, ao contrário dos meios de marketing tradicionais, com o Marketing Digital, você alcança os seus clientes onde eles estão e sem onerar o seu budget de marketing. Além disso, de acordo com o Digital 2021 Report da Hootsuite, uma pessoa gasta, em média, duas vezes mais tempo na Internet do que assistindo à TV.

Ainda segundo dados do relatório, em 2020, a população de usuários da Internet aumentou em 298 milhões, o que corresponde a mais de 4,54 bilhões de pessoas ou 59% da população global. Alcançar um público de abrangência mundial não seria uma grande oportunidade de acelerar o crescimento da sua empresa?

4. Produz dados para as suas estratégias

Os dados dos usuários da Internet são um grande diferencial competitivo. Extração, tratamento, interpretação e uso dos insights produzidos com as informações obtidas do seu público-alvo são uma grande oportunidade de elevar o atendimento da sua empresa, melhorar o seu portfólio e ofertar produtos e serviços para clientes que realmente têm um fit com a sua marca.

Um Marketing Digital bem executado também fornece dados estratégicos para embasar outras decisões corporativas, como a de investimento em um novo modelo de gestão ou a expansão de infraestrutura ou mercado. Isso porque, ao analisar esses insights, você tomará decisões mais precisas acerca de tempo, recursos ou esforços para alcançar os objetivos do seu negócio.

Já falamos que as boas práticas de Marketing Digital permitem que você conheça melhor o seu público e saiba como atingir os clientes, sem onerar o seu fluxo de caixa com estratégias que não geram resultados. Existem vários tipos de ferramentas que produzem informações em tempo real e geram relatórios para uma análise mais precisa.

Com elas, você poderá definir e acompanhar KPIs para melhorar a cada dia os seus resultados — gerar tráfego, engajamento e vendas. Veja, a seguir, algumas métricas que você pode acompanhar por meio da adoção e investimento em Marketing Digital:

• Retorno sobre o Investimento (ROI) das ações de marketing;
• Custo de Aquisição por Cliente (CAC);
• Custo por Mil Clientes (CPM);
• ticket médio de vendas;
• Lifetime Value (LTV);
• Custo por Clique (CPC);
• Custo por Lead (CPL);
• taxa de qualificação de leads;
• taxa de conversão de leads;
• número de visitantes únicos no site;
• taxa de tráfego;
• tempo médio do usuário na página;
• taxa de abertura de email;
• taxa de conversões de email;
• alcance e engajamento nas redes sociais;
• menções à marca;
• percentual de churn;
• conversão de landing pages;
• número de leads por canal;
• conversões por canal;
• mídias earned;
• mídias shared;
• taxa de cliques;
• taxa de visualizações de anúncios, entre outras.

Assim, você saberá exatamente o número de pessoas que se envolveram com seus anúncios ou postagens, de quais conteúdos o seu público mais gosta e qual a taxa de compartilhamento por tipo de conteúdo. Além disso, o horário mais provável de acesso, o tempo médio que os usuários gastam assistindo a um vídeo ou campanha da sua marca, entre outros dados que serão usados para delimitar estratégias mais eficientes, criar anúncios mais eficazes e converter mais leads em vendas.

5. Atrai mais clientes

Clientes insatisfeitos estão mais propensos a compartilhar a experiência negativa do que a positiva com as pessoas do seu convívio. O marketing de influência é uma grande tendência e está intimamente ligado ao Marketing Digital — embora a publicidade boca a boca tenha sido eficiente por muito tempo, em uma “vitrine digital”, você também acompanha os resultados desses esforços de divulgação.

Em canais digitais, você ainda compartilha menções e publicações em que os usuários experimentam ou avaliam os seus produtos e cria uma seção de provas sociais. Ainda, oferece conteúdos que permitem aos clientes ter uma experiência mais satisfatória com a sua marca — demonstrações que garantem o uso adequado de um produto, por exemplo.

Aos poucos, os usuários com vivências positivas são convertidos em clientes fiéis, que divulgam e defendem a sua marca a todo custo. Esses defensores propagam os benefícios e funcionalidades dos seus produtos, ajudam a resolver potenciais problemas dentro do seu círculo social, fazem a divulgação gratuita do seu portfólio e são consumidores recorrentes. Enfim, oferecem uma excelente prova social para embasar a decisão de consumo de outros compradores.

6. Apoia estratégias de cross-channel

As estratégias cross-channel são cruciais para a efetividade de suas campanhas. O Marketing Digital permite planejar e estar presente em várias plataformas, configurar campanhas coordenadas e acompanhar os resultados em tempo real.

Por exemplo, você pode criar uma publicação no Facebook e no Instagram simultaneamente, atingir o Google e o YouTube com a configuração de um anúncio e ainda solicitar que os leads assinem a sua newsletter para iniciar uma estratégia de Email Marketing. Pense na seguinte sequência de ações:

1. você contrata um influenciador que tem um perfil de seguidores semelhante ao da sua persona para aumentar o volume de público dos seus canais de mídia social;
2. então, cria uma campanha PPC no Google para segmentar essa base de leads e oferecer a solução quando elas fizerem uma busca orgânica com intenção de compra relacionada à sua marca;
3. depois, cria uma landing page que oferece conteúdo para esses leads em troca de um email ou outro tipo de contato, como um vídeo do YouTube em que você deixa claros os benefícios da sua marca e associa essa página ao anúncio;
4. com isso, além de capturar dados do lead, você ainda aumenta o acesso ao seu canal no streaming, pois muitas pessoas preferem assistir ao vídeo na própria plataforma do YouTube;
5. então, basta manter o contato com esse lead por Email Marketing e fazer a nutrição adequada para, finalmente, apontar a sua empresa como uma possível solução para o problema do cliente e fazer a conversão.

