O que é gerenciamento da experiência do cliente e como ele pode levar seu conteúdo além do funil?

Na dinâmica do processo de vendas, o cliente transcende o papel de mero espectador, assumindo o papel central, como protagonista. Assim como o ritmo envolvente de uma música, a experiência do cliente deve ser a força vital que impulsiona uma marca.

Dessa forma, o gerenciamento da experiência do cliente (Customer Experience Management — CXM) detém o poder de reconfigurar toda a estratégia de vendas, colocando o cliente como o eixo de todas as suas operações.

Neste artigo, exploraremos detalhadamente o passo a passo para implementar essa abordagem em seu ciclo de vendas, sublinhando o sentido dessa estratégia e oferecendo diretrizes práticas para iniciar a colheita de seus benefícios.

Continue a leitura e descubra como o gerenciamento da experiência do cliente pode ser o elemento diferenciador que seu empreendimento necessita.

Faça o download deste post inserindo seu e-mail abaixo

O que é gerenciamento da experiência do cliente?

O gerenciamento da experiência do cliente é um processo também referido pelas iniciais em inglês CXM (Customer Experience Management). Trata-se de uma estratégia centrada na criação e otimização de interações para atender ou superar as expectativas do cliente. Isso resulta no aumento da satisfação, lealdade e defesa da marca por parte dele.

Mas o que exatamente isso implica? Em termos simples, o CXM envolve uma compreensão profunda de seus clientes e uma visão completa de como eles interagem com sua empresa em todos os pontos de contato, desde o primeiro contato até o serviço pós-venda.

A essência é construir experiências positivas e memoráveis que transcendam a mera prestação de serviço, estabelecendo relacionamentos duradouros.

Como a experiência do cliente se tornou um diferencial competitivo no mercado?

Em setores saturados, a CXM pode constituir o elemento distintivo que destaca sua empresa da concorrência. Ao oferecer uma experiência excepcional ao cliente, você constrói uma proposta de valor singular que não pode ser prontamente reproduzida.

De acordo com dados divulgados pela Genesys, 80% dos consumidores acreditam que as empresas ganham sua confiança e seu dinheiro ao proporcionarem experiências personalizadas, o que mostra a importância em investir em experiência do cliente. Por outro lado, 60% dos líderes de CX afirmam que as experiências que oferecem são apenas “ligeiramente personalizadas”. Esses dados mostram a relevância em se aprofundar no assunto.

Quais as etapas do ciclo de vida do cliente?

ciclo de vida do cliente representa as diversas fases pelas quais um consumidor passa ao interagir com uma empresa. Ele é composto por cinco estágios: alcance, aquisição, conversão, retenção e lealdade. Assim, esse processo permite às empresas compreender os passos dos consumidores, capacitando-as a treinar suas equipes para encantá-los e cultivar a fidelidade ao longo de todas as etapas.

Aplicar o gerenciamento da experiência do cliente em cada uma dessas etapas é um diferencial para encantar consumidores e gerar lealdade. Saiba mais sobre cada uma das etapas!

Alcance

Na etapa inicial, conhecida como awareness, os potenciais clientes são apresentados às ofertas do seu negócio. Essa descoberta pode ocorrer de diversas formas, como por meio do Google, visualização de anúncios ou recomendações de conhecidos.

Para ampliar a visibilidade do seu negócio, um passo crucial é a coleta de dados. A análise dessas informações permite identificar as estratégias mais eficazes. Além disso, obter feedback dos clientes atuais sobre como descobriram o negócio é valioso para a experiência do cliente.

Estratégias como SEO e marketing nas redes sociais desempenham um papel crucial em colocar o seu negócio no radar dos consumidores nessa fase do ciclo de vida do cliente. Recomenda-se combinar diversas táticas e realizar testes antes de alocar grandes investimentos em um único canal.

Aquisição

Nessa fase, também denominada de consideração, o potencial cliente já descobriu o seu negócio e está avaliando os prós e contras das suas ofertas. Ele examinará avaliações, consultará sites como o Reclame Aqui e, possivelmente, entrará em contato direto com a sua empresa para esclarecer dúvidas.

Para apoiar os consumidores nesse estágio, é aconselhável fornecer informações que facilitem o processo em todos os canais. Por exemplo, se alguém entrar em contato pelo site, deve encontrar conteúdos úteis que auxiliem na tomada de decisão de compra.

Lembre-se de que todas as interações representam pontos de contato com os clientes, não se limitando apenas ao atendimento prestado pela equipe de suporte.

Conversão

Depois, o potencial cliente efetua a compra, após avaliar as ofertas e decidir adquirir do seu negócio. No entanto, é importante destacar que a conclusão da venda não está automaticamente garantida, especialmente em e-commerces, onde o abandono de carrinho é uma ocorrência comum.

Para otimizar a taxa de conversão, é crucial eliminar possíveis barreiras de compra. Por exemplo, se a transação envolver muitas etapas ou se o site não for intuitivo, o cliente pode desistir do processo. Portanto, um dado fundamental nessa etapa é compreender quantos consumidores abandonam a compra antes de concluir a transação, visando aprimorar continuamente o processo.

Retenção

O trabalho não se encerra com a conversão; isso marca apenas o início de um relacionamento que, se bem cultivado, pode perdurar. A etapa subsequente no ciclo de vida do cliente é a retenção, na qual a meta é aprofundar o vínculo para incentivar compras repetidas. Esse processo envolve follow-ups, lembretes e um atendimento de alta qualidade.

Durante essas interações, questione se o cliente está utilizando a compra, ofereça dicas de uso e realize pesquisas de satisfação. Esteja disponível para prestar auxílio e esclarecer dúvidas.

Os consumidores que já realizaram compras em seu negócio representam uma valiosa fonte de insights para aprimorar a experiência oferecida pela empresa. Portanto, é recomendável enviar pesquisas para identificar possíveis problemas que possam ter surgido durante o processo de compra.

Lealdade

O estágio final do funil de vendas ocorre quando um cliente desenvolve lealdade à sua empresa, expressando essa fidelidade ao recomendar o empreendimento para amigos e familiares ou ao compartilhar avaliações online.

Esse estágio é de suma importância, pois, com a ajuda desses clientes fiéis, é possível gerar vendas adicionais, seja por meio de upsell, seja por meio de cross-sell.

Para promover a fidelização, é viável identificar os clientes mais engajados e implementar programas de benefícios, oferecendo descontos, brindes e outras vantagens. Além disso, programas de indicação que recompensam clientes por recomendarem outros podem ser eficazes.

Contudo, é fundamental lembrar que um cliente só atinge esse estágio após ser influenciado nas etapas anteriores. Em outras palavras, a fidelização é o resultado do trabalho realizado ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

Como se dá a integração do gerenciamento da experiência do cliente com o funil de vendas?

Como vimos nos tópicos anteriores, o gerenciamento da experiência do cliente vai muito além do funil de vendas tradicional. Em cada etapa, há estratégias específicas para garantir a lealdade do cliente. Ou seja, é um trabalho árduo realizado ao longo de todo o funil e indo além dele.

Etapas do funil de vendas

Etapas do funil de vendas

Quer esse gráfico no seu site? Copie o código abaixo e cole no seu site!

<p><strong>Inclua os créditos para https://rockcontent.com/br/ neste gráfico</strong><br /><br /><a href='https://rockcontent.com/br/o-que-e-gerenciamento-da-experiencia-do-cliente'><img src='https://rockcontent.com/br/wp-content/uploads/sites/2/2024/01/funil-de-vendas-rock-content.png' alt='Funil de vendas e suas etapas - Rock Content' 540px /></a></p>

Alinhamento do conteúdo com as expectativas do cliente

Nesse sentido, vale salientar que a produção de conteúdo deve sempre estar alinhada às expectativas do cliente. Assim, tudo que uma marca comunica ao seu público deve estar conforme o que é entregue em cada uma das etapas.

Quais as tecnologias e ferramentas no gerenciamento da experiência do cliente?

CRM

O CRM armazena dados detalhados sobre os clientes, incluindo histórico de interações, preferências, compras anteriores e outras informações relevantes. Essa centralização permite uma visão completa do cliente, ajudando a entender melhor suas necessidades e oferecer experiências.

Além disso, softwares de CRM permitem personalizar experiências, automatizar processos e analisar dados continuamente para melhorar processos. Entre as ferramentas de CRM disponíveis no mercado destacamos o RD Station, Salesforce e Pipedrive.

Chatbot

Chatbots respondem instantaneamente às consultas dos clientes, reduzindo o tempo de espera. Isso contribui para uma experiência mais ágil e satisfatória. Chatbots também podem ser integrados a outras ferramentas, como CRM, além de orientar toda a jornada do cliente e permitir mais personalização no decorrer do processo.

ManyChat, Botsify e Zendesk são alguns exemplos de ferramentas de chatbot disponíveis e amplamente utilizadas no mercado.

Automação de canais de atendimento

A automação de canais de atendimento desempenha um papel crucial na melhoria da experiência do cliente, proporcionando eficiência, agilidade e consistência nas interações.

A automação permite respostas imediatas a consultas comuns, independentemente do horário. Além disso, sistemas automatizados podem realizar a triagem inicial de consultas, direcionando os clientes para os departamentos ou agentes apropriados. Hoje, chatbots já são capazes de automatizar os canais de atendimento ao cliente.

Tecnologia omnichannel

Com a tecnologia omnichannel, os clientes podem começar uma interação em um canal (por exemplo, site), continuar em outro (por exemplo, aplicativo móvel) e, eventualmente, finalizar em um terceiro (por exemplo, atendimento telefônico). A consistência na experiência em todos esses canais cria uma jornada de cliente mais suave e integrada.

Assim, existe a capacidade de rastrear o comportamento do cliente em vários canais. Dessa forma, as empresas podem antecipar as necessidades dele e oferecer suporte proativamente. Isso demonstra um compromisso em entender e atender às expectativas do cliente antes mesmo de serem expressas.