As possibilidades para a configuração de campanhas, tanto orgânicas quanto pagas, são infinitas! Você pode adotar as melhores práticas das inúmeras modalidades de marketing por meio do Marketing Digital. Com uma boa estratégia, você aumenta a relevância da sua marca e o volume de vendas, em curto e em longo prazo.

7. Ganha autoridade

Outro fenômeno possível apenas por meio das boas práticas de Marketing Digital e suas vertentes, como o Marketing de Conteúdo, é a obtenção de relevância em search engines. Conquistar as primeiras posições nas páginas de resultados de pesquisa (SERPs) é um grande desafio, tanto para quem não sabe o que é SEO quanto para os profissionais que já têm prática com as melhores táticas de otimização.

Alcançar relevância orgânica na Web é sinônimo de autoridade — além de aumentar a taxa de visualização e de cliques em sua página, as primeiras posições nas páginas de buscas são exclusividade de empresas e marcas com autoridade reconhecida pelos algoritmos. Então, como conquistar essa notoriedade digital?

Aqui na Rock, publicamos centenas, senão milhares, de conteúdos que abrangem as melhores práticas de SEO. Entretanto, o básico para que você conquiste a tão sonhada autoridade na Internet consiste em fornecer conteúdo de qualidade e relevante para o seu público, estar presente em canais em que os seus clientes buscam pela sua marca, ser referenciado por outros sites de grande importância na web e manter a consistência das suas ações de marketing.

8. Aumenta o ROI das suas ações de marketing

ROI, ou Retorno sobre o Investimento (Return Of Investiment) em marketing significa obter de volta, seja como lucro, seja como notoriedade e visibilidade na Internet, o que foi gasto em publicidade. Isso vale tanto para orgânica, com a contratação de equipes para as publicações de conteúdo, por exemplo, quanto paga, com as estratégias de PPC (Pay Per Click).

Ao avaliar a adesão a novas estratégias, é essencial considerar o ROI e o ROAS (Retorno Sobre o Investimento Publicitário) de suas ações. O Marketing Digital tem um ROI maior porque permite alcançar mais pessoas, direcionar melhor os esforços e obter mais conversões, com um budget menor.

A Rock Content pode ajudar você em sua estratégia de Marketing Digital. Oferecemos soluções inovadoras e experiências de conteúdo de alta qualidade, que geram receita e aumentam a autoridade da sua marca na web. Junte-se a companhias como Red Bull, Bank of America e Cisco, que já são parceiros da Rock Content, para aprimorar suas estratégias de marketing e garantir excelentes oportunidades de crescimento para o seu negócio.

Entre em contato e fale agora com um consultor!

Aprenda o que faz um criador de conteúdo digital dentro da sua empresa

No universo da internet, das redes sociais e do marketing digital, a criação de conteúdo vai muito além de contar com diversas publicações. Afinal, ela pode gerar diversos benefícios altamente relevantes às empresas que desejam obter maior sucesso no mercado. Mas, o que faz um criador de conteúdo digital?

Provavelmente, você já ouviu falar nos termos creators e influenciadores digitais: eles funcionam como sinônimos ou se referem a elementos distintos? A profissão que envolve a criação de conteúdo é uma das que mais tem crescido nos últimos anos e, de acordo com o relatório Jobs of Tomorrow: Mapping Opportunity in the New Economy, as atividades “especialista de conteúdo” e “produtor de conteúdo” estão no ranking das profissões emergentes de 2020.

Ao longo deste artigo, você vai ficar por dentro de tudo o que precisa saber sobre o que faz um criador de conteúdo digital, quais benefícios ele pode gerar para o negócio e o porquê de contratar esse profissional para impulsionar os seus resultados e alcançar os objetivos da sua empresa com mais segurança e eficácia. Nele, abordaremos os seguintes tópicos:

Boa leitura!

Qual é a importância da criação de conteúdo para uma empresa?

O marketing de conteúdo é um dos principais pontos do marketing digital, que tem ganhado bastante força nos últimos anos. Ele contribui para o aumento do alcance e do engajamento das empresas que investem em conteúdos relevantes nas redes sociais e na internet como um todo. Além disso, ajuda a aproximar as marcas dos seus clientes de forma orgânica e eficaz.

Segundo dados de uma pesquisa da DemandMetric, investir em marketing de conteúdo custa 62% menos do que o marketing tradicional. Além disso, gera em média 3 vezes mais leads para as empresas. Então, investir em criação de conteúdo é uma ótima forma de obter resultados incríveis e crescentes com melhor custo-benefício.

O que faz um criador de conteúdo digital?

Os influenciadores digitais tendem a influenciar outras pessoas a comprarem determinados serviços ou produtos com a ajuda dos seus fãs ou seguidores, que se identificam com os seus conteúdos nas redes sociais. Já os creators ou criadores de conteúdo digital preferem compartilhar conteúdo de valor para ajudar ou inspirar outras pessoas.

Dessa forma, o criador de conteúdo digital trabalha não somente para influenciar na compra de algo, mas se preocupa em fazer conteúdos relevantes para parceiros, marcas e seguidores. Dessa forma, cria conexão, promove causas ou temáticas relevantes, firma propósitos e expande oportunidades para o seu público.

Por que contratar um criador de conteúdo digital para a sua empresa?

Agora que você já sabe o que faz um criador de conteúdo digital, pode estar se perguntando os motivos para contratar um profissional como esse para trabalhar em sua empresa. Será que realmente vale a pena investir nesse setor? Como ele pode ajudar você no dia a dia do seu empreendimento? Vamos falar sobre isso nos próximos tópicos para lhe ajudar nessa decisão. Siga conosco!

Ajuda especializada

Como falamos há pouco, os criadores de conteúdo digital buscam sempre oferecer conteúdos realmente relevantes ao seu público, sendo coerentes com seus valores, objetivos e aprendizados. Assim, eles tendem a atuar em nichos como entretenimento, beleza, gastronomia, tecnologia, lifestyle, relacionamento, leitura, maternidade, esporte, entre outros.

Além disso, se especializam em determinados assuntos para ajudar outras pessoas a firmar parcerias com marcas que tenham a ver com a sua audiência.

Adaptação conforme o crescimento do empreendimento

Uma boa criação de conteúdo digital conta com diversos formatos, mídias e possibilidades para se relacionar com outras pessoas, criar vínculos com os clientes, divulgar a sua marca, gerar diferenciais no mercado e abrir caminhos para oportunidades importantes.

Por ser uma estratégia mais econômica e utilizar diversos meios, você pode adaptar as suas estratégias de acordo com os recursos financeiros disponíveis no momento para, depois, expandir os conteúdos nos canais de vendas e contatos da sua empresa.

Conteúdo profissional

Como é possível perceber, o profissional que trabalha com conteúdo se preocupa em entregar materiais realmente relevantes, condizentes com os objetivos da empresa e as características do seu público.

Para isso, fazem pesquisas, prestam atenção nas tendências, unem criatividade e estratégia, conversam com outros criadores e usuários e, assim, se dedicam para entregar o melhor em formatos diversos.

Tudo isso com o objetivo de ajudar mais pessoas, aumentar as oportunidades de parceria, além de expandir seu alcance e reconhecimento na internet.

Produção de conteúdos variados

Além de textos para web, blog posts, e-books, guias, materiais promocionais e e-mails para newsletter, criadores de conteúdos digitais também podem produzir conteúdos em forma de imagens, vídeos, músicas, stop motions, podcasts, ensaios fotográficos, ilustrações, entre outros.

Há uma infinidade de possibilidades que pode ser aproveitada com esse trabalho, gerando identificação com o público, engajamento com clientes em potencial, mais visibilidade no mercado e geração de competitividade.

Como escolher um criador de conteúdo digital de forma eficaz?

Para ter mais segurança na hora de contratar um criador de conteúdo digital para a sua empresa, a fim de obter mais eficácia com as suas estratégias de marketing de conteúdo na internet, é recomendável ter uma comunicação transparente e agendar uma call para explicar tudo o que você espera com esse trabalho.

Nesse momento, é importante abordar as necessidades da empresa e ter atenção para algumas características no currículo ou portfólio do profissional. Entre elas estão:

• experiência com marketing digital;
• entendimento sobre público-alvo e persona;
• experiência no ramo de atuação da sua empresa;
• conhecimento sobre técnicas de SEO e otimização em páginas de busca;
• trabalhos com escrita web, revisão gramatical e ortográfica.

Quais habilidades um bom criador de conteúdo digital deve ter?

Por ser uma profissão relativamente nova, muitas pessoas ficam em dúvidas sobre quais são as principais habilidades e competências que um bom criador de conteúdo digital deve ter por meio de suas experiências e aprendizagens.

Entretanto, já há alguns fatores que são considerados altamente relevantes para analisar o trabalho desse profissional e, assim, ter a oportunidade de fazer boas escolhas em sua empresa. Confira, a seguir, as principais habilidades para ficar de olho e ter mais sucesso.

Organização

Para uma produção de conteúdo mais eficiente, um dos pontos que não podem faltar de forma alguma é a organização. Gerenciar dados, pesquisas, palavras, análises e informações não é uma tarefa simples. Então, se organizar é a chave para obter melhores resultados.

Contar com algumas ferramentas, como agenda, planilhas e calendário editorial, também é uma ótima opção para ajudar nesse processo.

Escrita de qualidade

Além de ter uma boa noção de gramática e ortografia, é preciso entender como se comunicar com o público da empresa da melhor forma possível.

Então, é essencial ter uma linguagem coerente com os objetivos e propósitos do negócio, que se conecte com as necessidades e preferências dos clientes e, ainda, de forma fluida, leve, estratégica, acessível e empática.

Conhecimento sobre jornada de compra e persona

Como falamos, escrever bem na criação de conteúdo digital vai além da boa noção gramatical e ortográfica: é necessário entender mais sobre inbound marketing e adaptar a linguagem à persona da empresa para transmitir mensagens alinhadas ao público-alvo e, dessa forma, aumentar as chances de alcançar os objetivos almejados pelo empreendimento.

Acompanhamento do processo e análise dos resultados

Produzir conteúdos digitais com eficácia envolve não somente conhecimento e criatividade, mas também estratégia. Para aprimorar os processos e resultados, é importante monitorar dados e métricas, definindo indicadores de desempenho e mensurando as ações realizadas, a fim de identificar quais estratégias devem continuar sendo utilizadas e quais devem mudar de rota nos próximos planejamentos.