Ferramentas de gerenciamento de qualidade

O gerenciamento de qualidade é essencial para garantir que os produtos ou serviços atendam e superem as expectativas dos clientes. Existem várias ferramentas e técnicas disponíveis para ajudar as organizações a implementar e manter processos de gerenciamento de qualidade. Alguns exemplos são:

  • Diagrama de Ishikawa: ajuda a identificar e visualizar as possíveis causas de um problema específico. Isso é valioso para analisar as raízes dos problemas de qualidade;
  • Diagrama de Pareto: utilizado para identificar e priorizar os principais problemas ou causas de problemas. Ajuda a concentrar esforços onde terão o maior impacto;
  • Fluxogramas: diagramas que representam visualmente os passos em um processo. São úteis para identificar pontos de falha e ineficiências em um processo.

Ferramentas de gerenciamento de conteúdo

Por fim, as ferramentas de gerenciamento de conteúdo também são de suma importância para alinhar a produção de conteúdo à experiência do cliente.

Na plataforma WriterAccess a maior vantagem é ter tudo dentro de uma única ferramenta, na qual é possível criar conteúdos voltados para cada uma das etapas do funil de vendas. A ferramenta permite gerenciar equipes de forma remota, controlar prazos, além de oferecer profissionais de alta qualidade. Acesse o site da WriterAccess e teste gratuitamente!

A Rock Content oferece serviços especializados e personalizados para garantir o melhor atendimento e gerenciamento de criação de conteúdo. Acesse nosso site, conheça nossas soluções para Marketing de Conteúdo e comece agora mesmo a criar experiências únicas para seus clientes!

Como criar vídeos imersivos com realidade aumentada para atrair e envolver seu público

Talvez não seja novidade que o vídeo é o tipo de conteúdo mais consumido atualmente, mas certamente as inovações nesse formato são cada vez mais surpreendentes. Se você não sabe como criar vídeos imersivos com realidade aumentada (AR), está tudo bem, a gente vai contar direitinho sobre este assunto.

Neste artigo, explicamos como a realidade aumentada é a chave para atrair e envolver seu público. Além disso, você confere as principais ferramentas para criar vídeos com realidade aumentada e ainda confere algumas dicas na hora de produzir seus conteúdos imersivos, garantindo uma boa experiência do usuário.

Faça o download deste post inserindo seu e-mail abaixo

Como a Realidade Aumentada pode aproximar sua marca dos consumidores?

Quando imaginamos a realidade aumentada, talvez algumas experiências como um mergulho nas profundezas do oceano ou viagem ao espaço logo venham à mente. Acontece que esta é uma forma de criar interações com os consumidores e não estamos falando apenas de experiências.

Confira alguns exemplos práticos em que a realidade aumentada aproxima a marca do consumidor:

  • uma ótica que simula o uso da armação de um óculos;
  • uma loja de decoração que leva seu público em um tour pelos lançamentos do catálogo aplicados em ambientes pensados para as peças expostas;
  • uma loja de tatuagem que mostra como a tatuagem ficaria no cliente com a realidade aumentada;
  • uma loja de móveis que aponta como ficaria a peça no local em que o cliente deseja colocar.

A verdade é que a popularização das vendas online tirou algo muito importante do cliente: a visualização do produto aplicado. Com a realidade aumentada, é como se sua marca pudesse apresentar as soluções na palma da mão do usuário, onde quer que ele esteja.

Engaje o público através da Realidade Aumentada

Uma das portas pela qual a realidade aumentada se transforma em uma ferramenta para atrair novos clientes e engajar o público atual é a disponibilização de filtros. Assim, seu cliente se diverte criando conteúdos que ajudam a divulgar sua loja.

Claro que é fundamental ter atenção para o perfil do seu público e quais são os assuntos de interesse no momento. Imagine que você decide desenvolver filtros de realidade aumentada no Instagram ou mesmo criar vídeos com realidade aumentada: é fundamental ter em mente quem são essas pessoas e quais abordagens são mais atrativas para ele.

Caso você ainda não tenha um documento bem definido sobre o perfil do seu público, é importante construir a persona do negócio antes de desenvolver vídeos imersivos com realidade aumentada.

 Separamos alguns conteúdos que talvez possam te interessar:

Quais ferramentas são usadas para criar vídeos imersivos com realidade aumentada?

Se você trabalha com marketing digital e pretende desenvolver seus próprios vídeos imersivos com realidade aumentada, então é importante conhecer algumas ferramentas que permitem fazer este trabalho.

Com a popularização da Inteligência Artificial na área da criação de conteúdo, o processo ficou mais fácil e às vezes até mesmo automático. Vale destacar que, mesmo que intuitivas, a maioria das ferramentas tem uma curva de aprendizagem alta. Alguns dos softwares e aplicativos exigem conhecimentos prévios em programação.

Sendo assim, para quem não é profissional de marketing e não pretende seguir o caminho de desenvolver vários projetos em realidade aumentada, talvez seja legal avaliar a possibilidade de parceria com alguém que já desenvolve projetos de AR.

Confira algumas ferramentas para fazer projetos em AR:

  • Augment — com solução para realidade aumentada e também desenvolvimento de projetos 3d, a Augment possui um app que permite a criação de projetos em realidade aumentada tanto para campanhas de marketing quanto vendas, treinamentos de equipe e outras finalidades;
  •  Amazon Sumerian — produto da Amazon, o programa permite a criação de projetos tanto para realidade aumentada quanto realidade virtual ou tours virtuais.
  • ARCore — como não deveria faltar na lista, esta é a solução do Google para o desenvolvimento de apps em realidade aumentada.

Qual a importância da Experiência do Usuário (UX) ao criar vídeos com realidade aumentada?

A experiência do usuário (User Experience ou UX) é um ponto fundamental no desenvolvimento de qualquer projeto de marketing. Afinal, esta é a área que garante o sucesso na interação do seu público com os conteúdos da sua empresa.

Importância da UX na criação de vídeos imersivos

Um vídeo imersivo é o tipo de produção audiovisual que promove a sensação do espectador de estar dentro do vídeo. No caso de materiais vinculados a uma marca, é importante que a experiência gerada seja positiva.

Por isso, suas produções devem levar em conta o comportamento do público, nível de conhecimento que eles têm com esse tipo de ambiente e também preferências.

Dicas para garantir uma experiência fluida e intuitiva para o espectador

Se você quer criar vídeos com realidade aumentada, oferecendo uma excelente experiência do usuário, então pode seguir alguns passos como saber qual é o objetivo do vídeo imersivo que você está produzindo.

Afinal, uma imobiliária pode criar um tour virtual de um imóvel (foco nas vendas) ou fazer uma campanha que permite ao usuário mobiliar ambientes para ver como ficariam (foco no engajamento com o público).

Outro ponto importante é focar na solução que sua empresa oferece, mesmo que o tema principal não seja este, estude a melhor forma para que o vínculo com a marca seja natural e forte.

Gostou de ver como criar vídeos imersivos com realidade aumentada é uma estratégia inovadora para atrair e engajar seu público? Como você deve ter percebido, apesar dessa estratégia ser tão interessante, contar com a ajuda de um profissional pode ser o caminho para potencializar seus resultados.

Conheça a plataforma WriterAccess e veja como é possível contratar os melhores designers para desenvolver vídeos imersivos com realidade aumentada. Este é um processo rápido, intuitivo e permite que você acesse os melhores profissionais do mercado!

A importância do storytelling na construção de relacionamentos com os leads

Nós, profissionais de marketing, precisamos entender o quão vital é o storytelling para a construção de relacionamentos sólidos com nossos leads.

Para isso, precisamos entender de fato não só o que essa técnica é, mas também o que é lead, e como esses dois conceitos estão relacionados dentro do conceito de marketing.

Mas é mais simples do que você pensa, olha só: o storytelling nada mais é do que a arte de contar histórias envolventes para influenciar a pessoa que está chegando até o seu produto ou serviço, ou seja, o seu lead.

No mundo do marketing, definimos lead como uma nova oportunidade, alguém interessado que entra em contato com a sua empresa de alguma forma. O lead é, de fato, o seu potencial cliente.

Ele pode ser frio ou quente, entender isso também requer uma certa análise, até mesmo para saber se as técnicas empregadas estão funcionando ou não.

Neste artigo, você entenderá a importância do storytelling e como fazer isso da melhor forma para fisgar o lead certo.

Faça o download deste post inserindo seu e-mail abaixo

Qual a importância do storytelling na construção de relacionamentos com os leads?

O storytelling no relacionamento com leads não é apenas uma moda passageira. Ele é uma ferramenta poderosa que pode moldar a maneira como nossos leads percebem nossa marca e se conectam com nossos produtos e serviços.

No mundo dinâmico do marketing, a técnica surge como uma ferramenta essencial do inbound marketing, transcendendo a simples narrativa para se tornar um pilar na comunicação com nossos públicos.

Essa prática, há muito tempo, deixou de ser apenas uma maneira de transmitir informações; ela se transformou em um veículo poderoso para envolver, emocionar e conectar.

A fusão entre o storytelling e a geração de leads desencadeia uma sinergia notável, em que histórias cuidadosamente elaboradas se transformam em pontes que conectam nossas mensagens àqueles que buscam soluções e experiências únicas.

Definindo storytelling e entendendo os leads

O storytelling é mais do que apenas contar histórias. É uma abordagem estratégica para comunicar mensagens de maneira envolvente e memorável.

No contexto do marketing, ela envolve a criação de narrativas que vão ao encontrodos valores, desejos e necessidades do público-alvo.

E aqui entra a importância dos leads como sendo potenciais clientes que demonstraram interesse em nossos produtos ou serviços.

Conhecer e impactar eles não é só o ponto de partida, mas também o objetivo principal do storytelling.

Segmentando o público e aderindo à personalização para atender às necessidades dos leads

Quando se trata de relacionamentos duradouros com leads, a segmentação e personalização são cruciais.

Cada lead é único, e a narrativa que construímos deve refletir essa individualidade. Ao segmentar nosso público, podemos direcionar mensagens específicas para grupos que compartilham interesses semelhantes.

A personalização, por sua vez, cria uma conexão mais profunda. Mostra aos leads que entendemos suas necessidades e estamos dispostos a ajudá-los a resolver seus problemas.

Alinhando os valores da marca com as histórias contadas para criar conexões mais fortes

Uma história convincente não é apenas uma série de eventos; ela deve estar alinhada aos valores centrais da marca.

Os leads procuram autenticidade e coerência em nossas mensagens. Quando conseguimos combinar nossos valores com as histórias que contamos, construímos uma conexão emocional genuína.

Essa ligação não apenas atrai os leads, mas também os mantém envolvidos ao longo do tempo.

Como criar uma narrativa contínua no relacionamento com os leads?

Para estabelecer uma narrativa contínua no relacionamento com os leads, a chave está na construção de uma jornada envolvente e progressiva.

Cada interação deve ser uma extensão da história anterior, mantendo a coerência e levando os leads a novos capítulos da sua marca.

Utilize ganchos estratégicos ao final de cada história para despertar a curiosidade e incentivar a próxima etapa da jornada.

Ao criar esse fluxo narrativo consistente, você não apenas mantém os leads engajados, mas também os inspira a seguir adiante na jornada que você está desenhando.

Contudo, outros pontos são igualmente importantes, inclusive, recomendamos começar por eles:

  • identifique os valores centrais da marca;
  • analise sua missão, visão e cultura corporativa;
  • crie personagens autênticos;
  • invista em narrativas baseadas em experiências reais;
  • explore temas relevantes;
  • aposte na transparência e vulnerabilidade;
  • incentive a participação por meio de histórias interativas em que os leads possam se envolver;
  • conte histórias de transformação;
  • mantenha-se atualizado.

A importância de manter a consistência nas mensagens e histórias contadas

Manter consistência nas mensagens e histórias contadas é um alicerce crucial para construir um relacionamento duradouro com os leads. Isso se aplica tanto ao tom de voz quanto à mensagem que transmitimos.

A coesão nas narrativas transmite confiança e clareza, evitando confusões e transmitindo a imagem de uma marca sólida e confiável.

Cada interação reforça a história que você está contando, criando uma ligação emocional e facilitando o acompanhamento da jornada que você planejou para os seus leads.

Se nossa narrativa muda drasticamente ao longo do tempo, arriscamos confundir ou alienar nossos leads. A história que contamos deve ser uma jornada contínua, na qual os leads podem se conectar e se relacionar desde o primeiro contato até a conversão final.

Por que fazer a integração do storytelling em diferentes canais?

O poder do storytelling no relacionamento com leads não se limita a um único canal. Pode ser aplicado em diversos formatos: email marketing, redes sociais, conteúdo de blog e até webinars.

Em cada plataforma, a narrativa deve ser adaptada a fim de se encaixar no contexto do lead, para, então, atender às expectativas do público.

Quando conseguimos harmonizar o storytelling em todos esses canais, criamos uma experiência coesa e envolvente para os clientes em potencial da nossa marca.

Para finalizar, como vimos, em um cenário de marketing cada vez mais competitivo, o storytelling se tornou uma ferramenta indispensável para criar relacionamentos significativos com nossos leads.

Ao alinhar nossas histórias com os valores da marca, personalizar mensagens e manter consistência, podemos criar conexões emocionais que perduram ao longo do tempo.

Se você está buscando construir um relacionamento forte com os leads da sua empresa, então, não subestime o poder de usar o storytelling para leads.

Queremos saber: está pronto para transformar seus leads em clientes engajados? Então conheça os serviços e os redatores especialistas do WriterAccess. Experimente o nosso trial por 14 dias!

Bastidores do Marketing: como a Rock Content gerou 1.000 leads e autoridade com talentos internos

Profissionais de marketing de diversos setores enfrentam desafios como construção de marca, criação de autoridade, geração de leads e criação de conteúdo que realmente engaje e eduque o público.

Como parte do time de marketing da Rock Content, eu também enfrentei essas questões. Trabalhando em conjunto com outras equipes, desenvolvemos uma campanha consistente que superou esses desafios.

Uma das iniciativas que tenho conduzido é a série de webinars chamada Jam Sessions, onde convidamos especialistas do mundo do marketing para compartilharem seus conhecimentos com nosso público.

Depois, adaptamos a estratégia, optando por envolver nossos talentos internos em vez de especialistas externos. Essa mudança nos ajudou a gerar mais de 1.000 leads nos últimos meses.

Agora, quero compartilhar com você os bastidores e todos os passos que nos levaram a alcançar esse resultado.

A equipe da antiga Rock University teve a ideia de criar uma série de treinamentos de marketing digital para os alunos da nossa base, ministrados por especialistas da Rock Content.

Adaptamos um teste anterior chamado Bastidores do Marketing e, com a minha experiência em webinars, fui convidado a contribuir com o projeto, que logo ganhou destaque em nossa estratégia.

A Rock Content é uma referência em marketing de conteúdo e conta com muitos especialistas que trabalham diariamente para aprimorar o marketing. Então, por que não usar nossos próprios especialistas para compartilhar e demonstrar como fazemos as coisas?

No início, a iniciativa era voltada apenas para os alunos, mas percebemos uma ótima oportunidade de ampliar seu alcance, não apenas para educar o público, mas também para gerar resultados de marketing.

Depois disso, fiquei responsável por gerenciar e executar o Bastidores do Marketing, da qual vou falar mais a seguir.

Primeiro, analisamos se o projeto se encaixava no nosso calendário editorial. Avaliamos se tínhamos disponibilidade de tempo, recursos e equipe para executá-lo com sucesso. Como não havia impedimentos, decidimos seguir em frente, realizando uma transmissão por mês.

O próximo passo foi desenvolver a narrativa e a identidade do projeto, chamado de Bastidores do Marketing. Queríamos mostrar ao público como nossos especialistas trabalham, detalhando cada passo.

Em seguida, nossos designers criaram o modelo de apresentação, a página de transmissão e materiais promocionais alinhados com a identidade da marca.

Depois, chegou a hora de pensar em um tema e um palestrante.

Geralmente, alinhamos o tema com nosso calendário editorial para manter a consistência, mas também consideramos tendências ou estações do ano. Quanto ao palestrante, convidamos alguém que tenha experiência ativa no tema a ser discutido.

Alguns exemplos incluem uma conversa sobre planejamento de marketing com Vitor Peçanha, co-fundador da Rock Content, e outra sobre IA no Marketing de Conteúdo com Giuseppe Caltabiano, nosso VP de Marketing.

Com tudo definido, chegou a hora de iniciar a promoção do projeto!

Após definirmos o tema e o convidado, o próximo passo foi criar a landing page, escrever e configurar as comunicações de e-mail marketing, criar um evento no LinkedIn, dar instruções à agência de mídia social sobre o evento e agendar pop-ups e notificações.

Pode parecer simples, mas todas essas ações exigem atenção e muitas tarefas operacionais.

É importante ressaltar que, apesar da IA ser utilizada para coletar insights e ideias, todo o conteúdo passa por revisão humana. Esse processo garante a entrega de um material de alta qualidade e minimiza erros gramaticais e de digitação.

Leia também: Como a equipe da Rock Content utiliza a Inteligência Artificial

Aproveito para mencionar o WriterAccess, uma plataforma que oferece acesso a profissionais de marketing de conteúdo sob demanda, incluindo freelancers para criação e tradução. Você pode experimentar a plataforma gratuitamente por 14 dias, basta iniciar uma avaliação gratuita do WriterAccess.

Clique aqui para iniciar uma avaliação gratuita do WriterAccess

Entre o lançamento e o dia da transmissão, normalmente há um período de 3 a 4 semanas. Nesse intervalo, realizamos a comunicação em todos os canais, seguindo nosso calendário editorial. Essa é também uma oportunidade para diversificar a abordagem e aumentar o número de inscritos.

O Bastidores do Marketing tem sido uma ótima oportunidade para destacar nossos profissionais, ampliar a exposição da nossa marca e aumentar as chances de fechar novos negócios. Mostrar como fazemos as coisas, abordar temas relevantes e contar com nossos especialistas internos resulta em conteúdo valioso que aproveita os nossos próprios recursos.

Enquanto os inscritos se engajam com nossa marca, eles ficam expostos aos nossos produtos e serviços e têm a oportunidade de nos conhecer melhor durante a transmissão.

Até agora, geramos cerca de mil leads com essa iniciativa. Esses contatos podem ser nutridos com materiais ricos, ferramentas e soluções para aprimorar suas estratégias de marketing.

Além disso, os webinars são gravados e disponibilizados para serem assistidos sob demanda, permitindo continuar convertendo pessoas mesmo após a transmissão ao vivo.

Também compartilhamos as partes mais interessantes e as perguntas frequentes do público como vídeos nas redes sociais, mantendo a divulgação e conscientização sobre a campanha, além de incentivar mais pessoas a participarem das próximas edições.

Saiba como aumentar o engajamento das suas redes sociais em 2023

Se você trabalha com marketing ou tem um negócio, então já deve saber a importância de aumentar o engajamento das redes sociais, não é mesmo? Criadas com o objetivo de entreter e simular ambientes de socialização para o usuário, essas mídias se transformaram em uma verdadeira mina de ouro para as empresas.

Porém, trabalhar com redes sociais pode ser exaustivo. Afinal, esse canal inaugura a comunicação multilateral, desconstruindo a imagem de que só a marca fala e o público pode apenas escutar. Agora o cliente também fala, e o mais importante, é ouvido por muitos!

Continue a leitura e descubra como fazer para que sua audiência tenha interesse em interagir com sua marca. Boa leitura!

Faça o download deste post inserindo seu e-mail abaixo

Qual é a importância do engajamento nas redes sociais?

Imagine que você é um fazendeiro da idade média que cultiva deliciosas verduras e descobre que todas as manhãs, ajudantes de cozinha vão a uma feira para fazer as compras das famílias. Certamente, este é o lugar que você deseja aparecer.

Os tempos mudaram, mas aquele desejo do mercador medieval continua, aparecer na praça do seu público. Entretanto, para garantir o sucesso, é importante mais que isso, é preciso se relacionar! O engajamento nas redes sociais permite que o público fale da sua marca.