Atenção à distribuição

Depois de produzido o conteúdo, o trabalho ainda não deve terminar. Afinal, como o público está recebendo o material que foi realizado, entregue e publicado? Vale analisar como ele foi distribuído, se teve os seus propósitos alcançados em cada plataforma, como se comportou em cada rede e como foi a interação dos usuários com as publicações.

Vale ressaltar que as redes sociais têm características, especificidades e ferramentas diferentes, o que amplia as possibilidades e também demanda mais atenção. Como cada plataforma se comporta de uma forma, é importante adaptar os conteúdos para que não haja perdas no recebimento das mensagens e na interação dos usuários com os materiais.

Vontade de aprender

Por ser uma área que está em constante crescimento, juntamente aos avanços da internet e das mídias digitais, o criador de conteúdo digital precisa se atentar para as tendências e ter vontade de aprender mais, buscando novos conhecimentos, participando de cursos e eventos, fazendo networking, se inscrevendo em cursos, lendo materiais novos e conversando com profissionais experientes nesse segmento.

Cada experiência é válida e somar novas aprendizagens, por mais que seja um processo que demanda bastante tempo e atenção, ajuda o profissional e a suas empresas parceiras a ir muito mais além, aprimorando o trabalho e expandindo as oportunidades.

Constância

Produzir conteúdo digital é algo que envolve, entre tantos outros fatores, muita teoria e prática. Então é preciso, sim, estudar, aprender mais, ler notícias, estar por dentro das tendências e fazer pesquisas sobre tudo que envolve transformação digital e o universo dos negócios, mas também colocar em prática os aprendizados.

Tanto para desenvolver a criatividade e a escrita quanto para conquistar habilidades, como versatilidade, adaptabilidade e especialização em determinados assuntos, é necessário ter uma prática constante.

Ao saber mais sobre o trabalho dos criadores de conteúdo digital, você consegue perceber quais são as características e habilidades mais importantes a serem reconhecidas nesse profissional. Assim, é mais fácil entender como fazer a melhor escolha na hora de contratar esse serviço em sua empresa.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a descobrir o que faz um criador de conteúdo digital, quais os benefícios que esse profissional pode gerar ao trabalhar para a sua marca e qual é a importância de valorizá-lo para impulsionar os resultados e aumentar as vendas do seu negócio de maneira mais duradoura e sustentável.

Entre em contato conosco para saber mais informações sobre a criação de conteúdo digital e entender como podemos lhe ajudar a se destacar da concorrência, obtendo mais lucratividade e sucesso com as suas estratégias.

Marketing interativo: exemplos de empresas que o estão usando com sucesso

Aumentar o envolvimento do seu público-alvo pode melhorar os seus resultados e ajudar a sua marca a se destacar. Com os exemplos de marketing interativo que reunimos neste post, você poderá se inspirar para criar as suas próprias experiências.

No mundo digital de hoje, é mais importante que nunca se destacar em meio à multidão e impressionar o seu mercado-alvo. 

Isso porque se você não fizer todo o possível para se diferenciar, será colocado de lado.

É por isso que o marketing interativo é tão útil. 

Ele não apenas chama a atenção de seus clientes e leads, mas também possibilita que a sua marca mostre o seu lado criativo.

Neste post, vamos falar sobre esse tipo de marketing digital e por que ele é tão importante. 

Além disso, traremos alguns exemplos de marketing interativo que a equipe da Rock Content considera alguns dos melhores.

O que é marketing interativo?

Marketing interativo é qualquer tipo de marketing que possibilita ao seu público interagir com o conteúdo escrito ou visual. 

Isso pode ser algo tão simples como um quiz online ou envolvente como uma experiência multimídia presencial.

O motivo pelo qual esse tipo de marketing vem ganhando popularidade é que ele exige que a sua buyer persona dê um passo à frente e se envolva com a sua marca.

Isso significa que, em vez de apenas ler um post de blog ou ver a descrição de um produto, as pessoas têm a opção de usar seu tempo e ação em troca do valor que você está oferecendo mediante o seu conteúdo interativo.

➤ Por exemplo, talvez você queira atrair um comprador específico para o seu e-commerce. 

Para despertar a sua atenção, você oferece um cupom de 15% de desconto para quem responder a um questionário de cinco perguntas sobre as preferências de produto. 

Enquanto você coleta ativamente dados sobre o seu comprador ideal, ele recebe o desconto ao concluir o questionário. É uma situação em que todos ganham!

Mas os quizzes online não são a única maneira de atrair clientes. 

Existem diversos outros meios, como infográficos, apresentações de slides, jogos, transmissões ao vivo, vídeos, áudio e muito mais.

Resumindo: o marketing interativo rompe o status quo e convida o seu público a se envolver com sua marca em troca de algo de valor.

O que torna o marketing interativo especial?

O marketing interativo é especial porque não há limites para o que você pode fazer. 

Com uma equipe criativa, você pode tornar quase todas as campanhas de marketing tradicionais em uma experiência que ajuda a destacar sua marca.

O envolvimento do cliente é muito importante e as empresas que adotam uma abordagem interativa muitas vezes veem um nível significativamente mais elevado. 

Por quê? Você está orientando o cliente por meio de ações que quer que execute, em vez de esperar que ele faça isso por conta própria.