Isso é vantajoso de várias formas diferentes: aumenta a visibilidade, a autoridade da empresa e ainda fala para os algoritmos das redes sociais que seu perfil deve ser destacado organicamente mais vezes, pois cria interação com os usuários.

O engajamento nas redes sociais é uma porta para melhorar o relacionamento da marca com o público e fortalecer a personalidade do negócio.

Separamos aqui alguns artigos que podem te interessar:

Como aumentar o engajamento das suas redes sociais em 2023?

Separamos os principais pontos que ajudam no engajamento das suas redes sociais. Você não precisa seguir todas as dicas em um primeiro momento, o mais importante é entender quais são mais relevantes para a situação da sua empresa no momento e se dedicar a criar esse espaço de trocas com o público.

Conheça o seu público

Você provavelmente já sabe quem é a persona do seu negócio. Se ainda não sabe, pode usar nosso Fantástico gerador de Personas para entender melhor quem é seu público e como ele pensa, sente e interage nas diferentes mídias.

Uma vez levantados os dados, você já consegue ter ações mais eficientes para aumentar o engajamento nas redes sociais. Isso porque você fala para o seu público. Pode parecer óbvio, mas não é. 

Nem todo cliente que espera uma abordagem como a estratégia da Netflix. Por mais que seja um sucesso aquele humor ácido e irreverente, talvez um plano de saúde ou funerária precisem apostar em interações diferentes. Nessa hora, conhecer o público é fundamental.

Tenha uma linha editorial

Alguns assuntos surgem a partir de acontecimentos que impactam o público ou até mesmo o mundo. A pandemia, por exemplo, foi pauta da maioria das empresas que conseguiram sobreviver a esse evento. Entretanto, como cada uma delas se posicionou? Desenvolver a linha editorial é encontrar a essência daquilo que seu negócio pretende falar.

Isso não tem tanto a ver com o tema, mas com a visão de mundo, a postura diante dos fatos.

Imagine que instituições educacionais decidam criar engajamento em suas redes sociais, pode ser que a linha editorial de uma delas esteja mais focada no desempenho em testes de Enem, enquanto a outra quer olhar para o desenvolvimento saudável e humano de cada estudante.

Certamente as linhas editoriais das suas escolas serão completamente diferentes, mesmo que falem sobre os mesmos assuntos.

Escolha as mídias mais relevantes

Instagram, YouTube, WhatsApp, Twitter ou TikTok? Seu negócio conta com perfil em quais dessas mídias? Se você acompanha o surgimento de novas — e potenciais novas — redes sociais que estão bombando, deve saber que a lista não é pequena. Então, sua empresa deve estar presente em todas elas?

Ainda bem que a resposta é não. O ideal é focar nas mídias que fortalecem a personalidade da sua marca e, principalmente, nas quais seu público está presente. A proposta inicial das redes sociais não é fazer com que as pessoas interajam com marcas, então, quanto mais natural for o processo, melhores serão os resultados.

Estabeleça um calendário

Outro truque infalível para aumentar o engajamento é manter a frequência de publicações. Para isso, nada melhor que desenvolver um calendário editorial. Essa ferramenta ajudará você a definir qual será a frequência de publicação, tipo, formato, assunto e tamanho dos conteúdos.

Além disso, o calendário editorial também é importante, pois indica quem é responsável por cada conteúdo e qual é a data das entregas. Com isso, você garante consistência e esse processo cativa a audiência. Consequentemente, o engajamento será maior.

Confira as tendências

Cada rede social tem suas peculiaridades, além disso, cada época conta com um movimento diferente. Se você pretende se destacar e realmente criar uma história com a audiência, então é fundamental entender quais são as estratégias que estão funcionando melhor.

Acompanhar as inovações nas estratégias das redes sociais é algo importante e que fala não apenas sobre o que você deve fazer, como também sobre o que pode ser evitado.

Algumas práticas podem ser vistas como negativas e invasivas neste ambiente. Certifique-se de que seu negócio respeitará o espaço da audiência.

Interaja com o público

Criar diálogos reais com a audiência pode ser uma excelente estratégia para garantir mais engajamento. Para isso, você precisa contar com algumas ferramentas para redes sociais.

Além de responder aos comentários presentes nas suas postagens e mensagens enviadas pelos canais privados, você também deve acompanhar as menções ao seu perfil.

Mostre para seu público que sua marca realmente se importa com seus seguidores. Responda às postagens nas quais seu perfil for marcado. Vale lembrar também, que a forma de lidar com haters pode ser bem diferente de interagir com alguém que defende a sua marca.

Saiba como utilizar os melhores recursos

As contas comerciais ganham destaque no tratamento quando o assunto é as redes sociais. Cada mídia oferece recursos que contribuem para seu sucesso com o público. Afinal, quanto mais tempo um usuário gasta em uma rede social, mais valioso isso será para a mídia.

Estude as funcionalidades e recursos que você tem à sua disposição e entenda como isso pode contribuir para o engajamento nas redes sociais. Do engajamento ao acesso a informações relevantes da audiência.

Saiba como aproveitar as funcionalidades disponíveis para melhorar o relacionamento com o público. 

Diversifique os formatos de conteúdo

Enquetes, quizzes e materiais valiosos são muito mais compartilháveis que outros formatos de conteúdo. Além disso, algumas tendências podem contribuir para o engajamento. Por exemplo, vídeos e conteúdos interativos podem criar mais engajamento se comparados com as publicações em outros formatos.

Descubra os formatos de conteúdo favoritos do seu público, confira as tendências que surgem nas estratégias das redes sociais e aumente o engajamento.

Em 2022, por exemplo, o Instagram focou mais nos vídeos e promete uma atenção maior para as postagens no formato de fotos em 2023. Tenha atenção nesses detalhes para aproveitar os tipos de conteúdo que ganharão maior engajamento.

Invista em mídia paga

Imagine que você desenvolva um conteúdo interativo fantástico, mas não consegue fazer com que ele chegue até a persona da sua empresa. Os anúncios pagos nas redes sociais, ou social ads, são muito importantes para alavancar a visibilidade do perfil da empresa.

Lembre-se de montar estratégias que garantam maior engajamento do público e aposte na mídia paga para ter resultados de alta performance.

Vale destacar que, por mais que os anúncios apresentem taxas de conversão mais altas e resultados rápidos, é preciso alinhar esse trabalho com ações orgânicas para garantir consistência e engajamento também no médio e longo prazo.

Crie publicações de qualidade

Você apresenta um trabalho de boa qualidade nas redes sociais? Isso precisa ser observado em diferentes aspectos. Por exemplo, se os conteúdos são realmente relevantes para a persona do seu negócio, com textos bem escritos, mas, ao mesmo tempo, adaptados à linguagem mais informal, própria dessas mídias.

Além disso, no caso de vídeos e imagens, é importante observar a qualidade sonora e visual. Lembrando que além da coerência da imagem com o contexto, é importante que ela seja bonita e com boa definição.

Hoje existem vários bancos de imagens gratuitos que você pode usar, caso não consiga produzir as imagens para seus conteúdos.

Quais são os benefícios de investir nessas dicas?

Como você deve ter percebido, existem muitos caminhos para aumentar o engajamento da sua audiência nas redes sociais. Quanto mais dicas você conseguir implementar, maior será o engajamento do seu público.

Além disso, você consegue criar um padrão profissional para as suas mídias e perceberá:

  • maior visibilidade para sua marca;
  • vantagem competitiva em relação à concorrência;
  • fortalecimento da marca junto ao público;
  • aumento de indicações espontâneas do seu perfil feitas pela sua audiência;
  • escuta e coleta de dados relevantes sobre sua persona.

Como mensurar os resultados das redes sociais?

Outro ponto relevante para aumentar o engajamento é monitorar os resultados das suas campanhas nas redes sociais.

Afinal, com as métricas certas, você descobre como corrigir o curso e aproveitar oportunidades. Lembrando que a maioria das redes sociais apresenta dados relevantes para monitoramento.

Alcance do conteúdo

No início das redes sociais, bastava fazer uma postagem para garantir que todos seus seguidores a recebessem na linha do tempo. Entretanto, os algoritmos perceberam que quando o assunto não é relevante, isso reduz a permanência do usuário.

Portanto, o alcance do conteúdo indica o número de pessoas que recebem cada conteúdo postado e isso é extremamente relevante para entender o engajamento.

Engajamento do público

Fala sobre o engajamento em si. Ou seja, essa métrica revela quantos usuários curtiram, compartilharam, comentaram ou até mesmo clicaram na sua publicação.

Como a métrica de engajamento está relacionada à interação do público, ela só pode ser igual ou inferior ao alcance da postagem, ou seja, às pessoas que tiveram acesso à publicação.

Crescimento do perfil

Alguma vez você já viu ou até mesmo comemorou seu número de seguidores em uma determinada rede social? Os seguidores são como a lista de contatos, porém, restritos ao universo da rede social.

Dessa forma, essa métrica indica o quanto seu perfil tem crescido e, automaticamente, está sendo relevante para mais pessoas.

Tráfego de rede social

Essa é uma métrica importantíssima para monitorar o engajamento nas redes sociais. Ela conta quantas pessoas chegam no site da sua empresa ao clicar nas publicações das redes sociais.

Além de ter uma ideia de porcentagem, esse indicador também pode mostrar a performance individual de cada postagem. Assim, você tem insights de conteúdos que garantem um tráfego maior e com mais qualidade para seu site.

Taxa de cliques — CTR

Talvez uma das formas de engajamento mais cobiçadas para quem trabalha com marketing digital, a taxa de cliques indica a quantidade de usuários que interagem com suas postagens clicando na publicação e sendo redirecionados para outros domínios.

Normalmente calculada para os anúncios pagos, ela é fundamental para melhorar o monitoramento do tráfego da rede social.

Você deve ter percebido que para aumentar o engajamento nas redes sociais, é preciso entender sua persona, acompanhar tendências e inovações, além de apostar na produção de conteúdos em formatos que têm maior aderência da audiência.