Marcas que são capazes de criar esses tipos de campanhas interativas também costumam ter muito mais seguidores fiéis. 

A razão por trás disso pode variar, mas o consenso geral é que campanhas de marketing memoráveis ​​ficam com os consumidores por mais tempo, o que facilita lembrar o nome da empresa ao procurar um determinado produto ou serviço.

Os 11 melhores exemplos de marketing interativo

Agora que você já sabe o básico do que é marketing interativo e os benefícios de trabalhar com ele, vamos nos aprofundar com alguns exemplos de empresas que estão executando-o corretamente. 

Aqui estão 11 exemplos favoritos de marketing interativo da nossa equipe da Rock Content.

1. Experiência musical interativa — Clash Up by Eko

Dar ao público uma maneira de brincar com música ou recursos multimídia é quase sempre um sucesso. 

A razão disso é que ele oferece aos indivíduos uma maneira de passar o tempo sendo criativos, o que, por sua vez, cria melhor reconhecimento da marca.

Nós adoramos como o Clash Up by Eko lançou uma página interativa permitindo aos usuários criarem mixagens de diferentes artistas, de vários gêneros, em uma única faixa. 

Não foi apenas uma excelente promoção para as suas várias séries multimídia, mas também deu um reconhecimento adicional aos artistas que estavam utilizando a experiência interativa.

2. Realidade virtual — Santa Sleigh Ride da Coca-Cola

Quem disse que as experiências interativas estão limitadas apenas ao acesso à web? 

A Coca-Cola já é um nome conhecido, mas eles começaram a entreter famílias durante a temporada de férias de 2015, oferecendo um passeio de trenó interativo com o bom velhinho.

O público pôde acessar o conteúdo usando um dispositivo Oculus, um headset que permite que os usuários vejam muito dos conteúdos de realidade virtual. 

A coisa toda foi um sucesso — tanto para a marca de refrigerantes quanto para a Oculus. 

O melhor de tudo foi que a ação foi memorável para aqueles que participaram e provavelmente pegarão uma lata de Coca na próxima vez que precisarem matar a sede.

3. QR codes em locais públicos — L’Oréal Mobile Taxi Shops

Quando se trata de marketing interativo, o QR Code é um dos métodos mais simples e eficazes de usar. 

A L’Oréal arriscou ao criar uma experiência chamada Mobile Taxi Shops. Eles adicionaram QR Codes especificamente no interior dos táxis de grandes cidades.

Quando um consumidor escaneava o código com um smartphone, ele era levado a uma página de download de um aplicativo de e-commerce. 

A marca obteve enormes resultados que levaram à expansão de uma campanha de marketing semelhante em outras áreas de alto tráfego.

4. Chatbot — Alexa

É difícil imaginar a Alexa da Amazon como um chatbot, mas isso é o que ela é essencialmente para a mega varejista on-line. 

Quando um cliente faz uma pergunta sobre um produto específico, ela oferece conselhos e opções para comprar aquele item com comandos de voz.

Esse é um bom exemplo de como o marketing interativo está se tornando uma parte envolvente de nossa vida cotidiana. 

O que começou como uma forma de aumentar as vendas para a Amazon, agora é parte integrante de como administramos nossas casas, nos mantemos organizados e nos envolvemos com a inteligência artificial em todas as interações cotidianas.

5. Evento virtual — Retomada da NBA durante o lockdown

Para muitas empresas, a pandemia foi um grande catalisador para o envolvimento em eventos virtuais. 

No entanto, a forma como o basquete profissional fez isso foi um excelente exemplo de como dar aos clientes-alvo uma experiência interativa e, ao mesmo tempo, manter a marca viva.

Utilizando a plataforma Microsoft Teams, eles foram capazes de oferecer aos fãs uma maneira de assistir aos jogos da NBA ao vivo enquanto eles aconteciam. 

Em troca, imagens ao vivo da webcam dos torcedores foram transmitidas nas arquibancadas para dar aos jogadores a sensação de jogar na frente de uma multidão real. 

Durante um momento complexo que poderia ter dificultado a interação com seus times favoritos, os fãs tiveram uma experiência interativa memorável.

6. Ebook interativo — Think City da IBM

Ler um relatório de uma empresa de tecnologia pode ser algo difícil. 

Na verdade, mesmo aqueles que realmente gostam dessas coisas, às vezes ficam um pouco entediados. 

É por isso que o Think City da IBM é um exemplo incrível de conteúdo interativo.

Usando animações e um caminho interativo, o público pode selecionar diferentes setores clicando nos prédios ilustrados. 

Nesses caminhos, existem milhares de informações excelentes sobre como a empresa está ajudando a tornar esses nichos um lugar melhor. 

É uma maneira muito legal de pegar o que poderia ser um simples ebook em texto e transformá-lo em algo a mais.

7. Treinamento — Canva’s Design School

Sempre há algo que o seu cliente-alvo adoraria experimentar usando o seu produto, mas ele simplesmente não tem certeza de como chegar lá. 

O Canva tem feito um excelente trabalho ao combinar marketing interativo com uma abordagem educativa por meio de sua Design School.

Com diversos cursos diferentes, a empresa oferece treinamento de design gráfico gratuito para todos os que desejam aprender.

Além disso, eles deixam claro que as técnicas não se destinam apenas ao uso em sua plataforma. Em vez disso, eles se aplicam a todo o meio. 

No entanto, eles oferecem incentivos para aqueles que preferem usar sua ferramenta para facilitar. 

Essa é uma ótima combinação realmente memorável para a maioria das buyer personas.

8. Experiência interativa personalizada — MyHeritage’s Deep Nostalgia

Todos nós temos alguém em nossas vidas de quem sentimos muita falta — seja um pai, avô, amigo, ou quem quer que seja importante para nós. 

O MyHeritage pegou este conceito unificador e o transformou em uma fantástica experiência de marketing interativo.

Os usuários são incentivados a criar uma conta e fazer upload de fotos de seus entes queridos. 

Em troca, a imagem fica animada. 

Para aqueles que podem estar há décadas sem ver um ente querido em forma de vídeo, essa pode ser uma experiência muito comovente e memorável.

9. Show interativo — Pokémon Day com Post Malone

O que acontece quando você combina uma das maiores marcas de animação do mundo com uma estrela internacional da música? 

A equipe do Pokémon fez exatamente isso ao criar um show interativo especial para promover o seu vigésimo quinto aniversário.

No entanto, esse não foi apenas o lançamento de um vídeo.

Houve todo um evento de transmissão ao vivo com o cantor como personagem de desenho animado, enquanto outros famosos monstros digitais da marca agraciavam a tela. 

Para as crianças e aqueles que estão prontos para relembrar uma grande parte de sua infância, esse foi um evento imperdível.

10. Sugestões de produtos personalizados — Quiz interativo do Yummly

Para ajudar os usuários a encontrar as receitas certeiras com base no gosto pessoal, o site de comida criou um quiz interativo. 

Os participantes têm a opção de selecionar seus tipos de culinária favoritos e, em seguida, responder a uma série de perguntas.

Depois, ele gera uma lista com os melhores resultados da plataforma de receitas que certamente irão agradar os paladares. 

Claro, o melhor aspecto de tudo isso é que o Yummly não tem apenas algumas opções. 

Eles realmente mergulham fundo nas sugestões que vão muito além dos pratos tradicionais e nível de habilidade culinária para oferecer aos usuários uma combinação que com certeza vão adorar.

11. Infográficos interativos — Ion by Rock Content

Claro, temos que mencionar nosso próprio Ion by Rock Content nesta lista. 

Não estamos dizendo que somos tendenciosos, mas particularmente amamos como essa parte de nossa equipe é capaz de criar infográficos incríveis que incluem elementos interativos para melhor engajamento.

Desde itens básicos como cronogramas a elementos que incluem vídeo, quizzes e muito mais, as páginas de infográfico estão longe de ser chatas. 

E são uma ótima maneira de garantir que as informações mais importantes de uma marca sejam claras e concisas.

Conclusão: esses exemplos de marketing interativo inspiraram você?

Como você pôde verificar, o conteúdo interativo é uma excelente opção para garantir que as suas campanhas de marketing se destaquem das demais. 

Quer você o esteja usando para testar seu público para melhorar o reconhecimento da marca ou apenas para sair na frente da concorrência, dar aos usuários algo para se envolver é uma forma infalível de obter bons resultados.

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Como mensurar resultados e retornos de ações e estratégias de marketing

Vivemos em uma era de dilúvio de informações e dados disponíveis sobre o marketing, sendo que alguns são relevantes e outros, nem tanto. Diante disso, cresce a relevância de mensurar resultados e retornos de ações e estratégias de marketing para saber se a empresa está no caminho esperado, e reportar essas informações para superiores.

No marketing, tudo é mensurável. A facilidade para controlar os indicadores torna esse tipo de análise praticamente obrigatório para as companhias. Assim, é fundamental entender melhor o assunto e se aprofundar no universo das métricas.

Neste conteúdo, vamos explorar:

Acompanhe!

Por que mensurar os retornos e resultados de ações e estratégias de marketing?

O Marketing Digital não é uma checklist de ações que funcionam perfeitamente em todos os casos. Por mais que os profissionais realmente saibam quais direções são mais interessantes, é difícil prever que isso vai dar certo em todas as situações. Cada cenário pede uma estratégia específica, pois tudo depende de quem são os clientes e do que eles querem.

Nesse sentido, é um erro começar em um planejamento de Marketing alegando saber tudo. A estratégia deve ser aperfeiçoada aos poucos, enquanto vai sendo desenvolvida, a partir de informações que viabilizam a tomada de decisão. Para isso, é preciso mensurar resultados e retornos de ações e estratégias de marketing.

Ao realizar essa análise, os gestores são capazes de tomar melhores decisões, com base em dados consolidados e realísticos. Assim, é possível ajustar as ações depois que elas estão em curso, de modo a obter os melhores resultados possíveis.

Outra questão que ressalta a relevância de mensurar as ações é entender a relação entre os indicadores. Em muitos casos, um número isolado não diz muito sobre a situação da empresa, porém, ao combiná-lo com outras métricas, é possível obter uma visão maior e mais completa dos resultados.

Campanhas ou táticas de Marketing de Conteúdo ou Email Marketing que estão em funcionamento são exemplos do que pode ser analisado. A avaliação combinada oferece dados poderosos para otimizar as decisões com relação a essas estratégias.

A mensuração das abordagens pode ser usada como uma análise competitiva, também, com o propósito de entender em que ponto a empresa está em comparação com seus concorrentes. Ao lidar com os números, fica fácil compreender se os resultados são satisfatórios ou não. Isso favorece planejamentos futuros, inclusive.