O trabalho consistente nessas mídias pode ancorar toda sua estratégia de marketing digital, impulsionando os resultados.

Para garantir ações de sucesso, confira nosso artigo com as tendências para redes sociais e destaque o perfil da sua empresa em 2023!

Texto para Landing Page: como construir copys que vendem

Copys que vendem são o segredo para a construção de textos de sucesso. Você decide qual ação deseja impulsionar e amplia a conversão nesse ponto. No caso das landing pages, o objetivo é bastante específico.

Em geral, a empresa que trabalha com marketing digital para impulsionar seus resultados entende qual é a importância de conhecer o funil de vendas e criar ações que estimulem o lead a caminhar por ele até fechar a venda.

Neste artigo, mostraremos como é importante ter textos de qualidade, aumentando a taxa de conversão em um dos primeiros gargalos do funil: a conversão de visitantes em leads.

Conheça o poder de uma boa copy, descubra as principais dicas para montar seu texto e confira um modelo pronto de landing page. Boa leitura!

Faça o download deste post inserindo seu e-mail abaixo

O que é uma landing page e para que serve?

A mudança de milênio ainda não trouxe carros voadores e máquinas do tempo, mas revolucionou muitos processos humanos com a transformação digital. A popularização da internet impactou a forma como as pessoas se relacionam, além de vários comportamentos em relação à jornada de compras.

Se antes a presença nas ruas e eventos era fundamental para se conectar com o público, hoje, esse acesso está na palma da mão do cliente, a um clique de distância. Como entram as landing pages nessa história?

Elas são ferramentas fundamentais para a conversão de usuários em leads. Sabe aquelas pessoas que chegam até suas páginas e navegam por elas? Com a landing page, também conhecida como página de captura, você coleta dados relevantes para manter o contato com o potencial cliente, ou lead.

Uma landing page é bastante simples, uma página com um formulário para que o usuário preencha com os dados pessoais dele, como nome, email e número de telefone.

Para estimular o fornecimento dessas informações, é comum oferecer algo de valor, como e-book, vídeo, infográfico, ou mesmo um cupom de desconto.

Quais são as vantagens de usar uma landing page?

Existem muitos benefícios ao construir uma landing page. Acompanhe!

Funil de vendas

O funil de vendas é uma estratégia amplamente usada. Com a landing page, você aumenta a lista de novos leads no topo do funil. Dessa forma, melhora os resultados da estratégia, impactando até a etapa de vendas.

Conversões

Com uma página de captura bem estruturada, você aumenta as chances de o usuário fornecer dados relevantes para o relacionamento com a empresa. Assim, eleva a conversão de novos leads.

Automação de marketing

A landing page estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma escalável. Isso permite a realização de estratégias de automação de marketing.

O que é um texto de copy?

A produção de conteúdo nunca foi tão grande quanto na era digital. O marketing de conteúdo não se limita apenas aos meios escritos, oferecendo, também, estratégias em vídeo e conteúdos interativos. O copywriting, ou copy, é a parte dos conteúdos focados em convencer o usuário a tomar uma ação específica.

A CTA, ou Chamada Para Ação, de uma copy pode ser desde curtir uma publicação até baixar um e-book ou realizar uma venda. Como essa é uma etapa do processo que requer maior atenção, pois depende de uma tomada de decisão do usuário, a linguagem de uma copy, normalmente, é bastante persuasiva e tem o foco em chamar a atenção e convencer o público.

Está gostando deste artigo? Separamos outros materiais que podem ser interessantes:

Quais os passos para construir copys que vendem?

Agora que você já conferiu alguns detalhes importantes sobre a estrutura de uma landing page e a criação de uma copy, está na hora de juntar os pontos e fazer a copy para sua página de captura. Vale destacar que esse processo nem sempre vai contar com todos os passos (alguns são opcionais).

De toda forma, vale a pena entender os aspectos que contribuem para seu texto se tornar uma copy que vende!

Fale para sua persona

O primeiro ponto para montar uma copy que ajude na conversão da sua landing page é saber quem é a persona que você pretende converter, e adaptar sua linguagem para esse público. Não adianta empregar uma linguagem técnica se seu público é leigo no assunto.

Entretanto, também não é uma boa ideia apostar apenas na informalidade e descontração para garantir a conversão de novos leads. Isso significa que a Netflix, Top of Mind do mercado de streaming, pode desenvolver uma página de captura que solicita apenas o email do usuário, e usar as capas dos filmes e séries mais famosos como argumento, mas que não é um modelo que deve ser seguido por todas as outras empresas.

Pense no seu cliente potencial, quais são seus desejos, problemas, ideais e valores. Desenvolva uma copy que atenda às demandas e supere as expectativas do seu público.

Use gatilhos mentais

Imagine que você precisasse tomar uma atitude consciente a cada respiração, batida do coração ou tantos outros processos fisiológicos. Pensar nisso se torna algo quase impossível. Acontece que existem muitas outras decisões que nós tomamos de forma inconsciente.

Os gatilhos mentais são as chaves que aproveitam essas brechas na automação humana para aumentar as conversões. Quando você se depara com um depoimento, lista ou dados em uma copy, tudo isso são gatilhos mentais inseridos no texto para ajudar o usuário na tomada de decisão.

Como uma landing page é um texto relativamente pequeno, concentre-se em dois ou três que façam mais sentido.

Lembrando que o gatilho da escassez — limitar sua oferta por um tempo determinado ou número de vagas — é um dos que mais ampliam o senso de urgência, impulsionando a tomada de decisão da persona. Como o objetivo da landing page é fazer com que o usuário tenha uma ação, esse é um dos gatilhos mais interessantes de se usar.

Aposte no storytelling

“Se eu explicar como o copywriting me ajudou a impulsionar as conversões de uma landing page que desenvolvi, contando para você quais pontos me ajudaram a garantir esses resultados, certamente, você terá maior interesse e confiança no que estou oferecendo”.

Esse é um exemplo de storytelling, ou a arte de narrar histórias para promover um produto ou serviço, e é uma ótima oportunidade para sua landing page.

Claro, é preciso dar atenção a algumas questões, como:

  • garantir que a história seja verdadeira;
  • observar se o fato é relevante para o público e se a transformação é expressiva;
  • criar uma narrativa pequena, uma vez que um texto de landing page não deve ser tão grande quanto uma postagem de blog.

Saiba qual dor você resolve

Sua landing page oferece algo em troca dos dados. O que seria essa oferta? Crie textos específicos em relação ao que você oferece. Pode ser um desconto para um evento da sua empresa, a subscrição em uma newsletter ou um e-book sobre um tema específico.

A página deve estar conectada com essa dor e reforçar o quanto a entrega pode ajudar o usuário a resolver seu problema. Lembre-se, também, de que aquilo que você promete deve ser cumprido.

O consumidor está cada vez mais consciente da jornada de compras e não gosta de se sentir enganado. Além disso, a propaganda enganosa pode acarretar em processos, multas e em uma série de consequências negativas, atrapalhando a imagem da empresa.

Gere conexão com o usuário

Você sabe o nome da pessoa que está visualizando a sua landing page? Provavelmente, não. Mesmo assim, é possível criar proximidade e gerar conexão escolhendo as palavras adequadas.

Uma delas é, no lugar do nome, usar o pronome “você”. Dessa forma, aumenta a sensação de estar realmente conversando com a pessoa. Além disso, quanto mais você tiver dados sobre a sua persona, fica mais fácil personalizar o texto de acordo com as expressões usadas pelo público.

Para facilitar a produção dos conteúdos para landing page, tenha um manual com termos proibidos e expressões que podem ser usadas. Isso facilitará o processo de criação.

Desperte a atenção

“Essa dica é infalível e só vou revelar porque já vi os resultados com meus próprios olhos!” Algumas expressões, como a frase anterior, despertam a atenção do usuário para você, então, falar sobre o que deseja.

Algumas são bem conhecidas:

  • “o gerente ficou maluco”;
  • “falta pouco para acabar o estoque”;
  • “se você (condição X), então, a (oferta Y) é a sua solução”;
  • “todos (público x) estão usando a (solução Y) e garantindo bons resultados”.

Lembre-se de que despertar a atenção é o primeiro objetivo de uma copy que vende. Faça com que o leitor dê atenção para o que você vai falar e, depois disso, fale. Entre com informações relevantes que comprovam a chamada anterior.

Insira listas e números

O texto de landing page deve ser curto e dinâmico. Por esse motivo, o uso de listas e números é uma excelente estratégia para persuasão e para aumentar a escaneabilidade, facilitando a leitura do usuário. Aposte em dados relevantes, certificando-se da fonte, no caso de pesquisas.

Os bullet points, ou listas, são uma oportunidade de contar sobre os motivos pelos quais a persona deve considerar a oferta da landing page.

Destaque os diferenciais da sua entrega e aposte em argumentos fortes para convencer a pessoa de que vale a pena se submeter à oferta.

Apresente a ideia com verbos de ação

Confira, descubra, conquiste: ao montar uma copy que vende para sua landing page, escolha o imperativo para conversar com a persona. Esse modo verbal reforça a ideia de ação e contribui para as tomadas de decisão.

Dependendo da situação, talvez, outros modos verbais também sejam interessantes, mas sempre teste no imperativo antes para garantir qual é a melhor opção:

  • “preencher o formulário para receber o e-book” vs. “preencha o formulário e receba o e-book”;
  • “planejar uma viagem desenhando suas experiências” vs. “planeje uma viagem e desenhe suas experiências”.

Tenha um CTA claro e objetivo

Toda a landing page está focada na chamada para ação. Entretanto, é comum dedicar uma a duas frases para reforçar o convite, além de inserir algum texto no botão para envio de dados no formulário da página de captura.

Aposte em frases simples, claras e botões que ajudem a tomada de decisão, como:

  • baixe o material;
  • teste grátis;
  • contrate agora;
  • inscreva-se, dentre outras.

Como é a estrutura de copys que vendem na página de captura?

Inicie o texto da sua copy com um título chamativo. Ele deve fazer uma promessa, como “aprenda a construir uma copy que vende”. Lembre-se de que ela deve ser cumprida para aqueles que preencherem o formulário.

Em seguida, use por volta de três bullet points para destacar os diferenciais da oferta. Então, ofereça os campos para preenchimento dos dados da maneira mais objetiva possível, e finalize com o botão de chamada para ação.

Veja, na prática, alguns exemplos:

Como você deve ter percebido, textos para copys que vendem sua landing page podem ter um modelo final bem diferente. O importante é ter certeza de que você chamou a atenção do usuário, e oferecer argumentos irresistíveis para que ele aposte na oferta da página de captura.

Para aumentar sua performance nas landing pages, baixe nossos templates de alta conversão e garanta os melhores resultados!

Como acompanhar as conversões offline de anúncios do Google

Você já ouviu falar das conversões offline? Elas acontecem quando as conversões de vendas são realizadas no ambiente físico, mas o cliente foi atraído pelas estratégias de marketing realizadas no ambiente online. Elas podem ocorrer em inúmeras situações e, por essa razão, devem ser consideradas na mensuração dos resultados de vendas da empresa.

Além disso, o controle dos recursos de marketing ao utilizar de maneira correta as configurações de conversões offline do Google são muito vantajosas para uma correta mensuração das suas estratégias de marketing digital.

Portanto, ter conhecimento sobre esse assunto auxilia no mapeamento dos comportamentos de consumo, e torna a obtenção de dados acerca da efetividade do trabalho do marketing mais precisa.

Quer aprender a como acompanhar as conversões offline de anúncios do Google? Então, continue a leitura até o final!

Faça o download deste post inserindo seu e-mail abaixo

Conversão offline: o que é?

A conversão offline acontece quando os conteúdos criados no ambiente digital direcionam os consumidores a eventos offline, direcionado ao fechamento da venda. Com isso, a aquisição de um produto ou serviço acontece sem estar inserida em um canal de venda digital, embora seja oriunda de um anúncio na internet.

Pode parecer bastante complicado à primeira vista, no entanto, é bem mais simples do que parece. Basicamente, todo clique em anúncios adquire um identificador único dentro da plataforma Google Ads, denominado GClid (Identificador de clique do Google).

Essa ferramenta possui diversas aplicações dentro das plataformas de marketing digital, e ao longo deste artigo, vamos explicar sua funcionalidade e como a ferramenta permite acompanhar e registrar uma venda que acontece fora do meio online.

Separamos aqui alguns artigos que podem te interessar:

Como melhorar a taxa de conversão

Em uma operação comercial, a taxa de conversão é uma métrica básica.

Ela faz a mensuração da porcentagem de indivíduos que completaram uma ação almejada e avançaram em uma etapa específica do funil de vendas. Ou seja, é a avaliação do nível de sucesso do anúncio e, se ele, de fato, foi capaz de atrair a atenção do público-alvo fazendo com que ele preencha formulários, se inscreva em uma newsletter ou realize uma compra.

Essa taxa pode ser melhorada de muitas formas e dependerá da categoria da empresa em questão. No entanto, para atingir esse objetivo, é de suma importância que o profissional responsável pelo contato com o cliente em potencial esteja ciente das campanhas de marketing e dos demais conteúdos que estão circulando por anúncios e propagandas.

Dessa forma, pode-se fazer uso de tais informações, com o objetivo de despertar gatilhos mentais e comportamentos de compra durante o atendimento. Além disso, esses dados ajudam a esclarecer possíveis dúvidas que o consumidor tenha em relação ao anúncio no qual teve contato.

Sendo assim, o preparo da equipe e o alinhamento das condições ofertadas fazem total diferença para que o público decida adquirir o produto ou serviço em questão.

A diferença entre conversão offline e conversão online

A principal diferença entre conversão offline e conversão online é que, no primeiro caso, a operação comercial acontece em canais de atendimento não automatizados e, consequentemente, incapazes de registrar a venda em plataforma sem que haja um profissional responsável pela inserção manual dos dados.

Em contrapartida, a conversão online é a que acontece no meio digital, e não demanda deslocamento do cliente até uma loja física, por exemplo. No entanto, é possível ter campanhas de marketing online que direcionam o público para atendimentos presenciais ou por telefone.

Perceba que mesmo a venda acontecendo offline, trata-se de um trabalho decorrente do marketing digital, portanto, pode ser feita a associação entre o clique da pessoa e a compra. Isso torna viável sua identificação dentro do funil de vendas e explicita quais estratégias de marketing estão sendo mais efetivas.

Como funciona a conversão offline do Google

É muito comum que um cliente em potencial após uma pesquisa, faça uso do anúncio apenas para conseguir o telefone da empresa, marcar uma reunião ou, simplesmente, localizar o endereço e realizar uma visita para conhecer pessoalmente o negócio.

É dessa maneira que as conversões offline acontecem: a publicidade tem o objetivo de ampliar as oportunidades de venda que ocorrerão de forma offline.

Após uma operação comercial, o Google Ads possibilita ainda a importação de dados offline. Com isso, é possível correlacionar o contato e a aquisição feita pelo cliente ao clique capturado e armazenado pelo GClid.

Com esses dados ainda é possível detectar que tipo de estratégia de marketing está gerando maior engajamento e cumprindo sua missão de transformar o público-alvo em consumidor.

Benefícios

Antes de expor as vantagens da conversão offline, é importante ressaltar que, dependendo da natureza do seu negócio, deixar de contabilizar corretamente o sucesso obtido pelas estratégias de marketing em relação à aquisição offline pode fazer com que muitas conversões sejam perdidas.

Afinal, alguns negócios têm ramificações que tornam viável que a maior parte das vendas ocorra por meios offline, como é o caso de prestações de serviço, por exemplo. Neste caso, é indispensável o acompanhamento e associação correta do clique do anúncio com o evento do ambiente offline, que desencadeia a conversão.

Esse cuidado reverbera no sucesso dos futuros resultados de vendas, uma vez que elas tendem a se multiplicar. 

Os principais benefícios da conversão offline são:

  • Maior controle das taxas de conversão;
  • preparo da equipe para a conversão física;
  • possibilidade de um atendimento que utilize informações das propagandas;
  • conversões offline que não sejam somente para vendas;
  • melhoria no controle dos gastos do marketing digital.

Essas vantagens promovem um grande diferencial para o negócio que terá melhorias em diversos aspectos, e obterá dados capazes de fazer com que a imagem do público-alvo fique mais clara.

Sendo assim, ao conhecer melhor o público, as chances de realização de ofertas alinhadas às suas demandas é multiplicado, e as conversões tornam-se mais simples.

Tipos de conversão

Até aqui pudemos observar as conversões offline com foco em operações comerciais. No entanto, nem sempre elas envolvem a aquisição de um produto ou serviço, uma vez que o marketing digital considera como conversão a decisão do usuário em realizar a ação proposta pelo conteúdo.

Portanto, fazer com que o público-alvo realize a compra é apenas um dos tipos de conversão existentes. Além disso, podemos citar a inscrição em uma rede social, o download de um conteúdo, o clique em uma copy de anúncios e até mesmo o consumo de um outro conteúdo subsequente do seu funil de vendas.

A seguir, vamos conhecer melhor os principais tipos de conversão. Acompanhe até o final!

Conversão social

A chamada conversão social acontece quando o usuário que foi atraído pelo anúncio realiza uma ação direcionada às mídias sociais. Pode ser o compartilhamento de um post, um download, o cadastro de um formulário, dentre outros.

Esse tipo de conversão é uma excelente oportunidade para as empresas, uma vez que o próprio público-alvo realiza o trabalho de divulgação do produto ou serviço, ampliando as chances da conversão de compra.

Conversão de compra

A conversão de compra é a metodologia mais difundida entre os negócios. Ela acontece quando o cliente tem acesso à propaganda, se interessa pelo produto ou serviço e toma a ação de aquisição do que está sendo ofertado.

Conversão de lead

A conversão de lead é uma excelente oportunidade de negócio para a corporação, e pode ocorrer a partir do preenchimento de um formulário, resposta a um email marketing e, até mesmo, um pop-up de seu website.

Esse é um dos tipos de conversão mais importantes, pois representa as pessoas que estão engajadas de forma genuína e dispostas a comprar, ou mesmo interagir com a sua marca.

Configurando as conversões offline de anúncios do Google

Para que a boa gestão dos recursos de marketing e o sucesso das campanhas aconteçam, é fundamental configurar as conversões offline de modo a conquistar um acompanhamento sólido das ações de marketing, que resultam em um comportamento do consumidor fora das redes.

A boa notícia é que essa configuração no Google Ads é bastante simples. Por isso, separamos um passo a passo que explica como adicionar esse tipo de conversão a sua campanha. Confira!

  • Passo 1: Clique em adicionar nova conversão e selecione importar dados do google analytics ou outra fonte.

Tela de importação de dados do Google Analytics ou outra fonte com botão para importar.

Tela de importação de dados do Google Analytics ou outra fonte com botão para importar.

  • Passo 2: Na tela seguinte, selecione a categoria de lead e nomeie a conversão. Desta forma é possível associar o lead a ação e categorizá-lo como lead qualificado, ou lead convertido. Caso necessário, você pode optar por contar cada conversão, o que se mostra bem útil quando a remuneração depende das conversões.
  • Passo 3: Em seguida, prepare um arquivo CSV com as informações necessárias para atribuir a conversão e se você utiliza o salesforce ou outro CRM para gerenciar seus anúncios, ele provavelmente terá configurações de exportação de tabelas que poderão ser utilizadas.
  • Passo 4: A tabela utilizada tem três colunas onde você precisará fornecer o GClid, a data e a hora da conversão no formato adequado além do nome da conversão que precisará ser idêntico ao criado anteriormente, você também pode associar valores de conversão para ter ainda mais controle do seu processo.

Tela do GClid, ferramenta de conversão offline, mostrando passos de configuração.

Tela do GClid, ferramenta de conversão offline, mostrando passos de configuração.

  • Passo 5: Agora basta importar o arquivo CSV no google ads e este pode ser enviado como upload, sincronizado com um arquivo do google drive ou até mesmo vir de uma conexão HTTPS-SFTP de um servidor em uma zona hospedada.