Outro ponto é a melhor estimativa do orçamento para o marketing. Já que a equipe dispõe de uma visão mais clara do quanto é gasto, é viável definir um teto de custos e saber exatamente quanto se gasta em determinado período. Essa visão permite um controle mais estrito e eficiente dos projetos do setor.

O que é possível mensurar no marketing digital?

Hoje, o poder de mensuração do marketing é incrivelmente superior ao que já foi tradicionalmente. É possível medir praticamente tudo, em um mar de dados.

O retorno sobre as ações, por exemplo, é fácil de ser visualizado. De forma mais específica do que no Marketing tradicional, torna-se viável controlar as variáveis associadas ao resultado com maior precisão.

O comportamento do usuário é outro ponto. Com os poderosos recursos tecnológicos atuais, você consegue captar as ações do cliente, entender suas preferências e observar seu comportamento. É viável até saber quais foram as regiões mais clicadas em um site, por exemplo, ou identificar quantos cliques foram realizados.

Conseguimos, ainda, monitorar a movimentação dos clientes no funil de vendas — se uma pessoa avançou da fase de atração para a de consideração, ou de consideração para a fase final. Entendemos em que etapa cada consumidor está e mensuramos exatamente quantas pessoas se encontram em cada estágio.

Quais são as métricas que devem ser usadas?

Nesta seção, vamos abordar de forma mais específica e direta as métricas que devem ser usadas para mensurar resultados e retornos de ações e estratégias de marketing.

Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

Uma das métricas mais importantes do setor é o custo de aquisição de clientes (CAC). Ela resume o quanto é investido e o esforço necessário para conquistar uma pessoa e torná-la uma consumidora ativa da empresa.

Envolve salários das pessoas, custos com os materiais de divulgação, assinaturas de softwares, comissões de vendas, anúncios e outros. Todos esses gastos devem ser divididos pelo número de clientes.

Com relação ao CAC, é importante estar atento ao seguinte fator: o ideal é ter um custo mais baixo, menor do que o ticket médio ou Lifetime Value. Afinal, isso indica que os gastos são recuperados pelo valor que o consumidor proporciona para a empresa. Caso o CAC esteja mais alto do que essas métricas, é preciso traçar planos de ação.

Retorno sobre investimento (ROI)

O famoso ROI é uma poderosa e versátil métrica que diz muito com apenas um raciocínio simples. O objetivo é estabelecer uma relação entre o que foi investido e o que foi conquistado de lucro do outro lado do processo. Assim, determina quais ações são interessantes para manter e quais podem ser substituídas.

É comum que calculemos o ROI de uma campanha ou de uma ação pontual. Com esse dado, a gestão consegue definir se precisa mudar suas táticas para as próximas campanhas ou se pode continuar nas mesmas abordagens.

Taxa de Conversão

No Marketing Digital, e especificamente no Marketing de Conteúdo, a taxa de conversão é muito importante de acompanhar. Determina, por exemplo, quantos leads foram gerados em relação ao número de visitantes de uma página. Ou quantos leads em relação ao número de cliques em posts nas mídias sociais.

A taxa de conversão nos informa como está a nossa atração de clientes ao longo da jornada. Esclarece quantas pessoas estão caminhando no funil para mais próximo da compra.

Custo por clique

Nas ações de mídia paga, temos uma métrica comum: custo por clique. Denota quanto você gasta para atrair uma pessoa para seu site. Ou seja, é o custo para obter a atenção e o tempo do consumidor em páginas na internet. Quanto menor, mais interessante é para a empresa.

Taxa de engajamento

Outro aspecto importante para analisar é a taxa de engajamento. Diz respeito às reações dos usuários diante dos seus conteúdos e campanhas (quantos compartilhamentos, comentários e, até mesmo, curtidas). É importante ficar atento a essas taxas, pois algumas delas caem no que chamamos de “métricas de vaidade” (discutiremos mais sobre elas no próximo tópico).

Custo por lead (CPL)

Também vale falar sobre os custos por lead. Para levantar esse valor, você deve se perguntar quanto custa para trazer um lead para sua empresa: ou seja, quanto é preciso para converter alguém. É muito similar ao CAC, com a diferença de que foca especificamente as pessoas enquanto ainda não são clientes.

Com os dois custos combinados, sua empresa tem uma visão completa do quanto é preciso para gerar resultados concretos. Desse modo, pode investir em ações para compensar esses gastos, aumentando o número de vendas, o ticket médio ou o Lifetime Value.

NPS

O NPS é uma importante métrica para avaliar a satisfação do cliente. Consiste em uma forma simples de questionar o consumidor acerca da qualidade de um serviço ou produto, com a possibilidade de a pessoa dar uma nota de 0 a 10. Essa pontuação é fundamental para sua avaliação, pois vem diretamente das pessoas.

A pesquisa de NPS deve ser bem conduzida. O ideal é usar um canal exclusivo, como o email ou um aplicativo de mensagem instantânea. Outra preferência é realizar o questionário logo depois do contato do cliente.

Taxa de cliques

A taxa de cliques pode dizer muito para sua empresa. Em anúncios pagos, ela ajuda a mensurar o sucesso da campanha, ao denunciar quantas pessoas, de fato, tomaram uma atitude diante do que viram.

Um resultado na primeira página do Google, por exemplo, tende a apresentar taxas maiores. O importante a considerar é que mais cliques significam mais visitas e maiores chances de conversão.