Seguindo esses passos é possível fazer com que as configurações estejam alinhadas às estratégias do seu negócio, atraindo cada vez mais seu público-alvo, tornando-os, de fato, consumidores.

Com isso, além da correta difusão do produto ou serviço, a imagem da marca ganha credibilidade no mercado.

Quais as formas que o Google oferece para fazer o acompanhamento offline

O Google oferece, por meio da ferramenta de importação a possibilidade de captar dados de outros sistemas por meio de arquivos CSV. Estes arquivos podem ser provenientes do CRM ou podem ser criados por você mesmo.

Existem também vários meios de se alimentar o Google com este arquivo, nos quais o mais eficiente provavelmente são os que estão disponíveis no Google Drive, uma vez que ele estará sempre atualizado.

Além disso, é interessante ter ferramentas de automação que façam o upload para o Google Ads automaticamente, como é o caso das conexões SFTP.

Como automatizar o processo de conversão offline do Google

O processo de conversão offline pode ser automatizado de diversas formas. Dentre elas, podemos citar o preenchimento de um formulário de agendamento após o clique em um anúncio que captura através do parâmetro do servidor, então, o clique e o associa ao agendamento dentro do seu CRM.

Além disso, é possível associar um GClid a uma ligação telefônica, caso o seu sistema envolva uma equipe de televendas. Neste caso, é importante capturar outros dados como data e hora da ligação para vinculá-lo com o seu canal de vendas.

Outra alternativa ainda, é fazer com que, a partir de um anúncio, o cliente receba um cupom único que seja associado ao seu GClid. Desta forma, quando o consumidor efetuar uma compra ou qualquer outra ação proposta pelo cupom, você terá associado o clique a ação offline do cupom.

Como vimos ao longo desta leitura, as conversões offline podem ser uma etapa fundamental para otimizar o seu funil de vendas e fazer a associação correta das ações do ambiente offline com as conversões dentro do seu sistema digital.

Dessa forma, é possível ter maior controle da efetividade do seu marketing, além de abrir infinitamente o leque de possibilidades do seu negócio.

E então, o que achou do nosso artigo? Ficou interessado em saber mais sobre este tema? Continue com a gente e leia nosso post sobre Offline Conversion Tracking que oferece mais informações sobre o acompanhamento das conversões offline e sua importação de outros sistemas!

O que são anúncios B2B e como criar os da sua empresa

A gestão de agências é um trabalho muito complexo e exige cuidado em todas as etapas para ter sucesso. E uma dos maiores desafios é saber como se comunicar de maneira precisa com o seu público-alvo. Por isso, entender como criar anúncios B2B é essencial para a sua equipe.

Afinal, muitas das estratégias utilizadas para lidar com o consumidor final não vão ter o mesmo impacto em uma audiência corporativa. Sendo assim, é necessário ter algumas ferramentas diferentes para se comunicar. Neste artigo, vamos apresentar:

O que acha, então, de se aprofundar no tema? Continue a leitura deste artigo para saber mais!

O que é anúncio B2B?

Antes de mais nada, é preciso entender um pouco mais sobre o que é um anúncio B2B. Em resumo, é uma comunicação que acontece entre uma empresa e outra, promovendo um produto ou serviço que seja do interesse desse público-alvo.

Sendo assim, é preciso ter alguns cuidados para garantir que a mensagem seja, de fato, a mais eficiente possível. Afinal, algumas estratégias utilizadas para convencer um consumidor final não vão dar tão certo quando o público-alvo é um tomador de decisão dentro de uma empresa.

Uma característica marcante de um anúncio B2B está justamente no nível de exigência do seu público, aumentando a necessidade de investir em uma mensagem mais estruturada e muito segmentada, para que faça sentido para quem está sendo impactado.

Separamos aqui alguns artigos que podem te interessar:

Como criar anúncios B2B?

Mas, afinal, como criar anúncios B2B que convertem? Veja algumas dicas.

Entenda as dores do seu público

O seu primeiro objetivo é entender quais são as dores do seu público. Ou seja, quais são as demandas dessa audiência e, mais importante, como a solução do seu negócio pode ajudar a resolver esse problema? O foco da mensagem, portanto, deve ser todo em transmitir esses benefícios para o cliente em potencial.

A partir dessas informações, fica muito mais fácil convencer o cliente a fazer uma compra, já que está promovendo diretamente o que ele precisa.

A sua comunicação vai ganhar bastante eficiência, garantindo um contato mais próximo com a audiência e aumentar as chances de conseguir uma conversão.

Saiba quem é o tomador de decisão

Além das dores que o seu negócio pode solucionar em outra empresa, é importante verificar também com quem você está se comunicando.

Afinal, dentro de uma empresa podem existir vários profissionais diferentes impactados, certo? Nem sempre você vai falar com o CEO, por exemplo, o que exige uma adaptação no discurso.

Caso a sua solução seja apresentada para alguém com um olhar mais técnico, a mensagem deve ser transmitida de uma forma, enquanto a postura deve mudar se o contato é feito com alguém mais de gestão, que quer saber mais sobre o impacto daquela compra, por exemplo, no seu orçamento ou na redução de custos.

Use públicos personalizados no Facebook e Google

Agora é hora de colocar a mão na massa e entender mais sobre as ferramentas que podem ser utilizadas para converter mais. Um exemplo disso é utilizar o recurso de públicos personalizados do Facebook e também do Google, aumentando as chances de direcionar a mensagem para conseguir uma conversão.

Todos os exemplos que citamos acima de análise devem ser feitos para entender como pode ser feita essa personalização dos anúncios na plataforma.

Ao longo do tempo, você vai perceber uma diferença significativa nos seus resultados em relação às conversões.

Invista em anúncios dinâmicos

Outra questão muito importante para os anúncios B2B é a capacidade de reter a atenção do usuário que está sendo impactado. Sendo assim, uma dica pode ser investir em anúncios dinâmicos nas plataformas selecionadas. Isso pode aumentar o interesse do público, além de permitir que você tenha mais espaço para apresentar os seus diferenciais.

O anúncio estático acaba limitando as suas possibilidades, sem que você possa diferenciar o seu produto dos principais concorrentes, por exemplo.

Utilizando conceitos do marketing de conteúdo, você consegue apresentar os seus produtos e serviços de maneira mais simples, sem precisar de uma mensagem tão direta e pouco eficiente.

Quais são as vantagens de ter bons anúncios?

As vantagens de ter bons anúncios B2B são muitas, começando pelo maior número de conversões que o seu negócio vai conseguir implementar. Afinal, o consumidor vai ser impactado por uma mensagem que realmente faça sentido para ele, aumentando as chances de conseguir uma conversão.

Isso significa também uma redução nos custos envolvidos ao investir nesses anúncios, já que você vai precisar de menos gastos para conseguir melhores retornos.

O ROI das suas campanhas, por exemplo, tende a aumentar bastante. Por fim, a sua marca passa a se consolidar como uma referência no seu segmento de atuação.

Fazer com que a sua mensagem chegue ao usuário de forma eficiente é o primeiro passo para a criação de um negócio mais sustentável e eficiente a longo prazo.

Saber como se comunicar de forma específica vai aumentar as suas chances de conversão, além de reduzir seus custos e aumentar o retorno das suas campanhas e estratégias.

Agora que você já entendeu um pouco mais sobre como criar anúncios B2B, o que acha de se aprofundar em outra etapa importante para o seu negócio? Saiba o que são leads B2B, como gerar e algumas dicas para aperfeiçoar os seus processos de prospecção!

Como aumentei em 20,7% a Taxa de Conversão de um E-book por meio da Interatividade

A conversão de leads é uma das principais bases de uma estratégia de Marketing Digital. Um eventual aumento nas taxas de conversão em seus materiais pode gerar resultados extraordinários para sua empresa.

E a principal forma de alcançar melhorias em suas conversões é através da realização de testes.

Testes surgem a partir de ideias, e ideias precisam ser priorizadas e testadas para haver melhorias constantes em nossos resultados.

Mas, mesmo que você pense em um possível teste genial, às vezes a ideia vai para o ralo por outros problemas. Muitas vezes, por uma frase ouvida constantemente por diversos profissionais de Marketing: “Não vai dar para implementar isso, precisaríamos de um desenvolvedor”.

Como isso sempre me frustrou! Não sei para você, mas é como se jogassem um balde de água fria na minha cabeça. 

É o momento que vejo que minhas ideias não poderão ser testadas e terei que priorizar as ações menos “fora da caixa” da minha lista.

Bom, isso costumava me frustrar. Isso foi antes de eu começar a trabalhar na Rock Content em 2021, uma líder global em Marketing de Conteúdo, e de conhecer o Ion e todas as suas possibilidades.

Em poucas palavras, Ion é a plataforma da Rock Content exclusiva para projetar e criar conteúdos interativos—sem que você precise ser um desenvolvedor para tal. 

Ele torna simples a possibilidade de testes complexos e abre o leque de opções.

Os recursos do Ion permitem que você impulsione a experiência do usuário para um outro nível que simplesmente não é possível alcançar apenas com conteúdos estáticos unilaterais. 

E, claro, eu precisava ter certeza em como isso se refletiria em números.

Por isso, neste artigo, vou te mostrar como foram as minhas experiências iniciais com essa ferramenta incrível e um passo a passo dos estudos e resultados do primeiro projeto de otimização em um conteúdo interativo.

Mas já vamos chegar lá. Antes, precisamos dar um passo atrás para entender o que são os conteúdos interativos. 

Afinal, o que são conteúdos interativos?

Quando falamos de conteúdos interativos algumas pessoas podem imaginar objetos se movimentando dentro de uma página, ou algo do tipo. Mas a interatividade está muito além disso.

Eu poderia resumir conteúdos interativos como conteúdos onde o usuário se vê imerso e inteiramente ativo ao longo de toda a experiência.

Dentre diversos tipos, são muito comuns as calculadoras, infográficos, e-books interativos, quizzes, buscadores de solução, entre outros.

Se deseja saber mais sobre o assunto, separei aqui alguns materiais para você:

Vantagens dos conteúdos interativos

Além de prenderem a atenção do usuário, os conteúdos interativos fornecem algo extremamente importante para os profissionais de marketing: dados.

Enquanto o usuário navega em sua experiência interativa, você coleta a inteligência de dados vinda de suas respostas, preferências, cliques ao longo das páginas, sessões visualizadas e diversas outras informações que podem valer ouro para você. 

Bom, isso se você souber se aproveitar dessas informações…

Abaixo, vou lhe mostrar como utilizei essas informações para impulsionar os resultados de um e-book interativo aumentando em 20,7% a taxa de submissão desse material.

Vamos lá?

Estudo de caso: Como a Interatividade Me Ajudou a Aumentar em 20,7% a Taxa de Conversão de um Material Rico em Dois Meses

Antes de começar a falar sobre a prática do que eu fiz para aumentar tanto essa taxa de conversão, preciso te situar quanto às origens desse projeto. De onde ele surgiu? Quais os objetivos deste estudo?

O Desafio

Devo admitir que, no início deste estudo, meu nível de conhecimento sobre o Ion e suas possibilidades era extremamente superficial.

E não é por acaso… havia apenas 5 meses desde que havia me unido ao time de Marketing da Rock Content.

Estava muito habituado a construir com Landing Pages estáticas dentro das ferramentas de automação de Marketing, e não fazia ideia do quanto minhas limitações para realizar testes e otimizações eram grandes. 

Foi quando fui desafiado pela supervisora do time, Marina Cordeiro, a aprimorar meus conhecimentos e experimentar na prática o mundo de possibilidades que a ferramenta do Ion oferece para os profissionais de Marketing.

O desafio era o seguinte: escolha um conteúdo interativo já lançado por nós, defina um objetivo de melhoria para ele, promova e apresente seus aprendizados.

Como gosto de ser desafiado, aceitei no mesmo momento e iniciei a primeira etapa do projeto: a escolha do material.

Conteúdo escolhido para o estudo

Em julho de 2021 eu havia lançado um e-book interativo chamado “Crie uma Máquina de Geração de Leads”.

Apesar da sua interatividade, a Landing Page desse material havia sido criada dentro da nossa ferramenta de automação de marketing e era 100% estática, como você pode ver abaixo:

Após a conversão, o usuário recebia este ebook interativo completo:

Enxerguei nesse material uma excelente oportunidade para realizar meus estudos e começar a explorar as possibilidades da ferramenta Ion.

O próximo passo foi a definição dos KPIs e metas do projeto.

Objetivo do projeto

Se o meu objetivo era aumentar a geração de leads, o indicador principal não poderia ser outro: a taxa de conversão do material (nº de conversões/nº de visitantes).

Definido o indicador, procurei os dados históricos para entender a situação atual e definir a meta do meu projeto.

O material havia sido lançado há 2 meses e estes eram seus resultados até então:

  • Número de visualizações de página: 2430
  • Número de submissões: 728
  • Taxa de conversão: 29,9%

Com 2 meses para executar, defini que o objetivo do meu projeto seria aumentar em 15% a taxa de conversão do material, saindo de 29,9% para 34,3% em 2 meses.

Análises e geração de ideias

Meu próximo passo foi entender as possibilidades de testes que o Ion poderia me fornecer, e de cara fiquei surpreso ao saber que você pode criar diversos criativos para uma mesma URL. 

E mais: dentro dele também é possível definir o percentual de tráfego que você deseja distribuir para cada um deles.

Tudo o que você precisa fazer é informar na coluna da esquerda um valor de 1 a 10, onde 10 é 100% do tráfego. Veja na imagem abaixo como funciona:

Eu tinha muitas ideias para testar ao mesmo tempo e tinha pouco tempo para executar o projeto. Essa função do Ion me possibilitou realizar múltiplos testes ao mesmo tempo, e era exatamente isso que eu precisava!

Após alguns brainstormings e pesquisas de benchmarking, decidi quais ideias eu iria priorizar para a otimização deste material.

Desbloquear o material

Decidi que, ao invés de uma Landing Page que não mostrava em nada a riqueza e a real estrutura do material que o usuário iria encontrar, eu o levaria para a própria página do e-book. 

O “truque” estava aqui: para acessá-lo, o usuário precisaria “desbloquear os capítulos” do material.

Veja como ficou:

Começando os testes

Decidi que meu teste seria composto por 4 landing pages e cada uma delas receberia 25% do tráfego da URL. Assim, ao final, seria fácil entender quais seriam os criativos vencedores.

Veja abaixo qual foi a estrutura inicial dos testes:

Landing Page #1: Uma Cópia da Landing Page Original para Controle

Para não haver dúvidas quanto à eficácia dos testes que havia proposto, decidi criar uma cópia exata da Landing Page que havia sido feita em plataforma de automação de marketing tradicional que utilizamos na Rock.

Landing Page #2: Formulário de Múltiplas Etapas

No segundo criativo, após o usuário clicar em “desbloquear material”, decidi testar um formulário de múltiplas etapas. 

Ao invés de solicitar todos os 6 campos de uma só vez, dividi em 3 etapas:

Landing Page #3: Formulário de Múltiplas Etapas + “Complete a Frase”

Seguindo a mesma ideia do formulário de múltiplas etapas, pensei em testar um formato onde o usuário preenche os campos do formulário, porém completando uma frase.

Por exemplo, ao invés de simplesmente pedir para preencher “Qual Segmento da Empresa que Você Trabalha?”, a pessoa completava a frase “A empresa onde eu trabalho é do ramo de ____”.

Landing Page #4: Formulário popup 

O terceiro tipo que decidi testar foi o formulário em pop-up. Após o usuário clicar em “desbloquear capítulos”, um popup aparece para ele contendo o formulário padrão que utilizamos.

Enviei essas ideias para a nossa designer que, no mesmo dia, me entregou todas as experiências da forma como eu havia pensado.

Graças ao Ion, alterações robustas podem ser feitas sem a necessidade de códigos ou desenvolvedores, e isso é incrível.

Utilizando os recursos do Ion para mensuração

No Ion, você consegue rastrear toda a experiência do usuário através das chamadas “Tags”, e isso ajuda demais a esmiuçar os dados e agrupá-los para facilitar a interpretação rápida. 

Cada clique ou visualização de sessão pode ser mapeado, fornecendo a você dados extremamente valiosos para a otimização dos seus conteúdos.

O nome da Tag é você quem escolhe. Elas são 100% personalizáveis e podem ser incluídas para o rastreamento de cliques, hovers, visualizações de sessões da página, visualização de capítulos do ebook, entre muitas outras possibilidades.

Ao final, é assim que os dados irão aparecer para você:

Além disso, você pode visualizar sua experiência no formato de funil:

O legal desse tipo de visualização é que você consegue enxergar a jornada do usuário de forma simples e resumida.

Planejei quais informações eu gostaria de obter dessa experiência e, juntamente com as ideias, enviei para a designer inserir as tags dentro das páginas (o que me ajudou, posteriormente, a analisar os resultados do meu teste).

Resultados pós-lançamento

Uma vez criadas as landing pages, promovi o material. Veja agora quais foram os resultados obtidos:

Landing Page 3

  • Descrição: Formulário de Múltiplas Etapas + “Complete a Frase”
  • Envios de formulário: 337
  • Acessos: 905
  • Taxa de conversão: 37,24%

Landing Page 1

  • Descrição: Cópia da Landing Page Original
  • Envios de formulário: 323
  • Acessos: 941
  • Taxa de conversão: 34,33%

Landing Page 2

  • Descrição: Formulário de Múltiplas Etapas
  • Envios de formulário: 297
  • Acessos: 923
  • Taxa de conversão: 32,18%

Landing Page 4

  • Descrição: Formulário Pop-up
  • Envios de formulário: 246
  • Acessos: 923
  • Taxa de conversão: 26,65%

Como você pode verificar, com 37,24%, a Landing Page 3 foi a que obteve as melhores taxas de submissão. 

A cópia da Landing Page original ficou em segundo lugar com 34,33%.

Para ter certeza se a Landing Page 3 era realmente a vencedora, utilizei uma calculadora de testes AB. Você pode encontrar diversas pela internet, mas foi essa a que utilizei.

O resultado foi que existe 90% de chance da Landing Page 3 ser realmente a vencedora.

Relançamento

Para garantir que os resultados seriam relevantes, resolvi eliminar as duas Landing Pages com menores taxas de conversão e relançar o material apenas com as duas maiores.

Os resultados foram inquestionáveis.

Landing Page 3

  • Descrição: Formulário de Múltiplas Etapas + “Complete a Frase
  • Envios de formulário: 548
  • Acessos: 1518
  • Taxa de conversão: 36,10%

Landing Page 1

  • Descrição: Cópia da Landing Page Original
  • Envios de formulário: 479
  • Acessos: 1592
  • Taxa de conversão: 30,09%

Utilizando a mesma calculadora de testes, pude confirmar com 100% de certeza que a Landing Page 3 é a vencedora.

Analisando as tags, percebi que 57% dos visitantes realmente clicam para desbloquear os capítulos.

Minha nova hipótese é que na página devemos ter apenas 1 botão para desbloquear a experiência, e não vários como está estruturado hoje:

Mas isso são “cenas dos próximos episódios”…

Com o nível de informação que o Ion nos fornece, hipóteses para novos testes não irão faltar.

Sem limites para otimização

Anteriormente ao projeto, as limitações das ferramentas resultavam em restrições nos meus estudos de otimização—tanto para tornar realidade aquilo que estava no campo da ideia, quanto para entender a experiência dos usuários com as minhas páginas.

Hoje, meus estudos de otimização podem ser cada vez mais robustos, além de poder criar experiências incríveis de conteúdo para a nossa audiência.

Eu te convido a aprender mais sobre conteúdos interativos e como utilizá-los em suas estratégias e, claro, a conhecer o Ion como ferramenta facilitadora desse caminho maravilhoso. Seus KPIs vão agradecer.