Visitantes

O número de visitas é imprescindível como um elemento que confirma a efetividade da taxa de cliques. Ao combinar essas métricas, sua companhia é capaz de compreender se os cliques estão vindo de pessoas diferentes ou de uma mesma fonte. Caso seja o primeiro cenário, é mais interessante e lucrativo para a marca.

O que não é preciso ser mensurado?

Como destacamos, o Marketing moderno é mensurável. Assim, há muitas métricas para serem analisadas. Nesse sentido, é comum que as empresas também percam tempo com indicadores que não oferecem tanto valor e que apenas apontam para tendências irrelevantes. Esse seria o ruído no meio dos dados.

Isso entra no que é conhecido no setor como métricas de vaidade: aquelas que não dizem muito e apenas servem para inflar o ego da gestão e da equipe. Essas métricas não necessariamente precisam ser mensuradas, já que pouco será possível extrair delas.

Um exemplo é o número de curtidas/favoritos em redes sociais. Esse recurso parece ser importante para o engajamento, mas na verdade, diz muito pouco sobre como a audiência realmente se sentiu ao conferir o seu post.

Nas mídias sociais, as pessoas têm o hábito de curtir apenas por educação ou para obedecer uma espécie de “etiqueta”. Portanto, não foque tanto esse quesito.

O número de seguidores também diz pouquíssimo. Afinal, temos o fenômeno dos perfis fakes, que inundam as redes e atrapalham a compreensão dessa métrica. Como saber exatamente quais são os seguidores orgânicos e quais não são? Só pelo indicador, é impossível fazer a diferenciação.

Outro índice que não precisa ser mensurado é o número de visualizações de sua página, seja ela um post do blog, seja uma landing page. O número de pageviews apenas indica quantas vezes sua página foi aberta e contabiliza como uma nova ocorrência, mesmo se for um usuário único. Assim, não é uma métrica para conhecer seus visitantes, já que tende a inflar o resultado.

Quais ferramentas podem ajudar?

Com o Marketing se tornando cada vez mais analítico, é normal que novas tecnologias surjam para auxiliar no controle dos resultados. Um exemplo são as robustas ferramentas de Business Intelligence, como o Power BI e o Tableau.

Elas permitem conectar fontes de dados e criar dashboards interativos que mostram tudo o que você precisa saber sobre as campanhas, os clientes e as estratégias. É possível personalizar os dashboards para dar ênfase ao que você quiser. Essas soluções tendem a ser democráticas e a oferecer uma visão geral para vários envolvidos, em diversos setores.

O CRM (Customer Relationship Management) é interessante, também. Trata-se de uma aplicação voltada especificamente para marketing e vendas, com uma visão geral de indicadores, resultados, pipeline, leads e oportunidades. É possível controlar todos os contatos e as métricas, de acordo com uma visualização focada no funil de vendas.

Podemos mencionar, ainda, ferramentas analíticas focadas em resultados de campanhas e de sites, como o Google Analytics. Nele, você confere visualizações e visitas de suas páginas, dados demográficos e geográficos, bem como outras informações relevantes para um blog, por exemplo.

Soluções de automação de marketing, como as relacionadas a emails, são de grande ajuda. Possibilitam checar a taxa de cliques nos emails, as conversões e os resultados associados a testes.

Quais são as vantagens de acompanhar os resultados das ações de marketing?

Por fim, vamos analisar algumas vantagens de acompanhar e monitorar os resultados e retornos de ações e estratégias de marketing.

Melhor controle das metas

A construção das metas fica bem mais fácil quando a empresa tem uma visão dos resultados anteriores. É possível estabelecer metas inteligentes e precisas, que dizem perfeitamente o estado do negócio. Da mesma forma, elas podem ser controladas com o apoio dos indicadores, já que a gestão consegue saber o quão perto chegou dos objetivos. 

Redução de erros e custos

Um marketing analisado constantemente se torna mais barato. As ações serão gerenciadas com maior cuidado e personalização para evitar aumento de custos, de modo que haja uma economia maior. Da mesma maneira, é possível reduzir os erros com o feedback dos indicadores e, até mesmo, com testes A/B.

Aumento de produtividade

Quando a equipe sabe o que precisa melhorar, tem as armas para otimizar a produtividade. Com essa visão, é possível evitar gargalos na produção e entender melhor como alavancar os resultados.

Previsibilidade

Os indicadores não somente ajudam a compreender o passado, como fornecem uma estabilidade maior para o futuro. A gestão se torna mais previsível e transparente, e consegue traçar planos para o futuro com maior precisão, visto que já conhece os prováveis resultados. A análise preditiva nasce e se estabelece como uma forma de confirmar isso, inclusive: a partir dos padrões do passado, avalia predições para o que vem adiante.

Entender a necessidade de mensurar resultados e retornos de ações e estratégias de marketing é imprescindível para as empresas, uma vez que, a partir desses números, é viável otimizar os resultados consistentemente.

Métricas como taxa de conversão e CAC se tornam relevantes, enquanto outras, como pageviews, podem ser ignoradas. Diante disso, é importante destacar a proeminência de uma visão geral com o ROI. Com ela, é possível ter uma ideia direta acerca da sua lucratividade e da sustentabilidade do negócio.

Agora que você já sabe mais sobre o tema, conheça a planilha de ROI e comece a mensurar seus resultados ativamente.